CENTRO DELLA DOCUMENTAZIONE DI AVAYA
Trova le risposte alle tue domande tecniche e impara a utilizzare i nostri prodotti
Amministrazione di Avaya IP Office usando Manager
Tipi di gruppi
Nella forma più semplice, le impostazioni di un gruppo sono costituite da un nome, un numero interno, un elenco dei membri e una selezione del tipo di suoneria. Sono le ultime due impostazioni a determinare l'ordine in cui le chiamate in entrata vengono inoltrate ai membri del gruppo.
I tipi di gruppi disponibili sono: Collettivo, Sequenziale, Ciclico e In attesa da più tempo. Di seguito è descritto il loro funzionamento.
Gruppo collettivo
Le chiamate in arrivo vengono inoltrate contemporaneamente a tutti membri disponibili del gruppo.
Gruppo sequenziale
Le chiamate in entrata vengono inoltrate al primo membro disponibile in elenco. In caso di mancata risposta, vengono inoltrate al successivo membro disponibile in elenco.
La chiamata in entrata successiva segue lo stesso ordine. Viene inoltrata ai membri disponibili a partire dal primo in elenco.
Tipo di suoneria ciclica
Questo tipo di gruppo di ricerca è simile al tipo Sequenziale. Tuttavia, il punto di inizio per l'inoltro delle chiamate è rappresentato dal primo membro disponibile dopo l'ultimo membro ad aver risposto a una chiamata.
Tipo di gruppo di ricerca Attesa più lunga
Se le chiamate dei gruppi di ricerca vengono inviate a un interno abbinato, lo stato di attesa più lungo dell'utente può essere reimpostato dalle chiamate a cui è stata data risposta dall'interno principale o abbinato.
Di conseguenza, una telefonata in entrata viene inoltrata dapprima al membro che è rimasto inattivo per più tempo. Quindi, in caso di mancata risposta, viene trasferita al secondo membro inattivo da più tempo.
Questo tipo di gruppo di ricerca non inoltra le chiamate in base all'ordine dell'elenco dei membri, ma piuttosto in base al periodo di inattività dei membri disponibili.