Quando um número discado corresponde a um código curto que especifica que esse número deverá ser discado, existem dois métodos pelos quais o roteamento da chamada de saída pode ser controlado.
Como encaminhar chamadas diretamente para uma linha
Cada linha e cada canal possui uma configuração de ID de grupo de saída. Várias linhas e canais podem pertencer ao mesmo ID de grupo de saída. Dentro de códigos curto que devem ser encaminhados através de uma linha dentro desse grupo, o ID de grupo de saída é especificado na configuração ID de grupo de saída do código curto.
Como encaminhar chamadas via ARS
O código curto de um número pode especificar um formulário ARS como o destino. Assim, o encaminhamento final da chamada é controlado pela configuração disponível nesse formulário ARS.
Recursos ARS
Recursos
Descrição
Tom de discagem secundário
O primeiro formulário ARS para o qual a chamada é roteada pode especificar se o chamador deverá receber o tom de discagem secundário.
Roteamento fora de serviço
Os formulários ARS podem ser tirados de serviço, encaminhando novamente quaisquer chamadas a um formulário ARS alternativo enquanto está estiver fora de serviço. Isso pode ser feito através da configuração ou por meio dos códigos curto.
Roteamento fora do horário
Os formulários ARS podem encaminhar novamente as chamadas a um formulário ARS alternativo fora do horário definido por um perfil de horário associado.
Roteamento prioritário
As rotas alternativas poderão ser disponibilizadas aos usuários com prioridade suficiente se as rotas iniciais especificadas no formulário ARS não estiverem disponíveis. Para os usuários com prioridade suficiente, um atraso será aplicado antes que as rotas alternativas fiquem disponíveis.
Tipos de linha
A ARS pode ser utilizada com todos os tipos de linha.
A linha SIP é tratada como ocupada e pode seguir rotas alternativas com base na configuração de Tempo limite para inicialização de chamada da linha SIP. Anteriormente, a linha SIP só era vista como ocupada se todos os canais configurados estivessem em uso.
As linhas IP utilizam a configuração H323SetupTimerNoLCR do Número de origem de Nenhum usuário para determinarem o tempo de espera por uma conexão bem-sucedida antes de tratarem a linha como ocupada e seguirem o roteamento ARS alternativo. Isso é configurado na opção da linha de IP Tempo limite para inicialização de chamada.
Chamadas de rede multissite
as chamadas para números de ramais multissite são sempre roteadas utilizando-se um tronco de rede apropriado. A ARS pode ser configurada para números de rede multissite, mas será utilizada somente se a chamada de rede falhar devido a congestionamento ou falha na rede.
Rota principal
O formulário ARS 50, denominado "Main", não pode ser excluído. Nos sistemas padronizados, ela é utilizada como a rota padrão para chamadas de saída.
Como encaminhar chamadas para ARS
Crie o formulário ARS.
Crie o sistema desejado e o código curto do usuário, ou dos direitos do usuário, para corresponder ao usuário que faz a discagem.
No campo Número de telefone, defina os dígitos que serão utilizados para corresponder ao código curto no formulário ARS.
Utilize a lista suspensa ID do grupo de linhas para selecionar o formulário ARS necessário para rotear a chamada.
