Operação |
Padrão = Inativo. No servidor primário do IP Office Server Edition, defina este campo como Principal. Em todos os outros servidores IP Office, defina este campo como Secundário. Ao definir como Desativado ou Secundário, nenhum outro campo será exibido. |
Modo de gravação |
Padrão = desativado Define a função de gravação de chamada automática no VMPro. As opções são:
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Controles de gravação |
Padrão = Completo Define as funções que um agente pode executar no WebAgent ou no monofone. As opções são: Completo, Pausar ou Desativado. |
Modo de gravação e controles de gravação |
O Modo de gravação e os Controles de gravação estão relacionados. As definições de configuração combinadas estão listadas a seguir. Observe que a ação de parar e iniciar a gravação cria diversos arquivos de gravação. Pausar e retomar a gravação a mantém em um único arquivo. |
Modo de gravação |
Controles de gravação |
Resultado |
Desativado |
Desativado |
As chamadas não são gravadas. |
Agente conectado |
Desativado |
As chamadas são sempre gravadas a partir do momento em que o agente inicia sua participação na chamada. |
Agente conectado |
Pausar |
Todas as chamadas são sempre gravadas, mas o agente pode pausar e retomar a gravação. |
Agente conectado |
Total |
As chamadas são sempre gravadas a partir do momento em que o agente inicia sua participação na chamada. O agente tem controle total de quando as chamadas são gravadas. |
Chamada inteira |
Desativado |
Todas as chamadas são sempre gravadas a partir do momento em que o cliente as atende. |
Chamada inteira |
Pausar |
Todas as chamadas são sempre gravadas a partir do momento em que o cliente as atende, mas o agente pode pausar e retomar o registro. |
Chamada inteira |
Total |
A gravação da chamada começa antes de o agente se conectar. Todas as chamadas são sempre gravadas, mas o agente pode pausar e retomar a gravação |
Tempo de retorno de chamada do agente |
Padrão = 60. Faixa = 30 a 300. O número de segundos que um agente tem para fazer uma chamada manual após o cliente desligar. Usada quando um cliente quer ser chamado em outro número. |
Texto de exibição do agente remoto |
Padrão = em branco. Tamanho máximo = 33. Especifica a string de texto exibida no ramal do agente remoto, se esse ramal suportar exibições e o protocolo permitir que ela seja transmitida. |
Aviso de voz de confirmação do agente remoto |
Padrão = em branco. Tamanho máximo = 31. Especifica o nome do ponto de entrada do fluxo de chamada usado para reproduzir uma saudação ao agente remoto no momento em que se conectarem. O Ponto de Entrada real é adicionado como um ponto de Módulos de Entrada usando o cliente VMPro. O ponto de entrada não pode ser adicionado como um código de acesso, ponto de entrada de usuário ou grupo. |
Número do primeiro ramal do agente remoto |
Padrão = 0. O primeiro número de ramal alocado para um agente remoto. Não pode entrar em conflito com o plano de discagem existente. Se a faixa contiver ramais de usuários existentes, eles serão usados quando forem atribuídos aos usuários remotos. |
Número de ramais do agente remoto |
Padrão = 0. Máximo = 500. A faixa de ramais que começa a partir do ramal acima. Um usuário é criado para cada ramal. Se o campo for editado e o número de ramais for reduzido, o número de agentes remotos que poderá fazer logon será reduzido na nova configuração. No entanto, reduzir a faixa não exclui automaticamente os usuários criados anteriormente. Os usuários podem ser excluídos apenas manualmente. |
Usar tratamento de espera personalizado |
Padrão = desmarcada. Define o comportamento do sistema quando uma chamada é colocada em espera. Quando desmarcada a configuração do sistema Música em espera é usada para a fonte do sistema de música em espera. Quando marcada, a fonte da música em espera é o VMPro. |
Gravar durante a espera |
Padrão = desmarcada. Quando a caixa Usar tratamento em espera personalizado estiver marcada, a configuração Gravar durante a espera poderá ser ativada. Quando desmarcada, a gravação é pausada quando a chamada é colocada em espera. Quando marcada, a gravação continua quando a chamada é colocada em espera. |
Intervalo de troncos/IP Office |
O número de troncos usados pelo Outbound Contact Express. A entrada padrão é Intervalo de troncos: 1-250 para o servidor principal (local). Com 250 sendo o número máximo de troncos configurados em um único servidor. Use essa tabela para definir o número de troncos gerenciados pelos sistemas Principal e Secundário. A faixa de troncos deve corresponder ao número de linhas usadas pelo discador do Proactive Contact. Insira somente uma faixa por servidor. |
