Mithören

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Prolog-Informationen
Resource Id: 9009
Mit dieser Funktion können Sie das Gespräch eines anderen Benutzers mithören, ohne selbst gehört zu werden.
  • Standardmäßig wird das Mithören von einem Ton begleitet, der von allen Teilnehmern gehört wird. Die Verwendung des Tons wird durch die Einstellung Piepton beim Mithören auf der Registerkarte SystemTelefonieTöne und Musik gesteuert.
Andere:
  • Die Verwendung von Funktionen zum Abhören eines Anrufs ohne Wissen der anderen Teilnehmer unterliegt lokalen Gesetzen und Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Sie die lokalen Vorschriften und Gesetze einhalten. Ein Verstoß kann Strafen zur Folge haben.
Die Verwendung dieser Funktion ist von folgenden Faktoren abhängig:
  • Beim Ziel handelt es sich um ein Mitglied der Gruppe, die als Monitor-Gruppe (BenutzerTelefonieSupervisor-Einstellungen) des Benutzers festgelegt ist. Der Benutzer muss nicht zwingend Mitglied der Gruppe sein.
  • Aufschaltungsfunktionen werden durch die Einstellung Aufschalten möglich des Aufschalters und die Einstellung Aufschalten nicht möglich des Ziels der Aufschaltung gesteuert. Standardmäßig ist die Aufschaltung für keinen Benutzer möglich.
  • Aufschaltungsfunktionen verwenden Systemkonferenz-Ressourcen für die Dauer des Anrufs. Wenn keine ausreichenden Konferenzressourcen verfügbar sind, kann die Funktion nicht verwendet werden.
Es wird eine Reihe von Funktionen zum Mithören unterstützt:
  • Benutzer können mithilfe von Vertraulichkeitsfunktionen angeben, dass ein Anruf nicht aufschaltbar  ist und nicht aufgezeichnet werden kann.
  • Bei IP-Nebenstellen kann mitgehört werden (auch bei solchen mit Direktverbindungen).
  • Die Mithörfunktion kann auch dann gestartet werden, wenn sich der Zielbenutzer gar nicht in einem Anruf befindet. Die Funktion bleibt dann aktiv, bis der mithörende Benutzer den Mithöranruf beendet.
  • Der Benutzer, der den Mithöranruf gestartet hat, kann den Anruf auch aufzeichnen.
Das Aufschalten auf einen Benutzer mit stiller Überwachung (Mithören) wird zu einem stillen Überwachungsanruf.
Telefone der Serien 1400, 1600, 9500 und 9600 mit einer Benutzertaste können die Mithörfunktion mit einer Taste starten, wenn der Zielbenutzer alle Kriterien zum Mithören erfüllt.
Das System unterstützt außer dieser Funktion eine Reihe anderer Aufschaltmethoden.

Details

Beispiel

Der Benutzer „Extn205“ möchte Anrufe von Mitgliedern des Sammelanschlusses „Verkauf“ abhören.
  1. Wählen Sie für Benutzer „Nst205“ im Listenfeld Monitor-Gruppe (BenutzerTelefonieSupervisor-Einstellungen) die Huntgruppe aus.
  2. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Aufschalten erlaubt aktiviert ist.
  3. Erstellen Sie einen Benutzerfunktionscode, um die Mithörfunktion für Nst205 zu aktivieren.
    • Funktionscode: *89*N#
    • Rufnummer: N
    • Leitungsgruppennummer: 0.
    • Funktion: CallListen
  4. Stellen Sie für jedes Mitglied des Sammelanschlusses sicher, dass das Kontrollkästchen Aufschalten nicht erlaubt deaktiviert ist.
  5. Wenn jetzt ein Mitglied des Sammelanschlusses „Verkauf“ ein Telefongespräch führt, kann Nst205 im Funktionscode den Buchstaben N durch die Nebenstellennummer dieses Mitglieds ersetzen und dessen Anruf mithören.
Verwandte Informationen
Funktionscodes