Cada sistema pode fornecer música em espera (MOH) de arquivos armazenados internamente ou de entradas de áudio conectadas externamente. Cada sistema tem uma origem de sistema e, em seguida, várias origens alternativas (até 3 origens alternativas no IP500 V2 e 31 origens alternativas no Server Edition).

Certifique-se de que qualquer origem da música em espera (MOH) que for utilizada deve estar em conformidade com os direitos autorais, direitos de reprodução e demais regulamentos legais nacionais e locais.

Arquivos WAV

O sistema pode usar arquivos internos que ficam armazenados na memória permanente. As propriedades do arquivo WAV devem estar no formato listado a seguir. Se o arquivo baixado estiver no formato incorreto, ele será descartado da memória após o download.

• PCM, 8 kHz 16 bits, mono.

• Duração máxima: 90 segundos em sistemas IP500 V2, 600 segundos em sistemas baseados em Linux.

O primeiro arquivo WAV, para a origem do sistema, deve ser chamado de HoldMusic.wav. Nomes de arquivo WAV de origem alternativa:

• Até 27 caracteres IA5 sem espaços.

• Qualquer extensão de arquivo.

• Em sistemas Linux, o nome do arquivo diferencia maiúsculas de minúsculas.

Os arquivos, quando especificados pela configuração da fonte do sistema ou de uma de fonte alternativa, são carregados da seguinte forma:

• Após uma reinicialização, o sistema tentará utilizar TFTP para fazer o download do(s) arquivo(s).

• A fonte inicial para download TFTP é o Endereço de IP do TFTP Server configurado do sistema (Sistema | Sistema | Configurações de LAN). O padrão disso é um broadcast para a sub-rede local de qualquer servidor TFTP.  

• Por padrão, o Manager poderá atuar como servidor TFTP enquanto for executado. Se o Manager for utilizado como servidor TFTP, os arquivos wav deverão ser colocados no diretório de trabalho dos aplicativos Manager.

  Nota:

  As seguintes configurações do Manager estão desabilitadas por padrão:

  • Configurações de segurança | Interfaces não protegidas | Controles do aplicativo | Leitura do diretório TFTP

  • Arquivo | Preferências | Preferências | Habilitar servidores BootP e TFTP

• Em sistemas baseados em Linux, se não ocorre um download de TFTP bem-sucedido, o sistema procura os arquivos na pasta opt/ipoffice/tones/mohwavdir automaticamente (disk/tones/mohwavdir ao acessar com o gerenciador de arquivos).

• O nome do arquivo .wav de música do sistema deve ser holdmusic.wav. O nome dos arquivos .wav alternativos de origem deve ser especificado na tabela Origens alternativas (Sistema | Telefonia | Tons e música) sem o prefixo WAV:.

Download e armazenamento do arquivo WAV

• Se não há um download de TFTP bem-sucedido:

  • Em sistemas IP500 V2, o sistema procura o arquivo automaticamente na pasta system/primary na placa de SD do sistema e o baixa caso ele seja encontrado.

  • Em sistemas baseados no Linux, o sistema procura o arquivo automaticamente na pasta opt/ipoffice/system/primary (disk/system/primary quando o acesso é por meio do gerenciador de arquivos) e o baixa de lá caso seja encontrado.

• Se um arquivo de música de espera é baixado, o sistema grava automaticamente uma cópia desse arquivo em seu cartão de memória, sobrescrevendo qualquer arquivo com o mesmo nome que já esteja armazenado no cartão.

• Para arquivos baixados de um cartão SD do sistema, o sistema fará o download do arquivo novamente se o cartão SD for encerrado e reiniciado ou se os arquivos forem carregados para o cartão utilizando o gerenciador de arquivos integrado.

• O sistema fará novamente download do arquivo se novos arquivos forem copiados para o disco ou carregados através do Gerenciador de arquivos.

Tom

Se não houver nenhum arquivo interno de música de espera disponível e Externo não estiver selecionado como Origem do sistema, o sistema fornece um tom padrão para a música em espera. O tom utilizado é um tom de dois bipes [425 Hz, (0,2/0,2/0,2/3,4) segundos repetidos, cadência ativa/inativa]. O tom pode ser selecionado como Fonte do sistema, ignorando tanto a utilização da porta da fonte externa como o download do holdmusic.wav.

Como controlar a fonte de música em espera utilizada para chamadas

A menos que especificado, a Fonte do sistema é utilizada para quaisquer chamadas colocadas em espera pelos usuários do sistema. Para qualquer chamada, a última fonte especificada é a utilizada para a chamada. As seguintes opções permitem que a fonte seja alterada.

• Grupo de busca Cada grupo de busca pode especificar uma Origem de música de espera (Grupo | Grupo). Assim, essa é a fonte utilizada para as chamadas apresentadas ao grupo de busca.

  Em uma rede de vários sistemas, um membro de grupo de busca ouvirá a música em espera (MOH) do seu local de sistema. Por exemplo, uma chamada entra no local A e toca um grupo de busca com os membros do sistema A e do sistema B. Caso um membro do grupo de busca do sistema B atenda uma chamada e a coloque em espera, o chamador escuta a MOH do sistema B.

• Rota para chamada de entrada Cada rota para chamada de entrada pode especificar uma Origem de música em espera (Rota para chamada de entrada | Padrão). Assim, essa é a fonte utilizada para as chamadas entrantes encaminhadas pela rota para chamadas entrantes.

• Código curto O caractere h pode ser usado no campo Número do telefone dos códigos curtos para especificar a música em espera a ser associada às chamadas encaminhadas pelo código curto. Utiliza-se o formato h( X ), com X indicando o número de origem. Esse método pode ser utilizado para especificar a fonte de música em espera para as chamadas de saída.

Como verificar a música em espera

O recurso de código de acesso Música de espera do sistema pode ser utilizado para escutar as fontes de música em espera. Disque *34N#, substituindo N pelo número de origem 1 (Origem do sistema) ou 2 a 32 (Origens alternativas).