Codice accesso

Impostazione predefinita = Vuoto. Intervallo = fino a 31 cifre.

• Per gli utenti della porta DS il codice di accesso deve contenere almeno 4 cifre.
• I codici di accesso fino a 15 cifre sono supportati dai pulsanti Connetti interno.
• I codici di accesso fino a 31 cifre sono supportati dai codici funzione Connetti interno.

Questo codice viene utilizzato per accedere a un telefono (e per limitare l'accesso alle funzioni dei telefoni). Consultare Hot desking.

Periodo inattività accesso (sec)

Impostazione predefinita = nessuna impostazione (opzione disattivata). Intervallo = Da 0 (opzione disattivata) a 99999.

Se il telefono non viene utilizzato per il periodo definito, l'utente attualmente connesso viene automaticamente disconnesso. Questa opzione va utilizzata soltanto in combinazione con Forza accesso (vedere di seguito).

Gruppo da monitorare

impostazione predefinita = <Nessuno>

Imposta il gruppo di ricerca i cui membri possono essere monitorati dall'utente nel caso in cui venga configurato il monitoraggio silenzioso. Vedere il codice funzione Ascolta chiamata.

Ignora privacy gruppo

impostazione predefinita = <Nessuno>

Il menu a discesa elenca i gruppi di ricerca locali e con annuncio di rete. Se si seleziona questa opzione, le chiamate a questo utente non possono venire visualizzate o risposte da altri utenti a meno che non siano membri del gruppo selezionato.

Gruppo di copertura

Impostazione predefinita = <Nessuno>.

Se un gruppo è selezionato, negli scenari in cui una chiamata esterna sarebbe stata normalmente diretta alla voicemail, continua invece a squillare e inizia anche ad avvisare i membri del gruppo di copertura. Consultare Gruppi di copertura.

Stato su senza risposta

Impostazione predefinita = Connesso.  

I gruppi di ricerca possono modificare lo stato degli agenti del call center (ossia degli utenti con un codice di accesso e configurati per effettuare l'accesso forzato) che non rispondono a una chiamata indirizzata al gruppo di ricerca prima che venga trasferita automaticamente all'agente successivo. Questa operazione può essere effettuata selezionando l'impostazione Lo stato dell'agente su senza risposta si applica a del gruppo di ricerca. Questa opzione non è usata per le chiamate che squillano all'agente perché l'agente è in un altro gruppo del overflow del gruppo. Le opzioni disponibili sono:

Reimposta tempo inattività massimo

impostazione predefinita = Tutte le chiamate.

Questa impostazione viene utilizzata insieme ai gruppi di ricerca impostati su In attesa da più tempo (noti anche come Inattivi e con tempo di attesa più lungo). e definisce quale tipo di chiamate reimpostano il tempo di inattività degli utenti che fanno parte dei gruppi di ricerca. Le opzioni disponibili sono Tutte le chiamate e Esterne in entrata.

Ruolo agente ICR

Impostazione predefinita = Agente

Selezionare Supervisore per rendere l'utente un supervisore. Selezionando Supervisore viene visualizzata l'area Attiva monitoraggio gruppo di ricerca e sono riportati tutti i gruppi di ricerca disponibili per il monitoraggio da parte del supervisore. I gruppi di ricerca sono riportati solo se sono già stati configurati. Selezionare i gruppi di ricerca che devono essere monitorati dal supervisore.

Forza accesso

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Se questa opzione è attivata, l'utente deve connettersi utilizzando il proprio codice di accesso per poter utilizzare un interno, compreso l'interno di cui è l'utente associato predefinito (Interno di base).

Ad esempio: se l'utente B ha effettuato l'accesso al telefono dell'utente A e ora si disconnette

Forza codice account

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Se selezionata, è necessario che l'utente immetta un codice account valido per effettuare una chiamata esterna.

Forza codice di autorizzazione

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Se si seleziona questa opzione, l'utente deve immettere un codice di autorizzazione valido per effettuare le chiamate esterne. Tale codice di autorizzazione deve essere un codice associato all'utente oppure ai diritti utente a cui appartiene l'utente stesso.

