Trabalho pós-chamada

Última atualização : Jun 27, 2023 |

Esse botão é utilizado pelos usuários configurados como Agente Customer Call Reporter (CCR) (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor) e ao trabalhar com o aplicativo CCR. Mostra o CCR Agent, o status atual de seu Trabalho pós-chamada (ACW) e permite a alteração manual do status. Enquanto no estado ACW, o agente não recebe chamadas de Grupo de busca.

Se o usuário for configurado para Trabalho pós-chamada automático os CCR Agents podem ser colocados e removidos automaticamente do ACW pelo sistema, (Usuário | Telefonia | Configurações de supervisor ). Esses usuários devem ter um botão Trabalho pós-chamada.
Nota:

O CCR não é compatível no IP Office partir da versão 9.1.

Detalhes

  • Ação: avançado | Diversos | Pós-atendimento

  • Dados de ação: nenhum.

  • Rótulo padrão: ACWrk ou Pós-atendimento.

  • Alterna: sim.

  • Indicação de status: sim. Requerido.

    Status

    1400, 1600, 9400, 9500

    9608, 9611, J100

    9621, 9641

    Série T,

    Ativado

    Verde ativado

    Verde ativado

    Verde

    Ativo

    Desativado

    Desativado

    Desativado

    Cinza

    Desativado

  • Admin. de usuário: não.

  • Suporte para telefone: observe que o suporte para modelos específicos de telefone também depende do nível de software do sistema.

    • 9400 Series, 9500 Series, 9600 Series, e J100 Series.

    • 1400 Series e 1600 Series.

    • M-Series e T-Series.

    • 1100 Series e 1200 Series.