Chiamata connessa esistente

Gli utenti impegnati in una telefonata connessa non sono disponibili a ricevere altre chiamate indirizzate al gruppo di ricerca, indipendentemente dal tipo di chiamata connessa, dalla disponibilità di tasti di stato chiamata o dall'eventuale uso della funzione di chiamata in attesa.

Chiamata in attesa per un gruppo di ricerca

È possibile attivare la funzione di chiamata in attesa per le chiamate collettive destinate al gruppo di ricerca utilizzando Tipo suoneria in Chiamata collettiva in attesa.  

Connesso/Scollegato

Il sistema consente all'utente di usufruire della funzione di "hot desking", che consiste nel collegare e scollegare il proprio numero interno. Se un utente è scollegato non potrà ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca.

Appartenenza abilitata/disabilitata

Il sistema consente di disattivare temporaneamente l'appartenenza di uno a o più utenti a un gruppo di ricerca. Se l'appartenenza è disattivata, l'utente non potrà ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca.

Non disturbare

Questa funzione viene usata dagli utenti per indicare che non desiderano ricevere telefonate, comprese quelle dirette al gruppo di ricerca. Nel call center questo stato viene chiamato anche come "Occupato non disponibile". Per ulteriori informazioni, vedere anche Non disturbare.

Occupato in attesa

Quando un utente ha una chiamata in attesa può ricevere altre telefonate, comprese quelle dirette al gruppo di ricerca. Le impostazioni Occupato in attesa possono essere utilizzate per indicare che un utente non è disponibile a ricevere altre chiamate quando ha una telefonata in attesa.

Inoltro incondizionato

Gli utenti che attivano questa impostazione non sono disponibili a ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca. Il sistema permette l'inoltro di chiamate dirette al gruppo di ricerca da selezionare come opzione.

Inattivo/Disattivato

Il membro di un Gruppo di ricerca deve avere la cornetta agganciata ed essere in stato "Inattivo" per ricevere le chiamate dirette al gruppo di ricerca.

Nessun membro disponibile

Se è la stata attivata la funzione di messa in coda, le chiamate vengono messe in coda. Se la funzione di messa in coda non è stata attivata, le chiamate vengono indirizzate al gruppo di overflow, se impostato, anche se il tempo di overflow non è impostato o è impostato su 0. Se la funzione di messa in coda non è attivata e non sono presenti impostazioni di overflow, le chiamate vengono indirizzate alla posta vocale. Se Voicemail non è disponibile, le chiamate esterne vengono trasferite alla destinazione di fallback impostata per l'indirizzamento delle chiamate in arrivo, mentre alle chiamate interne viene segnalato che il numero non è disponibile.