Blocco chiamate in entrata

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Se attiva, questa impostazione impedisce all'utente ricevere chiamate esterne. La chiamata viene rifiutata sul telefono che la esegue.

Blocco chiamate in uscita

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Quando attivata, questa impostazione impedisce a un utente di effettuare qualsiasi chiamata esterna, ad eccezione delle chiamate che utilizzano funzioni di composizione di emergenza. Su molti telefoni Avaya con display, ciò comporta la visualizzazione della lettera B. È possibile utilizzare le seguenti funzioni con il blocco chiamate in uscita: Blocco chiamate in uscita attivato, Blocco chiamate in uscita disattivato e Modifica codice di accesso.

Inibisci inoltro/trasferimento fuori centralino

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Se attivata, questa impostazione impedisce all'utente di trasferire o inoltrare le chiamate all'esterno. Ciò tuttavia non impedisce a un altro utente di trasferire le chiamate degli utenti soggetti a restrizioni fuori centralino per proprio conto. Tenere presente che il numero degli altri controlli può inibire l'operazione di trasferimento.

Può effettuare l'intrusione

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Se l'opzione è attivata, l'utente può eseguire una serie di azioni sulle chiamate di altri utenti. Ad esempio: Intrusione nella chiamata, Ascolta chiamata, Recupero chiamata e Componi inclusione. Consultare Inserimento di chiamata.

Non permette l'intrusione di terzi

Impostazione predefinita = opzione attivata

Se selezionata, le chiamate dell'utente non potranno essere interrotte o acquisite da utenti che hanno l’impostazione Può effettuare l'intrusione attivata. Questa impostazione ha effetto anche sull'utilizzo da parte di altri utenti dei relativi tasti di stato per connettersi a una chiamata in cui l'utente è stato l'utente presente da più tempo.

Tracciatura chiamate consentita

Impostazione predefinita = opzione disattivata. Questa impostazione specifica se l'utente può utilizzare o meno i comandi ISDN MCID.

Agente ICR

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Abilitare questa opzione per rendere l'utente un utente ICR. Se si abilita l'opzione, il campo Ruolo agente ICR diventerà disponibile e i campi correlati all'attività post-chiamata saranno attivati.

Attività post-chiamata automatica

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Se si abilita questa opzione, l'agente passerà all'attività post-chiamata alla fine di una chiamata del gruppo di ricerca ICR e non ICR a indicare che è occupato con l'attività di elaborazione post-chiamata. Durante lo stato dell'attività post-chiamata, non viene effettuata alcuna chiamata del gruppo di ricerca.

Controllo attività post-chiamata consentito

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Se questa opzione è abilitata, l'agente può estendere il tempo dell'attività post-chiamata in maniera indefinita.

Tempo attività post-chiamata (sec)

Impostazione predefinita = il valore del campo viene popolato dal campo Tempo predefinito attività post-chiamata ubicato in Sistema | Contact Center.

Il tempo successivo a una chiamata, in cui l'agente è occupato e impossibilitato a gestire le chiamate dei gruppi di ricerca. Modificare il valore se si desidera specificare che il tempo dell'attività post-chiamata per questo utente è diverso da quello predefinito del sistema.

Accetta chiamate a carico del destinatario

Impostazione predefinita = opzione disattivata [solo Brasile]

Determina se l'utente è in grado di ricevere e accettare le chiamate a carico.

Rifiuta chiamate interfono automatiche

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Se abilitata, le chiamate interfono automatico dirette all'interno dell'utente vengono trasformate automaticamente in chiamate normali.

Attiva monitoraggio gruppo di ricerca

Impostazione predefinita = Vuoto

Tutti i gruppi di ricerca disponibili per Integrated Contact Reporter sono elencati in Nome gruppo di chiamata. Selezionare la casella di controllo relativa al gruppo di ricerca per consentirne il monitoraggio da parte del supervisore. Selezionare la casella di controllo Nome gruppo di chiamata per consentire il monitoraggio di tutti i gruppi di ricerca da parte del supervisore. Il campo viene attivato se si assegna all'utente il ruolo di Supervisore tramite il campo Ruolo agente ICR.