Um grupo é uma coleção de usuários acessíveis através de um número de diretório único. As chamadas para esse grupo podem ser atendidas por qualquer membro disponível do grupo. A ordem na qual as chamadas são apresentadas pode ser acertada pela seleção de diferentes tipos de grupo e pelo ajuste da ordem na qual os membros do grupo são listados.

• Apresentação da chamada: a ordem na qual os membros disponíveis do grupo são utilizados para aparência em chamada pode ser selecionada.

• Disponibilidade: existe uma gama de fatores que controlam se as chamadas do grupo são apresentadas a um usuário além do usuário que é membro do grupo.

• Colocação em fila: esse recurso opcional permite que as chamadas sejam colocadas na fila quando o número de chamadas a serem apresentadas exceder o número de membros do grupo disponíveis aos quais a chamada pode ser apresentada.

• Anúncios: nos sistemas com um servidor de correio de voz (Voicemail Pro ou Embedded Voicemail), os anúncios podem ser reproduzidos aos chamadores que aguardam para serem atendidos. Isso inclui chamadas que estão tocando e chamadas que estão na fila.

• Transbordamento: esse recurso opcional pode ser utilizado para incluir agentes adicionais de um grupo ou grupos de transbordo quando uma chamada não é atendida.

• Fallback: um grupo pode ser tirado de operação manualmente ou por meio de um perfil de tempo. Na fallback, as chamadas podem ser redirecionadas a um grupo de fallback ou enviadas ao correio de voz, ou apenas receberem um tom de ocupado. Há suporte para dois tipos de fallback: serviço noturno e fora de serviço.

• Correio de voz: as chamadas podem ser redirecionadas ao correio de voz. O sistema permite selecionar se as chamadas do grupo permanecerão na caixa postal do grupo ou se serão copiadas (broadcast) para as caixas postais individuais dos membros do grupo. Quando as mensagens são armazenadas na própria caixa postal do grupo, é possível selecionar quem receberá uma indicação de mensagem em espera.

Editar grupo

Alterar o nome de um grupo tem os seguintes efeitos:

• Uma nova caixa postal vazia é criada no correio de voz com um novo nome de grupo.

• Os registros das Listas de transbordo dos outros grupos serão atualizados.

• As referências de fallback Fora de serviço e Serviço noturno são atualizadas.

Modificar o número de ramal de um grupo atualiza o seguinte:

• Botões de grupo.

• Registros de grupo de estouro, grupo de fallback fora de serviço e grupo de fallback de serviço noturno.

• Registros de rota para chamadas de entrada.

Quando um grupo é excluído, todas as referências relacionadas ao grupo excluído são removidas, incluindo:

• Os registros na tabela de Rota para chamadas de Entradas.

• O alvo da transferência no Atendedor automático interno.

• O Estouro, o Serviço noturno e o Serviço de fallback em outros grupos.

• O estado do grupo de monitoramento de teclas DSS.

Gerenciamento de grupos do Server Edition

Os grupos podem ser armazenados na configuração de qualquer sistema na rede. Os grupos criados no nível de solução no Manager e no Web Manager são armazenados no Servidor primário. Todos os grupos podem incluir usuários de qualquer lugar na rede e são automaticamente anunciados e marcáveis em qualquer um dos sistemas na rede.

Os grupos configurados no Server Edition principal por padrão são transferidos para o Server Edition secundário. Os grupos configurados em um Sistema de expansão Server Edition podem ser configurados para transferência para o Server Edition principal, o Server Edition secundário ou outro Sistema de expansão Server Edition.

Grupos de uma rede multissite

Em uma rede multissite, os números de ramais dos usuários são automaticamente compartilhados entre os sistemas, tornando-se discáveis a partir de outros sistemas sem qualquer programação adicional.

Os seguintes recursos estão disponíveis para grupos.

Grupo anunciados

Cada grupo pode ser definido como sendo 'anunciado'. O grupo pode então ser discado de outros sistemas na rede multissite. O número do ramal e o nome dos grupos devem ser exclusivos na rede. Os números dos grupos não anunciados permanecem locais somente para o sistema que hospeda o grupo.

Grupos distribuídos

Os grupos de um sistema podem incluir usuários localizados em outros sistemas da rede. Os grupos distribuídos são automaticamente anunciados a outros sistemas da rede. Observe que os grupos distribuídos só podem ser editados no sistema em que foram criados.