Accodamento

Ultimo aggiornamento : Apr 30, 2016 |
Navigazione: Gruppo | Accodamento
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Metadata
Keywords:
Resource Id: GroupQueuing:11873
Tutte le chiamate in attesa di risposta da parte di un gruppo di ricerca vengono considerate come messe in coda. Il controllo Standardizza lunghezza coda consente di selezionare se le funzioni attivate dalla lunghezza della coda debbano includere o escludere le chiamate che squillano. Dopo avere messo in coda una chiamata, vengono inserite nella coda anche le chiamate successive. Appena un membro del gruppo disponibile diventa inattivo, la prima chiamata in coda viene indirizzata al suo interno. Le chiamate vengono aggiunte alla coda fino a quando viene raggiunto l'eventuale limite stabilito.
  • Dopo il raggiungimento del limite, tutte le chiamate successive vengono reindirizzate alla casella Voicemail del gruppo di suoneria, se disponibile.
  • Se Voicemail non è disponibile, viene riprodotto il tono di occupato. L'unica eccezione è rappresentata dalle chiamate sui trunk analogici e T1 CAS, che rimangono in coda indipendentemente dal raggiungimento del limite se non ci sono altre destinazioni libere.
  • Se una chiamata attualmente in coda viene "superata" da una chiamata con una priorità più elevata, la chiamata "superata" rimane in coda anche se il limite è stato superato.  
Gli annunci dei gruppi di ricerca sono diversi da quelli delle code. In questo caso gli annunci possono essere usati anche nel caso in cui la messa in coda sia disattivata e vengono applicati a tutte le chiamate che squillano e che sono in coda. Per ulteriori informazioni, vedere Gruppo di ricerca | Annunci.
La coda di un gruppo di ricerca può essere visualizzata in molti modi.
  • Pulsante Gruppo: Sui telefoni che dispongono di tasti programmabili, è possibile assegnare la funzione Gruppo, in modo da poterla utilizzare per monitorare un gruppo specificato. Il pulsante indica la presenza di chiamate che squillano nel gruppo e di chiamate in coda. È possibile utilizzare questo pulsante per rispondere alla chiamata che attende da più tempo.
  • SoftConsole: Le applicazioni SoftConsole possono visualizzare i monitor delle code per un massimo di sette gruppi di ricerca selezionati. Per poter utilizzare questa opzione, è necessario attivare la funzione Gestione code per il gruppo di suoneria. Gli utenti SoftConsole possono utilizzare queste code per rispondere alle chiamate.
Se uno dei membri del gruppo di ricerca si libera, gli viene presentata la prima chiamata in coda. Se si liberano più membri, la prima chiamata in coda viene presentata contemporaneamente a tutti i membri liberi.
Chiamate in overflow Le chiamate per le quali viene attivata la funzione di overflow sono contate nella coda del gruppo di ricerca originale dal quale sono state trasferite e non in quella del gruppo di ricerca in cui effettuano l'overflow. Ciò influisce sul Limite coda e sulla Soglia chiamate in coda.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Campo
        Descrizione
Accodamento attivato
Impostazione predefinita = opzione attivata
Se attivata, le chiamate dei gruppi di chiamata vengono messe in coda.
Lunghezza coda
impostazione predefinita = nessun limite. Intervallo = nessun limite, da 1 a 99 chiamate.
È possibile utilizzare quest'impostazione per delimitare il numero di chiamate da mettere in coda. Le chiamate che superano questo limite vengono indirizzate sul Voicemail se disponibile, o altrimenti ricevono il tono di occupato. Questo valore viene influenzato dall'impostazione Standardizza lunghezza coda.
  • Se Voicemail non è disponibile, viene riprodotto il tono di occupato. L'unica eccezione è rappresentata dalle chiamate sui trunk analogici e T1 CAS, che rimangono in coda indipendentemente dal raggiungimento del limite se non ci sono altre destinazioni libere. Ciò dipende dalla segnalazione dello stato delle chiamate limitate supportate da questi trunk, che, in caso contrario, creerebbero degli scenari in cui il chiamante riceve una telefonata dal fornitore locale della linea, ma il suo numero viene improvvisamente occupato dal sistema, dando l'impressione che abbia risposto alla chiamata e subito riagganciato.
  • Se si utilizza la priorità per gli instradamenti delle chiamate in entrata, le chiamate con priorità alta hanno la precedenza rispetto a quelle con una priorità bassa. Se ciò comporta un superamento del limite della coda, tale limite viene temporaneamente incrementato di 1.
  • Se una chiamata attualmente in coda viene "superata" da una chiamata con una priorità più elevata, la chiamata "superata" rimane in coda anche se il limite è stato superato.  
Standardizza lunghezza coda
