Discagem por nome

Última atualização : Mar 31, 2020 |

Esta ação permite que os chamadores disquem o nome que desejam e então escutem uma lista de correspondências, a partir da qual podem fazer uma seleção. Por exemplo, Para selecionar em uma lista de nomes, pressione 1.

Os chamadores que selecionam essa opção são solicitados a discar o nome do usuário desejado e em pressionar #. Então eles escutam uma lista de possíveis correspondências, a partir da qual podem fazer uma seleção. A lista usa os avisos de nome de caixa postal de gravação dos usuários correspondentes.

  • A correspondência de nome usa a configuração Ordem de correspondência de nome do atendente automático para fazer a correspondência com o nome ou sobrenome.

  • O nome utilizado para fazer a correspondência é o Nome completo do usuário, se definido. Caso contrário, o Nome é usado.

Os usuários são excluídos da correspondência caso:

  • Estejam marcados como Ex-diretório nas configurações de usuário.

  • Não tenham um aviso de nome da caixa postal gravado. Normalmente os usuários são solicitados a gravar um nome quando acessam a caixa postal pela primeira vez. Consulte Gravando avisos de nome de usuário.

A discagem por nome presume o uso de um teclado de discagem padrão ITU com letras.





Como a discagem por nome funciona

  1. O chamador é solicitado a discar o nome do usuário desejado e pressionar #.

    • Por exemplo: a discagem de 527 corresponde a nomes que começam com JAS (p. ex., “Jason”) e KAR (p. ex., “Karol”).

    • Os chamadores também podem pressionar *# para sair sem fazer nenhuma seleção.

  2. Dependendo do número de correspondências encontradas:

    • Caso nenhuma correspondência seja encontrada, o chamador recebe a opção de tentar novamente.

    • Caso até 10 correspondências sejam encontradas, as saudações dos nomes das caixas postais correspondentes são reproduzidos como parte de uma lista. Por exemplo, “Pressione 1 para…, Pressione 2 para…, Pressione 3 para…”.

    • Caso mais de 10 ocorrências sejam encontradas, o chamador é solicitado a pressionar # para escutar as 10 primeiras correspondências ou discar mais caracteres para reduzir o número de correspondências. Caso ele opte por reproduzir a lista, após cada 10 correspondências é possível fazer uma seleção ou seguir os avisos para mais opções.

Configurações de ação

Chave

Descrição

Palavras-chave de reconhecimento de fala

Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.

  • As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.

  • É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.

  • Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.

  • Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.

Diretiva de consentimento

Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.

Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.

  • Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.

  • Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.

  • Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.
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