Nome

Faixa = até 12 caracteres

O nome do atendente automático. Defina um nome que sirva de lembrete da função dos atendentes automáticos. Em seguida, o nome também é exibido em outros menus usados para rotear chamadas para o atendente automático.

Número AA

Esse número é atribuído automaticamente pelo sistema e não pode ser alterado. Ele é utilizado juntamente com códigos curtos para acessar o serviço de atendente automático ou gravar saudações.

Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.

• Os sistemas IP500 V2 são compatíveis com até 40 atendentes automáticos.

• Os sistemas IP Office Server Edition e Select oferecem suporte a atendentes automáticos de acordo com o limite de canais do correio de voz do servidor.

Inatividade máxima

Padrão = 8 segundos, Faixa = 1 a 20 segundos.

Esse valor define por quanto tempo o atendente deve aguardar por uma resposta do chamador após reproduzir qualquer aviso atual.

• Caso o chamador responda, a resposta tem a correspondência verificada com alguma ação configurada sem espera adicional.

• Observe que o chamador pode responder enquanto os avisos estão sendo reproduzidos.

• Caso o tempo limite seja atingido, o Contagem de loop de menu é verificado para determinar as próximas etapas.

Ordem de correspondência de nome

Padrão = último e depois o primeiro

Essa configuração define a ordem de nomes usada para a ação Discagem por nome, caso seja usada.

Direcionar por número

Padrão = não

Essa configuração afeta a operação das teclas definidas para a ação Discar por número.

• Caso habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador pode discar 2 e então 01 para o ramal 201.

• Caso não esteja habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação não é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de ramal. Por exemplo, se a tecla de menu 2 for usada para a ação, um chamador precisa discar 2 e então 201 para o ramal 201.

Conferência direta

Padrão = não

Essa configuração afeta a operação das teclas definidas para a ação Conferência discada.

• Caso habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de conferência. Por exemplo, se a tecla de menu 3 for usada para a ação, um chamador pode discar 3 e então 01 para a conferência 301.

• Caso não esteja habilitada: o acionamento de tecla por parte do usuário para selecionar a ação não é incluído nos dígitos discados para uma correspondência de conferência. Por exemplo, se a tecla de menu 3 for usada para a ação, um chamador precisa discar 3 e então 301 para a conferência 301.

Habilitar gravação local

Padrão = sim

Quando desabilitada, o uso de códigos curtos para gravar prompts do atendedor automático é bloqueado. Os códigos curtos podem ser utilizados para retransmitir saudações.

Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.

AI de fala

Padrão = desativado

Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura. Ela define se o atendente automático é compatível com recursos de sintetização de voz e reconhecimento automático de fala.

• Quando desativado, o atendente automático não é compatível com nenhum recurso de sintetização de voz e reconhecimento de fala.

  • O idioma usado para qualquer aviso fornecido pelo sistema é determinado a partir das configurações de chamada. Consulte Idioma de aviso do Google TTS.

• Quando definido para um idioma específico, o atendente automático é compatível com recursos de sintetização de voz e reconhecimento de fala no respectivo idioma.

  • Ele também usa esse idioma para todos os avisos do sistema que fornece, independentemente das configurações locais de chamada que o sistema tenha associado à chamada.

Voz - fala

Essa configuração está disponível quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite a seleção de uma voz específica para qualquer recurso de sintetização de voz.

Consulte Avisos de sintetização de voz (TTS).

Saudação opcional 1

É possível definir até 3 saudações usando o botão Adicionar saudação.

• Cada saudação exige um perfil de horário associado.

  • Perfil horário: Padrão = desabilitado (saudação não usada).

    • Caso Desativado, a saudação não é utilizada.

    • A saudação só é usada quando definida por seu perfil de horário associado.

• Quando há várias saudações definidas, a primeira que tiver um perfil de horário ativo, na ordem de 1 a 3, é usada como a saudação atual.

• Caso não existam saudações atualmente ativas de acordo com o perfil de horário, nenhuma saudação é reproduzida.

• Caso uma saudação não seja mais necessária, é possível excluir a saudação clicando no ícone adjacente.

• Após reproduzir qualquer saudação, o sistema sempre reproduz o anúncio do menu.

Saudação opcional 2

Saudação opcional 3

Anúncio de menu

O anúncio de menu deve conter as instruções para chamadores sobre as ações que eles podem executar. Por exemplo, Pressione 1 para falar com a recepção. Pressione 2 para vendas, …

Contagem de loop de menu

Padrão = 0 (sem repetição)

Essa configuração define o número de vezes que o atendente automático repetirá o Anúncio de menu e então aguardará por uma resposta válida.

Caso o chamador não responda ou a resposta dele não corresponda a uma ação:

• Se 0, o padrão, ele escuta o aviso Nenhuma correspondência ao prompt e a configuração Ação de fallback é usada.

• Se não for 0, mas o número de repetições do loop não tiver sido atingido, ele escuta o Nenhuma correspondência ao prompt e então Anúncio de menu novamente, e o atendente automático aguarda por uma resposta novamente.

• Se não for zero e o número de loops de repetição tiver sido atingido, ele escuta o aviso Nenhuma correspondência ao prompt e a configuração Ação de fallback é usada.

Nenhuma correspondência ao prompt

Esse aviso é ouvido quando o chamador não responde a tempo ou se a resposta dele não corresponder a uma ação configurada. Por exemplo, Desculpe, a resposta não foi reconhecida.

• Observe que esse aviso também é ouvido por chamadores que estão prestes a ser redirecionados para o Ação de fallback. Portanto, um aviso como “Tente novamente” não seria adequado.

Discar para gravar saudação

Padrão = Atribuído automaticamente. Não pode ser alterado.

Esse campo indica o código curto que pode ser discado a fim de gravar a saudação a partir de um ramal interno.

Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando códigos curtos.

Saída de áudio

Padrão = arquivo de áudio

O campo define o método atualmente usado para fornecer o aviso usado para a saudação ou anúncio. Clicar no valor atual permite que você visualize suas configurações atuais e altere essas configurações ou o método de gravação.

• Arquivo de áudio (wav) – fornece o aviso usando um arquivo de áudio previamente gravado.

  Consulte Usando arquivos de aviso previamente gravados.

  Nota:

  Use IP Office Web Manager para carregar o arquivo .wav.

• Texto para voz – fornece o aviso usando o serviço de sintetização de voz. Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura com a AI de fala ativada e definida para um idioma específico.

  Consulte Gravação de avisos de atendente automático usando sintetização de voz.