La scheda Contact Center contiene le informazioni sull'utente richieste da IP Office per la sincronizzazione delle informazioni sull'account con un sistema ACCS (Avaya Contact Center Select). Le informazioni vengono sincronizzate tramite CCMA (Contact Center Management Application). Tali impostazioni vengono utilizzate solo per l'implementazione di un sistema ACCS.
Questa scheda è visualizzata sui sistemi server primario Server Edition e modalità standard IP500 V2.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
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Campo
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Descrizione
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Applicazione Contact Center
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impostazione predefinita = Nessuno
Le opzioni disponibili sono:
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Avaya Contact Center Select
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Avaya IP Office Contact Center
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Integrated Contact Reporter (non supportato in IP Office versione 11.0)
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Sincronizza con questo sistema
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Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Se l'opzione è attivata, sono abilitati i campi CCMA indicati di seguito.
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Indirizzo CCMA
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Impostazione predefinita = Vuoto
Indirizzo del sistema Contact Center Management Application.
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Nome utente CCMA
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Impostazione predefinita = Vuoto
Nome utente nel sistema Contact Center Management Application.
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Password CCMA
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Impostazione predefinita = Vuoto
Password nel sistema Contact Center Management Application.
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Tempo predefinito attività post-chiamata
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Applicabile per Integrated Contact Reporter
Impostazione predefinita = 10 secondi, minimo: 10 secondi, massimo: 999 secondi
Il tempo predefinito impostato per l'attività post-chiamata. Se configurato, l'attività post-chiamata inizia alla fine della chiamata. Le chiamate dei gruppi di ricerca non vengono inviate all'agente durante l'attività post-chiamata.
Note:
Integrated Contact Reporter non è supportato in IP Office versione 11.0.
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Codici di motivazione occupato non disponibile
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Applicabile per Integrated Contact Reporter
Impostazione predefinita = 2 codici
Massimo = 9 codici
I motivi per 0 e 9 sono assegnati per impostazione predefinita e non sono modificabili. È possibile configurare il resto.
Utilizzare l'icona di configurazione per aggiungere i motivi Occupato Non disponibile e assegnarli ai codici disponibili.
Note:
Integrated Contact Reporter non è supportato in IP Office versione 11.0.
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