Gruppo

Ultimo aggiornamento : May 25, 2017 |
Navigazione: Gruppo | Gruppo
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Group:11870

Ulteriori informazioni sulla configurazione

Questo tipo di record di configurazione può essere salvato come modello da cui creare nuovi record. Vedere Utilizzo dei modelli.

Impostazioni di configurazione

Le impostazioni del gruppo vengono utilizzate per definire il nome, il numero di interno e le funzioni di base del gruppo. È inoltre utilizzata per selezionare i membri del gruppo.
È possibile unire queste impostazioni senza dover riavviare IP Office.
Campo
Descrizione
Nome
Intervallo = Fino a 15 caratteri
Il nome che identifica il gruppo. Questo campo distingue tra lettere maiuscole/minuscole e deve essere unico.
  • Non iniziare i nomi con uno spazio. Non utilizzare caratteri di punteggiatura come #, ?, /, ^, > e ,.
  • Voicemail utilizza il nome per abbinare un gruppo e la sua casella. La modifica del nome di un utente reindirizzerà le chiamate a una nuova casella postale. Tenere presente che Voicemail Pro non distingue tra lettere minuscole e maiuscole. Ad esempio, tratterà "Vendite", "vendite" e "VENDITE" ugualmente.
Profilo
Impostazione predefinita = Gruppo di ricerca standard
Definisce il tipo di gruppo. Le opzioni sono:
Profilo
Descrizione
Gruppo di chiamata standard
Il tipo di gruppo predefinito e il metodo standard per creare gruppi di utenti IP Office.
Gruppo XMPP
XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) è un protocollo di comunicazione per lo stato della presenza e la messaggistica istantanea. Selezionare XMPP per abilitare le informazioni sulla presenza e la messaggistica istantanea i un gruppo definito di client one-X abilitati per il protocollo XMPP. Due utenti possono visualizzare il rispettivo stato della presenza e scambiarsi messaggi istantanei solo se appartengono allo stesso gruppo XMPP. Un utente può appartenere a nessuno o a più gruppi.
Important:
Prima di aggiungere un utente al gruppo XMPP, l'utente deve essere aggiunto alla configurazione e la configurazione deve essere salvata. Se l'utente viene aggiunto al gruppo prima che la rubrica venga sincronizzata, l'utente non sarà visibile in one-X Portal.
Gruppo centralizzato
Usato per gli interni centralizzati che vengono in genere gestiti dal server delle funzioni principali (Avaya Aura®) e che vengono gestiti da IP Office solo quando è in modalità di sopravvivenza a causa della perdita di connessione ad Avaya Aura®.
Le chiamate in arrivo a un numero del gruppo di chiamata centralizzato quando la linea Avaya Aura® è in servizio vengono inviate da IP Office a Avaya Aura®. Le chiamate in arrivo al numero di un gruppo di ricerca centralizzato quando la linea Avaya Aura Session Manager è fuori servizio vengono elaborate da IP Office e indirizzate ai membri del gruppo di ricerca come configurato in IP Office.
Interno
Intervallo = da 1 a 15 cifre.
Imposta il numero di rubrica per le chiamate al gruppo di ricerca.
  • Gli utenti di CBC e CCC devono utilizzare solo interni composti da 4 cifre.
  • I numeri degli interni nell'intervallo da 8897 a 9999 sono riservati a IP Office Delta Server.
Escludi dalla rubrica
Impostazione predefinita = opzione disattivata
Se si seleziona questa opzione l'utente non viene visualizzato nell'elenco della rubrica e nei telefoni dotati di una funzione di rubrica.
Modalità squillo
Impostazione predefinita = sequenziale
Consente di impostare il modo in cui il sistema determina quale membro del gruppo di ricerca squillerà per primo e quale membro successivo debba proseguire con la suoneria, se non vi è risposta. Questa funzione viene utilizzata insieme all'Elenco utenti, che riporta l'ordine dei membri appartenenti al gruppo. Le opzioni sono:
