Parken & Durchsagen

Zuletzt aktualisiert : Mar 31, 2020 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Diese Aktion parkt den Anrufer, während das System eine Durchsage an einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Sammelanschlussnummer macht. Die Durchsagennachricht enthält die Parkbereichsnummer, die dem geparkten Anruf zugewiesen wurde, damit jeder, der die Seite hört, den geparkten Anruf zurückholen kann.
  • Während er wartet, hört der Anrufer die Wartemusik des Systems.
  • Das System verwendet die Ansage, die für die Taste konfiguriert wurde, um anzusagen, dass es einen geparkten Anruf gibt. Dann wird die Parkbereichsnummer angegeben, die zum Zurückholen des geparkten Anrufs verwendet werden kann.

Aktionseinstellungen

Taste
Beschreibung
Parkbereichsvorwahl
Parkbereichsvorwahlnummer. Es sind maximal acht Ziffern zulässig. Zur Bildung einer vollständigen Parkbereichsnummer für den geparkten Anruf wird dieser Vorwahl eine weitere Ziffer von 0-9 hinzugefügt.
Das System erstellt mithilfe der Vorwahl für den Parkbereich einen Parkbereich für einen Anruf, indem eine zusätzliche Ziffer (0-9) vorangestellt wird. Wenn beispielsweise 62080 als Vorwahl festgelegt wird, verwendet das System eine Zahl zwischen 620800 und 620809, um den Anruf zu parken.
Durchsage-Nummer
Wählt den Benutzer oder die Gruppe aus, den bzw. die das System durchsagt, um den geparkten Anrufer anzukündigen.
Anzahl erneuter Versuche
Die Anzahl der Durchsagen-Neuversuche. Der Bereich umfasst die Werte 0 bis 5.
Wiederholungszeitlimit
Standardwert = 15 Sekunden.
Die Zeit in Minuten und Sekunden zwischen Durchsage-Neuversuchen. Der Wert kann in einer Abstufung von 15 Sekunden auf maximal 5 Minuten eingestellt werden. Die Standardeinstellung beträgt 15 Sekunden.
Ausweich-Nummer
Die Nebenstellennummer, die dem geparkten Anruf zugeteilt werden soll, wenn der Anruf nach der letzten Durchsage und Neuversuch-Zeitüberschreitung immer noch geparkt ist.
Schlüsselwörter für Spracherkennung
Diese Einstellung ist nur auf Systemen im Abonnementmodus verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Dadurch kann die Aktion durch Spracherkennung der Schlüsselwörter ausgelöst werden.
  • Die Schlüsselwörter müssen eindeutig sein. Ein Wort kann nicht noch einmal für eine andere Taste verwendet werden.
  • Es werden bis zu 3 Schlüsselwörter pro Schlüssel (durch Komma getrennt) unterstützt. Beachten Sie, dass sich bei Verwendung von mehr als drei Schlüsselwörtern die Chancen auf eine Übereinstimmung verringern.
  • Vermeiden Sie Eigennamen. Bei der Verwendung von Eigennamen ist es unwahrscheinlicher, dass eine Übereinstimmung erzielt wird, da Eigennamen in den von Google verwendeten Wörterbüchern zur Spracherkennung nicht enthalten sind.
  • Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Übereinstimmung, indem Sie Schlüsselwörter verwenden, die Anrufern bei Durchsagen vorgespielt werden. Verwenden Sie beispielsweise die Ansage Geben Sie an, ob Sie mit dem Vertrieb oder Support sprechen möchten anstelle von Geben Sie an, mit welcher Abteilung Sie sprechen möchten.
Zustimmungsrichtlinie
Wenn ein Anrufer eine bestimmte Aktion auswählt, wird der entsprechende Zustimmungsrichtlinie-Wert in die Systemprotokolle aufgenommen. Mit diesen Optionen können Sie festhalten, ob der Anrufer sein Einverständnis zu einer bestimmten Aktion, z. B. der Aufzeichnung eines Anrufs, gegeben hat.
Siehe Beispiel für eine Zustimmung zur automatischen Vermittlung.
  • Zustimmung nicht erforderlich – Zeigt an, dass der Anrufer nicht aufgefordert wurde, auszuwählen, ob er der Aufzeichnung des Anrufs zustimmt.
  • Zustimmung erteilt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und eingewilligt hat.
  • Zustimmung abgelehnt – Zeigt an, dass der Anrufer um seine Zustimmung gebeten wurde und nicht eingewilligt hat.
Feld
Beschreibung
Zur Aufzeichnung einer Ansage wählen
Standard = Automatisch zugeordnet. Kann nicht geändert werden.
In diesem Feld wird der Funktionscode angegeben, der gewählt werden kann, um die Grußansage einer internen Nebenstelle aufzuzeichnen.
Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.
Audio-Ausgabe
Standardwert = Audio-Datei.
Das Feld legt die aktuelle Methode zur Bereitstellung der Ansage fest, die für die Begrüßung oder Ansage verwendet wird. Durch Klicken auf den aktuellen Wert können Sie die aktuellen Einstellungen aufrufen und ändern oder die Aufzeichnungsmethode ändern.
Verwandte Informationen
Aktionen der automatischen Vermittlung von Voicemail Pro