As configurações de qual usuário controlam a chamada ?

Até que seja atendida, as chamadas que estão tocando em uma tecla de cobertura de chamada seguem as configurações do usuário para o qual a chamada foi direcionada originalmente.

Uma vez atendida, a chamada segue as configurações do usuário que a atendeu.

A cobertura é aplica a :

• Chamadas internas discadas para o número de ramal do usuário coberto.

• Chamadas externas roteadas ao usuário coberto por uma rota de chamada de entrada.

• Chamadas encaminhadas internamente pelo usuário coberto ou em siga-me do usuário coberto.

A cobertura não é aplicada a :

• Chamadas de Grupo de busca para um Grupo de busca do qual o usuário coberto seja membro.

• Chamadas encaminhadas ao usuário coberto utilizando as funções redirecionar ou siga-me.

• Alerta de chamada nas teclas de apresentação em ponte e de cobertura de chamada do usuário coberto.

• A cobertura somente será aplicada às chamadas que emitem alerta em uma aparência em linha se a chamada também tiver sido roteada ao usuário por uma rota de chamada de entrada.

• Chamadas de busca e internas.

• Chamadas estacionadas, transferidas e retidas sendo tocadas novamente ao usuário.  

• Rechamadas automáticas definidas pelo usuário coberto.

• Chamadas com toque do correio de voz.

• As teclas de aparência em chamada não são suportadas ente usuários de diferentes sistemas de uma rede multissite.

A cobertura é aplica a :

• Se o telefone do usuário coberto estiver disponível, a cobertura de chamada será aplicada somente após o Tempo de cobertura individual do usuário coberto tiver expirado.

• Se o telefone do usuário coberto estiver ocupado, a cobertura de chamada será aplicada imediatamente.

• Se o usuário coberto estiver utilizando as funções siga-me ou redirecionar todas para um número interno para desviar suas chamadas, a cobertura de chamada ainda será aplicada.

• Se o usuário tiver a função "Não perturbe" ativa, a cobertura de chamada será aplicada imediatamente, exceto para as chamadas de números na lista de exceções de não perturbe do usuário coberto.  

Outros itens :  

Se a chamada não for atendida após o Tempo sem resposta do usuário coberto, ela irá para o correio de voz do usuário coberto, quando disponível, ou seguirá as configurações do usuário de redirecionar se sem resposta.

Se o usuário coberto tiver diversas chamadas emitindo alertas, a chamada atendida pela tecla de cobertura de chamada será a que estiver tocando por mais tempo dom usuário coberto.

As chamadas não alertarão em um usuário de cobertura que tenha a função "Não perturbe" habilitada, exceto quando o número do chamador estiver na lista de exceções de não perturbe do usuário de cobertura.