impostazione predefinita = opzione attivata.
Le chiamate in attesa di squillare o che squillano vengono considerate come messe in coda. Ciò influenza l'uso delle soglie Limite coda e Allarme chiamate in coda. Se si abilita Standardizza lunghezza coda, il numero di membri di gruppi di ricerca che hanno effettuato l'accesso ma non sono impostati su Non disturbare verrà aggiunto a tali soglie.
Ad esempio, un cliente ha due prodotti che sta promuovendo tramite un call center in cui lavorano 10 agenti. Un prodotto ha un margine di 10 dollari, l'altro di 100. Il cliente crea per ciascun prodotto diversi gruppi di ricerca costituiti dagli stessi 10 membri.
  • Il prodotto da 100 dollari ha un Limite di messa in coda di 5 e Standardizza lunghezza coda è attivo. Il numero massimo di chiamate relativo al prodotto da 100 dollari che possono rimanere in attesa di una risposta sarà 15 (10 che squillano/collegate e 5 che attendono di squillare).
  • Il prodotto da 10 dollari ha un Limite di messa in coda di 5 e Standardizza lunghezza coda è disattivato. Il numero massimo di chiamate relative al prodotto da 10 dollari che possono attendere una risposta è 5 (5 che squillano/collegate).
Tipo di coda
impostazione predefinita = Assegna chiamata su risposta agente.  
Quando si utilizza la gestione code, la chiamata che l'agente riceve quando risponde può essere assegnata in uno dei due modi seguenti:
  • Assegna chiamata su risposta agente In questa modalità la chiamata a cui ha risposto il membro del gruppo di ricerca sarà sempre la chiamata con il tempo di attesa più lungo e la priorità più alta. La stessa chiamata sarà visualizzata su tutti i telefoni che squillano all'interno del gruppo. Al momento della risposta, potrebbe non essere necessariamente la stessa chiamata visualizzata nei dettagli al primo squillo.
  • Assegna chiamata su avviso agente In questa modalità quando una chiamata viene presentata a un membro di un gruppo di ricerca, diventa la chiamata a cui questi risponde se solleva il ricevitore. Questa modalità dovrebbe essere impiegata quando le chiamate vengono presentate ad applicazioni, che utilizzano i dettagli della chiamata stessa, ad es. server fax, CTI o TAPI.
Allarme chiamate in coda
Il sistema può essere impostato in modo tale da inviare un avviso a un determinato interno analogico, quando il numero di chiamate in coda su un gruppo di ricerca ha raggiunto la soglia specificata.
Soglia chiamate in coda
Impostazione predefinita = opzione disattivata. Intervallo = da 1 a 99.  
Vengono attivati gli avvisi quando il numero di chiamate in coda raggiunge questa soglia. Esso verrà interrotto quando il numero di chiamate in coda ritorna ad essere pari o inferiore a questa soglia. Questo valore viene influenzato dall'impostazione Standardizza lunghezza coda precedente.
Interno analogico a cui inviare la notifica
Impostazione predefinita = <Nessuno>.
Deve essere impostato sul numero interno associato a un interno analogico. L'intenzione è di fare in modo che la porta di tale interno analogico sia connessa ad una suoneria alta o ad un altro apparecchio di avviso, e che quindi l'interno non sia utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. L'elenco visualizzerà solo gli interni analogici che non sono membri di nessun gruppo suoneria o l'utente destinatario dell'avviso per ciascuna coda dei gruppi suoneria. L'avviso non segue le impostazioni dell'utente, ad esempio le funzioni di inoltro, seguimi, non disturbare, copertura chiamata, ecc., né riceve informazioni ICLID.

Comandi per le code dei gruppi

Impostazioni delle code dei gruppi
Manager
La messa in coda del gruppo di ricerca può essere abilitata tramite l'opzione
Controlli
È possibile utilizzare le seguenti funzionalità dei codici funzione/azioni di programmazione pulsanti:
SoftConsole
SoftConsole è in grado di visualizzare fino a 7 code di gruppi di chiamata (un'ottava coda è riservata alle chiamate richiamate). Per configurarle fare clic su e selezionare la scheda Modalità Coda.
  • La visualizzazione delle code indica il numero delle telefonate in coda e il tempo di attesa più lungo. Il superamento di una soglia di allarme determina il passaggio del colore delle icone code da bianco a rosso. Per rispondere alla chiamata che attende da più tempo delle altre, fare clic sul pulsante adiacente.
  • Per ogni coda è possibile impostare una soglia di allarme basata sul numero di chiamate in attesa e sul tempo di attesa più lungo. In seguito, è possibile selezionare le procedure da attuare nel caso in cui una coda superi il limite stabilito: Ripristina automaticamente SoftConsole, Chiedi conferma ripristino SoftConsole o Ignora l'allarme.
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