Resumo: Detalha de quando um membro do grupo é visto como disponível para ser apresentado uma chamada de grupo de busca.

As configurações de grupo no Manager listam aqueles usuários que são membros do grupo e que, portanto, podem receber chamadas direcionadas a esse grupo. Entretanto, existe uma gama de fatores que podem afetar se um membro em particular do grupo está disponível para atender chamadas a qualquer momento.

• Chamada conectada existente

  Os usuários com uma chamada conectada existente não estão disponíveis para chamadas de grupo adicionais. Isso independe do tipo de chamada conectada, assim como se o usuário possui teclas de aparência em chamada disponíveis ou se está utilizando a chamada em espera.

• Chamada em espera do grupo de busca

  Em grupos de busca coletivos, é possível ativar a chamada em espera usando o Tipo de toque de Chamada em espera coletiva.  

• Conectado/Desconectado

  O sistema permite que os usuários façam o logon e o logout dos ramais, processo conhecido como "telefone Hot Desking". Enquanto o usuário está desconectado, ele não está disponível para receber as chamadas do Grupo de busca.

  • Os usuários de geminação celular com a seleção tanto de Chamadas do Grupo de busca qualificadas para geminação celular como de geminação quando desconectado ainda receberão as chamadas do grupo, a menos que desliguem a geminação.

• Participação ativada/desativada

  O sistema fornece controles para desabilitar temporariamente a participação do usuário de um grupo. Enquanto desabilitada, o usuário não está disponível para receber as chamadas direcionadas ao Grupo de busca.

• Não perturbe

  Essa função é utilizada pelos usuários para indicar que eles não desejam receber nenhuma chamada. Isso inclui as chamadas do Grupo de busca. Nos ambientes de call center, esse estado também é conhecido como 'Ocupado não disponível'. Consulte Não perturbe.

• Ocupado com chamada em espera

  Quando um usuário coloca uma chamada em espera, ele pode receber outras chamadas, incluindo as chamadas de grupo. As configurações de Ocupado com chamada em espera podem ser utilizadas para indicar que o usuário não está disponível para chamadas adicionais quando possui uma chamada em espera.

• Encaminhar incondicional

  Os usuários definidos para Redirecionar incondicional não estão, por padrão, disponíveis para as chamadas de grupo. O sistema permite que o redirecionamento das chamadas de Grupo de busca seja selecionado como uma opção.

• Ocioso/fora do gancho

  O membro do grupo deve estar livre para receber uma chamada que esteja tocando no grupo.

• Sem membros disponíveis

  Se a opção de fila tiver sido habilitada, as chamadas serão colocadas na fila. Se a fila não foi ativada, as chamadas vão para o grupo de estouro se definido, mesmo que o tempo de estouro não esteja definido ou seja definido como 0. Se a fila não foi ativada e o estouro não está definido, as chamadas irão para o correio de voz. Se o correio de voz não estiver disponível, as chamadas externas irão para o destino alternativo das rotas para chamadas de entrada, enquanto as chamadas internas receberão um sinal de ocupado.