Modalità squillo
Descrizione
Collettiva
Tutti i telefoni disponibili presenti nei telefoni Elenco utenti squillano contemporaneamente.
Chiamata collettiva in attesa
Si tratta di un gruppo di chiamata Collettivo come sopra, ma con la funzione Chiamata in attesa del gruppo di chiamata attivata. Quando un'altra chiamata al gruppo di ricerca è in attesa di ricevere risposta, gli utenti all'interno del gruppo già impegnati in una chiamata riceveranno la notifica di una chiamata in attesa.
  • Sui telefoni muniti di tasti di stato chiamata, l'indicazione di chiamata in attesa viene segnalata sul primo tasto di stato chiamata libero. L'impostazione Chiamata in attesa attivata dell'utente viene ignorata se l'utente utilizza un telefono con tasto di stato chiamata.
  • Su tutti gli altri telefoni, la chiamata in attesa viene segnalata nel percorso vocale (il tipo di tono dipende dalle impostazioni internazionali). L'impostazione Chiamata in attesa attivata dell'utente viene utilizzata insieme all'impostazione del gruppo di chiamata.
Sequenziale
Gli interni squillano uno dopo l'altro, secondo l'ordine prestabilito, partendo ogni volta dal primo dell'elenco.
Ciclica
Gli interni squillano uno dopo l'altro, secondo l'ordine prestabilito. Viene però memorizzato l'ultimo interno utilizzato. Alla chiamata successiva in entrata squillerà l'interno successivo nell'elenco.
In attesa da più tempo
Suona per primo l’interno che è rimasto inutilizzato per il periodo di tempo maggiore, poi squilla l’interno rimasto inutilizzato per il secondo periodo di tempo più lungo e così via.
Se le chiamate dei gruppi di ricerca vengono inviate a un interno abbinato, lo stato di attesa più lungo dell'utente può essere reimpostato dalle chiamate a cui è stata data risposta dall'interno principale o abbinato.
Tempo di senza risposta (sec)
Impostazione predefinita = Impostazioni predefinite del sistema. Intervallo = valore predefinito del sistema o compreso tra 6 e 99999 secondi.
La durata prevista degli squilli, in secondi, prima che la chiamata venga trasferita a un altro interno nell’elenco. Ciò è applicabile anche a tutti i telefoni di questo gruppo e anche a qualsiasi gruppo Elenco gruppi di overflow utilizzato. Lasciare vuoto per utilizzare l'impostazione predefinita del sistema (SistemaTelefoniaTelefoniaTempo di senza risposta predefinito).
  • Ciò non si applica ai gruppi di chiamata collettivi, in cui le chiamate continueranno a squillare fino a quando non si applica il Tempo di overflow o il Tempo di senza risposta del gruppo.
  • Se il gruppo contiene utenti che utilizzano Avaya Workplace Client sui dispositivi iOS, Avaya consiglia di impostare l'ora su almeno 20 secondi.
Origine musica d'attesa
impostazione predefinita = Nessuna modifica.
Il sistema supporta più origini per la musica di attesa: Origine sistema (file interno o porta per l'origine esterna o toni) e diverse origini interne aggiuntive (3 nei sistemi IP500 V2, 31 nei sistemi Linux). Vedere SistemaTelefoniaToni e musica.
Prima di raggiungere un gruppo di ricerca, l'origine utilizzata viene definita attraverso le impostazioni di tutto il sistema o mediante l'Instradamento chiamate in entrata che ha instradato la chiamata. Se il sistema dispone di diverse origini della musica d'attesa, questo campo consente di selezionare l'origine da associare alle chiamate presentate al gruppo di ricerca in oggetto o di non apportare modifiche. La nuova origine selezionata verrà applicata anche se la chiamata viene inoltrata o trasferita dal gruppo di ricerca, a meno che non venga nuovamente modificata da un altro gruppo di ricerca.
