Saudações e perfis de horário

Cada atendente automático pode usar perfis de horário para controlar qual, entre até 3 saudações, é reproduzida para um chamador. Isso permite que saudações diferentes, como Bom dia, Boa tarde ou “Desculpe, estamos fechados”, sejam reproduzidas com base no dia da semana, hora do dia ou até mesmo datas específicas.

O menu Anúncio

Após a saudação atualmente ativa (se for o caso), o chamador escuta o anúncio do menu. Ele deve lista as ações de atendente automático que foram configuradas. Por exemplo, Pressione 1 para…, pressione 2 para….

Ações

É possível definir ações distintas para cada uma das teclas DTMF padrão (0 a 9, * e #). As ações incluem transferir para um destino específico, transferir para outro atendimento automático, transferir para um ramal especificado pelo chamador etc.

Sintetização de voz (TTS)

Para sistemas no modo por assinatura, as saudações e os menus usados pelos atendentes automáticos podem ser gerados usando a sintetização de voz. Isso fornece consistência na voz do aviso usada enquanto é possível fazer alterações rápidas.

Reconhecimento automático de fala (ASR)

Para sistemas no modo por assinatura, o reconhecimento automático de voz pode ser usado para detectar a resposta do chamador às opções fornecidas pelo atendente automático.