Dopo aver stabilito una chiamata SIP, il terminale dell’utente che trasferisce la chiamata utilizza il metodo SIP REFER per trasferire il terminale dell’altro interlocutore al destinatario del trasferimento. Il messaggio REFER fornisce le informazioni di contatto del destinatario del trasferimento in un'intestazione Refer-To. Tali informazioni vengono utilizzate per stabilire il completamento del trasferimento.

Per le linee SIP pubbliche, IP Office supporta solo il trasferimento di chiamata con consultazione tramite REFER. I trasferimenti con consultazione sono noti anche come trasferimenti con operatore o monitorati. Tramite il trasferimento con consultazione, l'utente che trasferisce la chiamata mette in attesa la prima chiamata e stabilisce una chiamata con consultazione con il destinatario del trasferimento. Dopo la chiamata con consultazione, l'utente che trasferisce la chiamata completa il trasferimento, facendo sì che l'altro interlocutore effettui la connessione al destinatario del trasferimento, sostituendo l'utente che trasferisce la chiamata.

È possibile configurare REFER in modo da accettare o rifiutare le chiamate in entrata, oppure in modo da decidere in base alla presenza di REFER nell'intestazione Consenti: delle risposte ai messaggi OPTIONS. Analogamente, è presente la stessa configurazione per REFER in uscita.

Sebbene l’utente che trasferisce la chiamata e l’altro interlocutore debbano essere endpoint SIP, il destinatario del trasferimento potrebbe essere un terminale TDM, PRI, H.323 o SIP dello stesso IP Office, oppure un endpoint raggiungibile sulla stessa linea SIP da cui viene ricevuta la richiesta REFER.