Essa facilidade permite que a parte da chamada de consulta de uma transferência supervisionada seja atendida automaticamente. Além disso, o sistema pode ser opcionalmente configurado para permitir que tanto a chamada de consulta como a chamada de transferência concluída sejam atendidas automaticamente.
Exemplo
O usuário 201 atende uma chamada que deseja transferir, posteriormente, para o usuário 203.
O usuário pressiona Transferir para colocar a chamada em espera com transferência pendente.
Em seguida, ele pressiona a tecla de Discagem direta e disca 203.
A chamada de consulta de transferência é atendida automaticamente pelo telefone do usuário 203. O usuário 201 pode anunciar a transferência pendente e escutar se o usuário 203 deseja aceitar a chamada.
O atendimento automático somente ocorre quando o ramal de destino do usuário está livre. Se o destino já estiver conectado a uma chamada, a consulta de transferência será apresentada como uma chamada normal.
Se a transferência for aceita, o usuário 201 pode pressionar TRANSFERIR novamente para concluir o processo de transferência.
Assim, a chamada transferida tocará no destino. Entretanto, se necessário, o sistema pode ser configurado para atender automaticamente a transferência concluída.
Configuração
As transferências de viva-voz anunciadas são suportadas quando utilizam uma das seguintes facilidades depois da tecla TRANSFERIR ser pressionada.
Recursos de botão |
Recursos do código curto |
Discagem direta Intercom. automática Discar Intercom. |
Discagem direta |
Uso do botão de usuário
Após a utilização de qualquer um dos botões acima, se o botão não tiver sido programado com um destino específico, um botão de Usuário poderá ser utilizado para indicar o destino para a chamada de consulta. Isso fornece a vantagem de se poder ver o status de destino do usuário antes de se tentar a transferência.
Nos botões Intercom. automática e Discar Intercom. sem um destino pré-especificado anteriormente, o botão de Usuário deve estar em um módulo de botão.
Nos botões de Discagem direta sem um destino especificado anteriormente, o botão Usuário poderá estar no telefone ou no módulo de botão. Por causa disso e do suporte à Discagem direta em uma rede de sistemas, recomendamos que o botão Discagem direta seja utilizado para as transferência anunciadas de viva-voz.
Suporte ao telefone
A transferência de viva-voz anunciada é suportada para chamadas sendo transferidas aos seguintes telefones:
Suporte completo |
Suporte parcial |
Não suportado(a) |
Os seguintes telefones do sistema suportam a operação completa de transferência anunciada. 1603, 1608, 1616, 2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4621, 4625, 5610, 5620, 5621. Terminais analógicos fora do gancho (consulte as notas abaixo). |
O telefone a seguir pode atender automaticamente as transferências anunciadas, mas requer que o usuário utilize o monofone para atendê-las. 2402, 4601, 4602, 5402, 5601 e 5602. |
A transferência anunciada não é suportada por quaisquer telefones não listados na outra coluna. Nos telefones não suportados, a chamada de consulta de transferência será apresentada como uma chamada normal. |
Observações
Nos telefones suportados, se o telefone de destino do usuário não estiver livre quando a tentativa de chamada de consulta for feita, a chamada de consulta será transformada em uma tentativa de transferência normal, por exemplo, um alerta sobre uma aparência em chamada disponível.
A ativação da configuração específica de ramal Desabilitar viva-voz transformará em chamadas normais todas as chamadas de atendimento automático, inclusive as transferências de viva-voz anunciadas para o ramal.
Telefones analógicos com terminais fora do gancho Os ramais analógicos do telefone configurados como Terminais automáticos podem atender as transferências automaticamente quando fora do gancho e ociosos.
Usuários de fones As informações a seguir aplicam-se a telefones suportados com um botão de FONE dedicado. Esses usuários, quando livres ou no modo de fone, atenderão automaticamente a chamada de consulta de transferência anunciada através do monofone depois de 3 bipes. A conclusão da transferência exigirá que os usuários pressionem a aparência em chamada apropriada, a menos que estejam definidos para Alimentação forçada dos fones.
Twinning Chamadas de transferência anunciada com mãos livres para usuários com twinning habilitado serão transformadas em chamadas normais.
Suporte a rede multilocal A discagem direta é suportada para destinos da rede multilocal, permitindo, assim, as transferências anunciadas com mãos livres a usuários remotos.
Operação completa de transferência automática
Se necessário, o sistema pode ser configurado para permitir o processo de operação completa de transferência automática, por exemplo, tanto a chamada entrante e a transferência podem ser atendidas automaticamente em telefones que oferecem esse suporte. Isso é feito com a inserção de FORCE_HANDSFREE_TRANSFER nos Números de origem do usuário Nenhum usuário e a reinicialização do sistema
