As teclas de aparência podem ser utilizadas para "juntar" as chamadas existentes e criar uma chamada de conferência. O usuário pode juntar chamadas que são mostradas em seu telefone como 'Em uso em outro local'.

Essa facilidade é frequentemente referida como 'fazer uma ponte até a chamada'. Entretanto, isso causa confusão com as teclas de aparência em ponte, portanto o termo deverá ser evitado.

A capacidade de juntar chamadas é controlada pela facilidade a seguir, que pode ser definida para cada usuário:

• Intrusão não permitida: padrão = ativado.

  Se essa opção for definida como ativa para o usuário que esteve na chamada por mais tempo, nenhum outro usuário poderá juntar a chamada. Se esse usuário deixar a chamada, o status é tirado do próximo usuário interno que esteve na chamada por mais tempo. As exceções são:

  • As chamadas do correio de voz são tratadas como Intrusão não permitida todas as vezes.

  • Quando uma chamada externa é roteada fora do switch por um usuário que depois deixa a chamada, o status Intrusão não permitida utilizado é aquele do usuário que encaminhou a chamada fora do switch.

  • Qualquer chamada que não envolve um usuário interno em qualquer estágio é tratada como Intrusão não permitida ativa. Por exemplo:

    • Quando uma chamada externa é automaticamente roteada fora do switch utilizando um código de acesso na rota de chamada de entrada.

    • As chamadas de rede multisite de outros sistemas que são roteadas fora da central.

    • As chamadas VoIP de um dispositivo não registrado no sistema.

• A configuração Intrusão permitida não é utilizada para juntar chamadas utilizando teclas de aparência.

O que vem a seguir também se aplica:

Inacessível: além do uso da configuração Intrusão não permitida acima, a chamada fica inacessível quando:

• A chamada ainda está sendo discada, tocada ou roteada (encaminhada).

• É uma rechamada, por exemplo, uma chamada estourando o tempo limite de espera ou estacionamento.

• Se todos os chamadores internos, se dois ou mais, envolvidos na chamada tiverem colocado essa chamada em espera.

• Recursos de conferência: a capacidade de fazer a ponte depende do recurso de conferência disponível no sistema. Esses recursos são limitados e irão variar com o número de chamadores existentes nas chamadas em ponte e conferências. A quantidade possível de recursos de conferência depende do tipo de sistema e se a Conferencing Center também estiver instalada.

• Tom de conferência: quando uma chamada é unida, todas as partes na chamada escutam os tons de conferência do sistema. Por padrão, é um único tom quando o chamador junta-se à chamada e um tom duplo quando o chamador deixa a chamada. Essa é uma configuração do sistema.

• Colocando em espera uma chamada em ponte: caso um usuário coloque em espera a chamada na qual ingressou, é a conexão dele com a chamada ingressada (conferência) que é colocada em espera. Os outros chamadores na chamada permanecem conectados e podem continuar a falar . Isso será refletido pelo status dos indicadores da tecla. O usuário que pressionou em espera mostrará 'Em espera aqui' na tecla que utilizou para juntar a chamada. Todos os outros usuários de aparência ainda mostrarão 'Em uso aqui'.

• Máximo de dois troncos analógicos: só é possível incluir um máximo de dois troncos analógicos a uma chamada em conferência.  

• Chamadas estacionadas: um botão de aparência de linha pode indicar que há uma chamada em andamento na respectiva linha. As chamadas a terem seus estacionamentos cancelados utilizando uma apresentação de linha.