A seguir, exemplos de maneiras diferentes as quais as configurações de Hot Desking podem ser utilizadas.
Cenário 1: Telefone Hot Desking ocasional
Sobre esta tarefa
Neste cenário, um usuário específico, para este exemplo, o ramal 204, precisa trabalhar ocasionalmente em outros locais do edifício.
Procedimento
Um Código de logon é adicionado às definições de configuração do usuário, para este exemplo 1234.
O usuário agora pode fazer logon quando necessário em qualquer outro telefone discando *35*204*1234#.
O usuário padrão associado ao telefone é desconectado e suas chamadas serão tratadas como ocupadas. O usuário 204 também está conectado em seu telefone normal e suas chamadas serão redirecionadas para o telefone no qual ele está conectado.
Ao terminar, o usuário pode discar *36 para se desconectar.
Isso faz com que a conexão do usuário padrão do telefone retorne.
Isso também retorna o Hot Desking ao seu ramal normal.
Cenário 2: Telefone Hot Desking regular
Sobre esta tarefa
Este cenário é similar ao anterior. Contudo, o usuário não quer ser conectado automaticamente de volta ao seu ramal normal até que ele retorne para lá.
Procedimento
Um Código de logon é adicionado às definições de configuração do usuário, para este exemplo 1234.
A opção Logon forçado é selecionada.
Ao desconectar do telefone em uso atualmente, o usuário não é mais conectado automaticamente ao seu ramal normal.
Quando retornar, o mesmo deverá discar *35*204*1234# para efetuar logon.
Enquanto não estiver conectado em lugar algum, as chamadas deste usuário serão tratadas como ocupadas.
Cenário 3: Telefone Hot Desking completo
Sobre esta tarefa
Semelhante aos cenários anteriores, mas desta vez o usuário não precisa ter um ramal normal em uso. Para fazer e receber chamadas, ele deve encontrar um telefone onde possa fazer logon.
Procedimento
O usuário recebe um número de ramal que não corresponde a nenhum outro ramal existente ou com nenhuma configuração de ramal existente.
Ele também recebe um Código de logon e um Tempo de inatividade em logon é definido, para este exemplo, 3600 segundos (uma hora). O Logon forçado não é necessário, já que o usuário não possui um ramal padrão ao qual deverá ser conectado automaticamente pelo sistema.
O usuário pode agora fazer logon em qualquer telefone disponível quando for necessário.
Se ao final do expediente ele esquecer de desconectar, o Tempo de inatividade de logon vai desconectá-lo automaticamente.
Cenário 4: Telefone Hot Desking do Call Center
Sobre esta tarefa
Neste cenário, os ramais de telefone não possuem um número padrão de ramal. Vários telefones configurados dessa maneira devem ser usados em um call center onde os agentes usam qualquer mesa que estiver disponível ao iniciarem seu turno. Como alternativa, um conjunto de mesas com tais telefones pode ser fornecido para a equipe que normalmente está na rua, mas ocasionalmente retorna ao escritório e precisa de uma área com mesa para concluir o preenchimento de papéis.
Procedimento
Para esses ramais, a configuração Ramal é deixada em branco.
Isso significa que esses telefones serão associados às configurações de usuário NenhumUsuário e exibirão NÃO CONECTADO.
Os agentes do call center ou usuários road-warrior são configurados com números de ramais que não correspondem a nenhum ramal físico existente.
Eles todos recebem números de Código de logon.
Os usuários podem fazer logon em qualquer um dos ramais quando necessário.
Ao desconectarem e conectarem em qualquer outro lugar, o ramal retorna para a configuração NenhumUsuário.
