Palavras-chave de reconhecimento de fala

Essa opção só está disponível em sistemas no modo por assinatura e quando o AI de fala está definido para um idioma específico. Ela permite que a ação seja acionada por reconhecimento de fala de palavras-chave.

• As palavras-chave devem ser exclusivas. Não é possível usar a mesma palavra para outra palavra-chave.

• É possível usar até 3 palavras-chave por chave, separadas por vírgulas. Observe que o uso de mais palavras-chave reduz a chance total de uma correspondência.

• Evitar o uso de nomes próprios. É menos provável que eles tenham uma correspondência, já que não são palavras existentes nos dicionários de reconhecimento de fala usados pelo Google.

• Incentive correspondências ao garantir que as palavras-chave façam parte dos anúncios reproduzidos para os chamadores. Por exemplo, Diga se deseja falar com a área de vendas ou o suporte em vez de Diga com qual departamento deseja falar.

Diretiva de consentimento

Quando um chamador seleciona uma ação específica, o valor Diretiva de consentimento das ações é incluído nos logs do sistema. Essas opções permitem que você registre se o chamador indicou que consente com alguma ação, p. ex., a gravação de chamada.

Consulte Exemplo de consentimento do atendente automático.

• Consentimento não aplicável – indica que o chamador não foi solicitado a selecionar se consente com a gravação de chamada.

• Consentimento concedido – indica que o chamador foi solicitado a consentir e forneceu o consentimento.

• Consentimento negado – indica que o chamador foi solicitado a consentir e não forneceu o consentimento.