Grupo de busca de exemplo

Última atualização : Apr 26, 2023 |

A seguir há alguns exemplos elementares de como um departamento pode utilizar as facilidades de um Grupo de busca.

1. Grupo de busca básico

O Departamento de Vendas deseja que todas as chamadas de vendas sejam apresentadas primeiramente à Jane, depois ao Peter e, finalmente, à Anne.

Ações

  1. Crie um grupo de busca chamado Vendas e atribua a ele um número de ramal.

  2. Defina o Tipo de busca como Sequencial.

  3. Adicione Jane, Peter e Ann à Lista de usuários, nessa ordem.

  4. Desligue fila ativa, na guia Fila, e correio de voz, na guia Correio de voz.

  5. Encaminhe as chamadas relevantes ao grupo Vendas selecionando-o como o destino nas Rotas para chamadas entrantes apropriadas.

Resultados

Qualquer chamada recebida pelo grupo Vendas será primeiramente apresentada à Jane, se ela estiver disponível. Se a Jane não estiver disponível ou não atender em até 15 segundos, a chamada será apresentada ao Peter. Se o Peter não estiver disponível ou não atender em até 15 segundos, a chamada irá para a Anne. Uma vez que o correio de voz não está ativo, a chamada continuará a ser apresentada aos membros do grupo nessa ordem até que seja atendida ou o chamador desligar.

2. Como adicionar suporte a correio de voz

Um servidor de correio de voz agora foi adicionado ao sistema. O Departamento de Vendas deseja utilizá-lo para receber as mensagens dos chamadores não atendidos. Quando são deixadas mensagens, a intenção é que a Jane receba o sinal de mensagem em espera.

Ações

  1. Abra as configurações do grupo de busca Vendas e selecione Correio de voz ativo na guia Correio de voz.

  2. Selecione as Configurações de usuário da Jane. Na guia Números de origem, adicione a entrada HVendas.

Resultados

Quando a chamada para o grupo Vendas tiver sido apresentada a todos os membros disponíveis, se ainda não tiver sido atendida será redirecionada à caixa postal do correio de voz do grupo para deixar uma mensagem. Ao ser deixada a mensagem, a luz de indicação de mensagem em espera no telefone da Jane se acende.

3. Como usar a facilidade Fila

O Departamento de Vendas agora deseja que as chamadas entrem na fila quando ninguém está disponível para atendê-las. Entretanto, se o número de chamadas na fila passar de 3, o departamento quer as chamadas adicionais direcionadas para o correio de voz.

Ações

  1. Abra as configurações do grupo de busca Vendas e selecione Fila ativa na guia Fila.

  2. Defina o Limite de fila para 3.

Resultados

Quando todo o grupo Vendas está ocupado ou tocando, quaisquer chamadas adicionais para o grupo são colocadas na fila, recebendo anúncios de fila do servidor do correio de voz. Quando o número de chamadas na fila passa de 3, quaisquer chamadas adicionais são encaminhadas à caixa postal do correio de voz do grupo.

4. Como usar o alternativo fora de serviço

Durante as reuniões de equipe, o Departamento de Vendas quer suas chamadas redirecionadas a outro grupo, por exemplo, o Suporte.

Ações

  1. Abra as configurações do grupo de busca Vendas e selecione a guia Contingência. No campo Grupo de contingência fora de serviço selecione o grupo Suporte.

  2. Crie um código de acesso para o sistema *88/Definir grupo de busca fora de serviço/300.

  3. Crie um código de acesso para o sistema *89/Cancelar grupo de busca fora de serviço/300.

Resultados

Antes das reuniões de equipe, discar *88 colocará o grupo Vendas no modo de fora de serviço. As chamadas serão, assim, redirecionadas para o grupo Suporte. Após a reunião, discar *89 colocará o grupo Vendas novamente Em serviço.

5. Como usar um perfil de tempo de serviço noturno

Fora do fora do horário comercial normal, o Departamento de Vendas deseja que suas chamadas de grupo sejam enviadas automaticamente para o correio de voz. Isso pode ser feito por meio de um perfil de horário, deixando a configuração Grupo de contingência de serviço noturno em branco.

Ações

  1. Crie um Perfil de horário chamado Horário de expediente e, nele, insira o tempo durante o qual o Departamento de Vendas está normalmente disponível.

  2. Abra as configurações do grupo de busca Vendas e selecione a guia Contingência.

  3. No campo Perfil de horário selecione Horário de expediente.

Resultados

Fora do horário comercial normal definido no perfil de tempo, o grupo de busca Vendas é automaticamente colocado no modo de serviço noturno. Uma vez que nenhum Grupo de contingência de serviço noturno tenha sido definido, as chamadas serão redirecionadas ao correio de voz.
Related information
Operação de grupo