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Essas teclas correspondem ao teclado padrão de discagem telefônica. Clicar na tecla permite a definição de suas configurações.

Fax

Se estiver configurada, a opção Fax é usada quando o sistema detecta o tom de fax.

Ação de fallback

Padrão = abandonar chamada

Essa opção é usada quando o número de vezes que o atendente automático aguardou por uma resposta válida do chamador ultrapassou o Contagem de loop de menu. Ele é precedido por Nenhuma correspondência ao prompt e então a ação configurada é executada.

Todas as ações são compatíveis, exceto Estacionar e anunciar, Reproduzir saudação, Falar por nome e Falar por número

É possível escolher se deseja ou não mencionar essa opção no Anúncio de menu. Por exemplo, se estiver definido para transferir para seu recepcionista, adicione … ou aguarde por nosso operador.

Anúncio de menu

O anúncio de menu deve conter as instruções para chamadores sobre as ações que eles podem executar. Por exemplo, Pressione 1 para falar com a recepção. Pressione 2 para vendas, …

Não configurado

Não executar nenhuma ação.

Conferência discada

Permitir que o chamador disque a ID da conferência desejada.

Consulte Conferência discada.

Discagem por nome

Solicita que o chamador disque o nome do usuário desejado.

Consulte Discagem por nome.

Discar por número

Permite que o chamador disque o número de ramal desejado.

Consulte Discar por número.

Deixar mensagem

Redirecionar o chamador para uma caixa postal especificada a fim de deixar uma mensagem.

Consulte Deixar mensagem.

Transferência assistida

Transferir a chamada para o número do ramal especificado.

Consulte Transferência assistida.

Estacionar e anunciar

Estacionar a chamada e fazer um anúncio para o grupo especificado.

Consulte Estacionar e anunciar.

Reproduzir saudação

Repetir os anúncios do menu do atendente automático.

Consulte Menu Repetir.

Transferência não supervisionada

Transfere a chamada para o número do ramal especificado.

Consulte Transferência não supervisionada.

Transferir para atendente automático

Transfere o chamador para outro atendente automático.

Consulte Transferir para Atendedor automático.

Falar por nome

Permitir que o chamador selecione a partir dos nomes listados usando a fala.

Consulte Falar por nome.

Falar por número

Permite que o chamador fale o número de ramal desejado.

Consulte Falar por número.

Destino

O destino depende da ação:

• Deixar mensagem, Transferência assistida e Transferência não supervisionada – use o menu suspenso para selecionar o ramal de destino.

• Transferir para atendente automático – use o menu suspenso para selecionar outro atendente automático existente.

Palavras-chave de reconhecimento de fala

Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.

• As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.

• É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.

• Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.

• Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.

Diretiva de consentimento

Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.

Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.

• Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.

• Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.

• Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.