As teclas de apresentação da chamada são utilizadas para exibir alertas para as chamadas entrantes em ramal de usuário ou em um grupo do qual ele é membro. As teclas de apresentação da chamada também são utilizadas para fazer chamadas externas.

Com as diversas teclas de apresentação da chamada, o usuário pode ser alertado sobre as chamadas, selecionar a chamada a ser atendida, alternar entre as chamadas a realizar outras ações.

Quando todas as teclas de aparência em chamadas estiverem em uso ou em estado de alerta, as demais chamadas para o ramal recebem um sinal de ocupado. No lugar do tom de ocupado, a facilidade redirecionar se ocupado do usuário é utilizada quando habilitada, caso contrário, o correio de voz, se disponível.  

As teclas de aparência em chamada são os principais recursos do funcionamento dos indicadores luminosos e das teclas. Nenhum recurso desses botões pode ser utilizado até que o usuário programe algumas dessas teclas de aparência em chamada [1].

Existem vários requisitos para programar dos botões de aparência em chamada:

• As teclas de aparência em chamada devem ser os primeiros botões a serem programados.

• A programação de uma única tecla de aparência em chamada não é mais suportada. O padrão normal é de três teclas de aparência em chamada por usuário exceto nos telefones onde apenas dois botões físicos estão disponíveis.