Escuta de chamada

Ouvir a chamada de outro usuário sem ser ouvido.

• O monitoramento pode incluir um tom que é ouvido por todas as partes. Isso é controlado pela configuração Aviso sonoro ao escutar (Sistema > Telefonia > Tons e música).

• A Escuta de chamada só pode interferir em chamadas de usuários no Grupo de monitoramento de um usuário (Usuário > Telefonia > Configurações de supervisor).

Intrusão em chamadas

Interferir na chamada conectada existente de outro usuário. Todos os participantes da chamada são colocados em uma conferência e podem conversar e escutar uns aos outros.

• A tentativa de Intrusão na chamada para um usuário que está ocioso torna-se uma Chamada prioritária.

Reaver chamada

Receber uma chamada conectada ou em alerta de outro usuário.

• Se o destino tiver várias chamadas em alerta, a função vai reaver a chamada com a espera mais longa.

• Caso o destino tenha uma chamada conectada e nenhuma chamada seja alterada, a função vai reaver a chamada conectada. Esse recurso está sujeito à configuração Intrusão permitida do usuário Reaver chamada e à configuração Intrusão não permitida do destino.

• Se não houver um destino especificado, a função tentará resgatar a última chamada do usuário que foi transferida ou que tocou caso ela não tenha sido atendida ou tenha seguido para a caixa postal.

• Reaver uma chamada de vídeo altera a chamada para uma chamada de áudio.

• R11.1 FP2 SP4 e superior: é possível usar o código curto desse recurso com o número do ramal do próprio usuário. Isso permite que usuários de dispositivos geminados e simultâneos movam uma chamada conectada de outro dispositivo para o dispositivo deles. Esse uso ignora as configurações de privacidade e intrusão do usuário.

Inclusão de discagem

Interromper temporariamente a chamada de outro usuário para falar com ele. A chamada atual deles fica retida enquanto você fala. Ao desligar, as chamadas originais são reconectadas.

• Você e o usuário podem falar, mas não podem ser ouvidos pela outra parte.

• É possível fazer a intrusão em um usuário em uma conferência. A conferência continuará sem o usuário.

• Durante a intrusão, todos os participantes ouvem um tom de intrusão repetidamente.

• Uma tentativa de colocar em espera a chamada de inclusão de discagem encerra a intrusão.

• Não é possível estacionar uma chamada de inclusão.

Localização discreta

Fazer uma intrusão em outro usuário e ser ouvido por ele sem interromper ou conseguir ouvir a chamada existente.

• É possível usar a localização discreta para falar com um usuário que tenha ativado a chamada privada.

Intrusão de orientação

Fazer uma intrusão na chamada de outro usuário e falar com esse usuário sem ser ouvido por outras partes da chamada, com as quais o usuário ainda poderá falar.

• Exemplo: quando C faz a intrusão em B, eles podem ouvir A e B, mas apenas B pode ouvir C.

Solicitar intrusão de orientação

Solicitar uma intrusão para orientação.

• Exemplo: B solicita orientação de C. Quando C responde, eles podem ouvir A e B, mas apenas B pode ouvir C.

Botões de aparência

Para ingressar na chamada, os usuários podem pressionar os botões de aparência indicando “em uso em outro lugar”.

• A configuração Intrusão permitida do usuário não é utilizada.

• Esse recurso usa a configuração Intrusão não permitida do usuário interno mais antigo da chamada.