Perfis de horário

Cada atendedor automático pode utilizar até três perfis de tempo existentes, para a Manhã, a Tarde e a Noite. Esses são utilizados para decidir a saudação a ser tocada aos chamadores. Eles não alteram as ações selecionáveis pelos chamadores dentro do atendedor automático. Se os perfis de tempo se sobrepõem ou criam intervalos, então a ordem de precedência utilizada é manhã, tarde, noite.

Saudações

Quatro saudações diferentes são utilizadas para cada atendedor automático. Uma para cada período de perfil de tempo. Isto é sempre seguido pela saudação para as ações do atendedor automático. Por padrão, vários códigos curto ao sistema são criados automaticamente para permitir a gravação dessas saudações a partir de um ramal do sistema. Veja abaixo.

Ações

Ações separadas podem ser definidas para as teclas DTMF 0 a 9, * e #. As ações incluem a transferência para um destino especificado, transferência para outro atendedor automático, transferência para um ramal de usuário especificado pelo chamador (discagem por número) e nova transmissão das saudações.

• A ação Fax pode ser utilizada para redirecionar chamadas de fax quando o tom do fax for detectado pelo atendedor automático.

• A ação Discagem por nome pode ser utilizada para que os chamadores especifiquem o destino da transferência.

Códigos curtos

A adição de um atendente automático acrescenta automaticamente vários códigos curto ao sistema a fim de auxiliar na gravação do aviso do atendente automático. Eles utilizam o recurso de código curto Atendedor automático.

• Os códigos curtos do sistema (*81XX, *82XX, *83XX e *84XX) são adicionados automaticamente e ficam disponíveis para usar com todos os atendentes automáticos. Eles são usados para as saudações da manhã, tarde, noite e opções de menu, respectivamente. Esses códigos curtos utilizam um número de telefone do formulário "AA:"N".Y", no qual o N é substituído pelo número discado pelo atendente automático e o Y é 1, 2, 3 ou 4 para as saudações dos períodos da manhã, tarde e noite, ou das opções do menu.

• Para adicionar um código curto para chamar um atendente automático, omita a parte XX. Por exemplo, adicione o código curto *80XX/Auto Attendant/"AA:"N se for necessário obter acesso discado interno para os atendentes automáticos.

• Os códigos curtos do sistema *800XX, *801XX, …, *809XX, *850XX e *851XX também são adicionados automaticamente para gravar avisos para qualquer ação de Anúncio e localização. Os códigos correspondem à tecla à qual a ação foi atribuída; 0 a 9, * e #, respectivamente. Esses códigos curto usam um Número de telefone no formato "AA:"N".00", …, "AA:"N".01", "AA:"N".10" e "AA:"N".11" respectivamente.

Redirecionando chamadas para o atendedor automático

O formato AA:Name do número de telefone pode ser utilizado para rotear os chamadores para um atendente automático. É possível utilizá-lo no campo de destino das rotas de chamadas de entradas e no campo de número de telefone dos códigos curto definidos para o recurso Atendente automático. No entanto, observe que quando usado com um código curto, ele deve ser delimitado por aspas, ou seja, "AA:Name".