Este recurso permite que um usuário solicite que outro usuário faça intrusão em uma chamada e converse com um participante sem ser ouvido por outros participantes com os quais ele ainda possa conversar.
Os recursos de intrusão são controlados pela configuração Intrusão permitida do usuário intrusor e a configuração Intrusão não permitida do destino da intrusão. Por padrão, nenhum usuário pode realizar a intrusão e todos os usuários não podem receber intrusão.
Os recursos de intrusão usam recursos de conferência do sistema durante a chamada. Se não houver recursos suficientes de conferência disponíveis, não será possível usar o recurso.
Além desse recurso, o sistema suporta diversos outros métodos de intrusão na chamada. O recurso Solicitar intrusão de coaching exibe o seguinte comportamento:
Uma solicitação de coaching pode ser enviada a um usuário ou grupo.
Enquanto a solicitação estiver pendente, o usuário poderá cancelá-la pressionando novamente o botão Solicitar orientação.
Quando a sessão de coaching for estabelecida, o usuário que iniciou a solicitação poderá incluir o coach na chamada, transferir a chamada para o coach ou cancelar o coach da chamada.
Quando uma sessão de coaching é estabelecida, o coach pode participar da chamada ou roubá-la. O coach não pode transferir ou colocar uma chamada em conferência.
Quando a primeira chamada é encerrada, a chamada de coaching continua.
