CBC-/CCC-Agenten und Sammelanschlüsse

Zuletzt aktualisiert : Jan 30, 2015 |
Die Nutzung und Dokumentation von Sammelanschlüssen ist eine Schlüsselfunktion des Call Center-Betriebs. Für IP Office erfolgt die Dokumentation über die Anwendungen Compact Business Center (CBC) bzw. Compact Contact Center (CCC).
Damit diese Anwendungen Berichte über Sammelanschlüsse und Sammelanschlussbenutzer (Agenten) erstellen können, müssen folgende Regeln eingehalten werden:
  • Der Sammelanschlussname darf maximal zwölf Zeichen umfassen.
  • Die Sammelanschluss- und Benutzernebenstellennummern sollten maximal vier Ziffern lang sein.
  • Sammelanschlussteilnehmer sollten über einen „Anmeldecode“. mit der Einstellung „Login erzwingen“. verfügen.
  • Der Agentenstatus „Besetzt/Nicht verfügbar“. entspricht „Nicht stören“.. Der Agentenstatus „Nachbearbeitung“. entspricht „Sammelanschluss deaktivieren“..
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