O Integrated Contact Reporter é um aplicativo simples do centro de contato que envolve de 5 a 25 agentes e até 5 supervisores. O aplicativo coleta e exibe informações sobre o status atual dos grupos de busca e usuários que foram configurados para a operação do Integrated Contact Reporter.
Essas configurações podem ser mescláveis. As alterações nessas configurações não exigirão uma reinicialização do sistema.
Nota:
O Integrated Contact Reporter não é compatível com o IP Office versão 11.0.
Campo |
Descrição |
Códigos de motivo de ocupado/não disponível Agentes que indicam que eles estão em estágio de "ocupação não disponível" e isso pode também indicar o motivo por estar neste estado. Este menu permite inserir descrições dos possíveis motivos. As descrições são então utilizadas nos menus a partir dos quais os agentes fazem as seleções ao se colocarem em estado de ocupado não disponível e nos relatórios em status do agente. |
Código/motivo |
As linhas 1 a 8 são utilizadas para conter descrições de até 31 caracteres cada. As linhas 0 e 9 são fixadas como Não suportadas e Ocupação não disponível. |
Tempo de pós-atendimento padrão (s) |
Padrão = 10. Intervalo = 10 a 999 segundos. Se um agente entra em estado de Trabalho pós-atendimento (ACW), tanto automático quanto manual, este campo define a duração do estado após o qual ele é limpo automaticamente. Esta duração pode ser substituída pela configuração do agente (Usuário| Telefonia| Definição do supervisor | Tempo de trabalho pós-chamada). Durante o estado de ACW, as chamadas do Grupo de busca não são apresentadas ao usuário. |
