Riepilogo: le chiamate vengono presentate a turno a ciascun membro del gruppo di chiamata disponibile. Se una telefonata viene inoltrata a tutti i membri disponibili senza ottenere risposta, verrà indirizzata alla posta vocale, se disponibile, altrimenti continuerà ad essere inoltrata al membro successivo.
Oltre al riepilogo, è possibile accodare le chiamate o visualizzarle agli agenti in uno o più gruppi di overflow.
Primo membro e membri disponibili successivi
Il primo membro a cui viene presentata la chiamata e l'ordine dei membri disponibili successivi dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Tipo di gruppo di ricerca del gruppo di ricerca.
Chiamate supplementari
Se ci sono altre chiamate in attesa, la loro presenza viene segnalata agli altri membri del gruppo di ricerca liberi tramite il tipo di gruppo di ricerca. Quando uno dei membri risponde a una chiamata, quella diventa la prima chiamata in attesa che riceve risposta.
Nessun membro disponibile
Se il numero delle telefonate in arrivo è superiore a quello dei membri disponibili a cui inoltrare le chiamate, vengono effettuate le seguenti azioni in ordine di precedenza.
Accodamento
Se la messa in coda è stata attivata per il gruppo di ricerca, viene applicata alle chiamate aggiuntive fino al limite specificato per il numero di chiamate messo in coda o la durata della messa in coda.
Posta vocale
Se la funzione Voicemail è stata attivata per il gruppo, le chiamate aggiuntive verranno indirizzate alla posta vocale.
Tono di occupato
Il tono di occupato viene ritrasmesso alle chiamate aggiuntive (ad eccezione delle chiamate analogiche e T1 CAS che rimangono in coda).
Tempo di non risposta
Questo valore viene utilizzato per determinare per quanto tempo una chiamata deve squillare presso un membro del gruppo specifico, prima di essere inoltrata al membro successivo disponibile. Viene utilizzata l'impostazione Sistema | Telefonia | Telefonia | Tempo di non risposta a meno che non si specifichi un'impostazione particolare per Suoneria | Gruppo di ricerca | Tempo di non risposta.
Posta vocale
Quando si utilizza Voicemail, se una telefonata viene inoltrata a tutti i membri disponibili senza ottenere risposta, verrà indirizzata a questa applicazione.
La chiamata passerà anche alla voicemail quando viene superato il Tempo di risposta Voicemail del gruppo di chiamata. Viene usata la casella postale del gruppo di ricerca di destinazione originale, anche se la chiamata è andata in Overflow o passata a un gruppo di chiamata del server notturno.
Chiamate che non ricevono una risposta abbastanza velocemente - Overflow
Oltre allo squillo a ogni membro disponibile per il Tempo di non risposta, è possibile impostare un Tempo overflow separato. Quando l'intervallo di tempo specificato per la segnalazione al gruppo supera il tempo di non risposta specificato, è possibile reindirizzare le chiamate a uno o più gruppi di overflow.
Nessun membro disponibile risponde
Se una chiamata non viene presa da nessuno dei membri disponibili, è possibile attuare una delle due procedure seguenti. Se è disponibile la funzione Voicemail, la chiamata viene trasferita alla posta vocale. In caso contrario, la chiamata continua a essere inoltrata ai membri del gruppo di ricerca fino a quando qualcuno non risponde, oppure viene utilizzata la funzione Overflow (se impostata).
Chiamata in attesa
Per i gruppi di ricerca che utilizzano il tipo di suoneria Gruppo", è possibile usare la funzione Chiamata in attesa.
