A chamada em espera permite que o usuário que já está atendendo uma chamada seja informado de que uma segunda chamada em espera deve ser atendida.

Chamada em espera do usuário

A chamada em espera é um recurso principalmente para usuários de ramais analógicos. O usuário ouve o tom de chamada em espera e dependendo do tipo de telefone, as informações a respeito do novo chamador podem ser exibidas. O tom de chamada em espera varia de acordo com o local.

Nos telefones da Avaya com vários botões de aparência em chamada, as configurações para a chamada em espera são ignoradas, pois chamadas adicionais são indicadas no botão de aparência em chamada, se houver algum.

Para atender uma chamada em espera, termine a chamada em curso ou coloque-a em espera e atenda a nova chamada. A espera pode então ser utilizada para alternar entre as chamadas.

A chamada em espera para um usuário pode ser habilitada através da configuração do sistema (Usuário | Telefonia | Configurações de chamada| Chamada em espera ativada) e através dos botões programáveis do telefone.

A chamada em espera pode também ser controlada utilizando códigos de acesso. Os seguintes códigos de acesso padrão estão disponíveis ao utilizar Chamada em espera.

*15 - Chamada em espera ativa Ativa chamadas em espera para o usuário.

*16 - Chamada em espera inativa Desativa chamadas em espera para o usuário.

*26 - Limpar chamada e atender chamada em espera Limpar a chamada atual e atender a chamada em espera.

Chamada em espera do grupo de busca

Chamada em espera pode também ser fornecida para chamadas de grupo. O Modo de toque do grupo de busca deve ser Chamada em espera coletiva.

Nos telefones com botões de aparência em chamada, a indicação de chamada em espera toma a forma de um alerta no próximo botão de aparência em chamada disponível. Nos demais telefones, a indicação de chamada em espera é fornecida por um tom no caminho de voz (o tom é específico do local).

As próprias configurações da Chamada em espera do usuário são substituídas quando o usuário está utilizando um telefone com aparências em chamada. Caso contrário, as próprias configurações da Chamada em espera do usuário são utilizadas em conjunto com as configurações do grupo.