Se la chiamata viene instradata verso un altro sistema in una rete multisito, viene utilizzata l'origine corrispondente su quel sistema, se disponibile.
Le chiamate dei gruppi di chiamata con overflow ignorano le impostazioni dei gruppi Elenco gruppi di overflow.
Le chiamate che passano al servizio notturno o al gruppo fallback fuori servizio utilizzano le impostazioni dell'origine della musica d'attesa del gruppo di ricerca originale e, se diverse, le impostazioni del gruppo fallback. Le impostazioni di altri gruppi fallback dopo il primo vengono ignorate.
Sostituzione suoneria
Impostazione predefinita = Vuoto
Se nella scheda Sistema | Telefonia | Toni di squillo sono state configurate alcune suonerie, queste vengono visualizzate nell'elenco. L'ignoramento delle suonerie applica una suoneria univoca per il gruppo di ricerca. Le funzioni di sostituzione della suoneria sono supportate solo sui telefoni serie 1400, 9500 e J100 (ad eccezione del modello J129).
Lo stato dell'agente su Nessuna risposta si applica a
Impostazione predefinita = Nessuno (nessuna modifica dello stato).
Per i membri del gruppo di chiamata con un codice di accesso impostato e Forza disconnessione abilitato possono modificare lo stato nel caso in ci non rispondano a una chiamata del gruppo di chiamata entro il Tempo di senza risposta del gruppo.
  • Questa opzione specifica quale tipo di chiamata del gruppo di ricerca attiva l'impostazione Stato su senza risposta dell'agente. Le opzioni disponibili sono Nessuna, Qualsiasi chiamata e Solo chiamate in entrata esterne.
  • Il nuovo stato dipende dall'impostazione Stato su Senza risposta (UtenteTelefoniaImpostazioni supervisore).
  • L'azione Stato su Senza risposta non si applica se la chiamata viene presentata e poi risposta altrove o il chiamante si disconnette.
  • Questa opzione non è usata per le chiamate che squillano all'agente perché il gruppo è in un altro Elenco gruppi di overflow del gruppo.
Elenco degli utenti
Questa opzione consente di visualizzare un elenco ordinato degli utenti che fanno parte del gruppo di ricerca. Per i gruppi di tipo Sequenziale e Circolare, consente anche di impostare l'ordine in cui devono essere chiamati i membri del gruppo per la presentazione delle chiamate.
  • I numeri ripetuti sono utilizzabili, ad esempio, 201, 202, 201, 203 ecc. Ogni interno squillerà per il numero di secondi definito in Tempo di senza risposta prima di passare all'interno successivo dell'elenco, in base al tipo di suoneria selezionato.
  • La casella di controllo accanto a ciascun numero ne indica lo stato di appartenenza. Le chiamate gruppo non sono visualizzabili dai membri la cui iscrizione sia al momento disabilitata. Tuttavia, questi utenti potranno eseguire le funzioni di gruppo, ad es. rispondere alle chiamate di gruppo.
  • È possibile modificare l'ordine degli utenti trascinando i record esistenti nella posizione richiesta.
  • Per aggiungere i record, selezionare Modifica. Viene visualizzato un nuovo menu che mostra gli utenti disponibili a sinistra e i membri del gruppo a destra. È possibile ordinare e raggruppare le voci di questi elenchi.
  • È inoltre possibile includere utenti su sistemi remoti di una rete multisito. I gruppi contenenti membri remoti vengono annunciati automaticamente nella rete.
  • Prima di aggiungere un utente al gruppo XMPP, l'utente deve essere aggiunto alla configurazione e la configurazione deve essere salvata. Se l'utente viene aggiunto al gruppo prima che la rubrica venga sincronizzata, l'utente non sarà visibile in one-X Portal.
Related information
Gruppo
Elenco utente/Selezionare i membri