AVAYA-DOKUMENTATIONSCENTER
Finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen und erfahren Sie, wie Sie unsere Produkte anwenden können.
Verwalten von Avaya IP Office mit Manager
Ausweichbetrieb
Navigation: Gruppe | Ausweichbetrieb
Mit den Einstellungen für Ausweichgruppen können Sie festlegen, dass Sammelanschlüsse nicht verfügbar sind und können angeben, an welche Nummer die Anrufe für den Sammelanschluss stattdessen geleitet werden sollen. Sammelanschlüsse können manuell auf „Betriebsbereit“, „Außer Betrieb“ oder „Nachtbetrieb“ eingestellt werden. Zusätzlich können Sammelanschlüsse anhand eines Zeitprofils automatisch auf Nachtbetrieb gesetzt werden, wenn sie sich außerhalb der Einstellungen für das Zeitprofil befinden.
Die Anrufe bei einem Sammelanschluss werden an eine Ausweichgruppe umgeleitet, wenn der Sammelanschluss nicht verfügbar ist (z. B. außerhalb der üblichen Geschäftszeiten). Dies kann manuell erfolgen oder über ein entsprechendes Zeitprofil.
Betriebsstatus eines Sammelanschlusses
Ein Sammelanschluss kann eine von drei Statusangaben haben: Betriebsbereit, Außer Betrieb oder Nachtbetrieb. Ist der Sammelanschluss betriebsbereit, werden Anrufe normal zugestellt. Bei jedem anderen Status werden die Anrufe umgeleitet (siehe unten).
Rufumleitung
Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn sich ein Sammelanschluss außer Betrieb oder im Nachtbetrieb befindet.
-
Ziel: Im Modus Außer Betrieb werden Anrufe an das Ziel bei Außer Betrieb umgeleitet, falls ein solches Ziel konfiguriert wurde. Im Modus Nachtbetrieb werden Anrufe an das Ziel bei Nachtbetrieb umgeleitet, falls ein solches Ziel konfiguriert wurde.
-
Voicemail: Wenn kein Ausweichziel eingerichtet wurde, aber Voicemail für den Sammelanschluss aktiviert ist, werden Anrufe dorthin umgeleitet.
-
Besetztzeichen: Wenn kein Ausweichziel eingerichtet wurde und Voicemail nicht zur Verfügung steht, erhalten Anrufer ein Besetztzeichen.
Manuelle Kontrolle des Betriebsstatus
Mithilfe von Manager bzw. Funktionscodes können Sie den Betriebsstatus eines Sammelanschlusses ändern. Die Funktionscodeaktionen können auch programmierbaren Telefontasten zugewiesen werden.
-
Das Symbol
repräsentiert einen Sammelanschluss, der manuell auf den Nachtbetriebsmodus gesetzt wurde.
-
Das Symbol
repräsentiert einen Sammelanschluss, der manuell auf den Außer-Betrieb-Modus gesetzt wurde.
Das Einstellen und Aufheben von Sammelanschluss-Nachtbetrieb kann entweder über manuelle Steuerung oder mithilfe eines System-Zeitprofils erfolgen. Beide Methoden werden nicht unterstützt, wenn es um die Steuerung des Nachtbetriebsstatus für einen bestimmten Sammelanschluss geht. Ein Zeitprofil kann manuell überschrieben werden.
Zeitprofil
Dem Sammelanschluss kann ein Zeitprofil für den Tagesservice zugewiesen werden. Falls ein Zeitprofil erforderlich ist, wird dieses über Zeitprofil | Zeitprofil festgelegt.
Außerhalb des Zeitprofils wird der Sammelanschluss automatisch in den Nachtbetrieb gesetzt. Innerhalb des Zeitprofils gilt der manuell ausgewählte Modus für den Sammelanschluss.
-
Außerhalb des Zeitprofils (also im Nachtbetrieb) gibt es keine Möglichkeit, diesen Nachtbetrieb durch manuelle Steuerung zu beenden. Der Sammelanschluss kann jedoch in den Modus „Außer Betrieb“ geschaltet werden.
-
Befindet sich ein Sammelanschluss aufgrund eines Zeitprofils im Nachtbetrieb, wird dies in Manager nicht angezeigt.
-
Der Betrieb eines Zeitprofils beeinflusst nicht die Sammelanschlüsse, die in den „Außer Betrieb“-Modus gesetzt wurden.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
|
Feld
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Zeitprofil für Tagbetrieb
|
Standard = <Keine> (kein automatischer Nachtbetrieb)
Dieses Feld ermöglicht die Auswahl eines zuvor erstellten Zeitprofils. Das Profil gibt die Zeiten an, zu denen die manuell ausgewählten Einstellungen für den Betriebsmodus verwendet werden sollen. Außerhalb der im Zeitprofil definierten Zeit verhält sich der Sammelanschluss, als wäre er auf den Modus „Nachtbetrieb“ eingestellt.
Beachten Sie, dass über den Betriebsmodus auf dieser Registerkarte nicht wiedergegeben wird, ob sich der Sammelanschluss aufgrund des zugeordneten Zeitprofils im Nachtbetrieb befindet. Beachten Sie darüber hinaus, dass Sie über die manuellen Steuerungen zum Ändern des Betriebsmodus eines Sammelanschlusses den über das Zeitprofil festgelegten Nachtbetrieb nicht außer Kraft setzen können.
|
|
Zielrufnummer bei Nachtbetrieb
|
Standardwert = <Keine> (Voicemail oder Besetztzeichen)
Über dieses Feld legen Sie das alternative Ziel für Anrufe fest, wenn sich der betreffende Sammelanschluss im Modus „Nachtbetrieb“ befindet. Bei dem Ziel kann es sich um eine Gruppe, einen Benutzer, einen Funktionscode oder eine automatische Vermittlung handeln. Wählen Sie eine Gruppe oder einen Benutzer aus der Dropdownliste aus. Geben Sie manuell einen Funktionscode oder einen Namen für die automatische Vermittlung ein.
Wenn das Feld leer bleibt, werden die Anrufer an Voicemail (falls verfügbar) weitergeleitet oder hören ein Besetztzeichen.
|
|
Ausweichgruppe bei außer Betrieb
|
Standardwert = <Keine> (Voicemail oder Besetztzeichen)
Über dieses Feld legen Sie das alternative Ziel für Anrufe fest, wenn sich der betreffende Sammelanschluss im Modus „Außer Betrieb“ befindet. Bei dem Ziel kann es sich um eine Gruppe, einen Benutzer, einen Funktionscode oder eine automatische Vermittlung handeln. Wählen Sie eine Gruppe oder einen Benutzer aus der Dropdownliste aus. Geben Sie manuell einen Funktionscode oder einen Namen für die automatische Vermittlung ein. Verwenden Sie für die Namen automatischer Vermittlungen das Format AA:Name.
Wenn das Feld leer bleibt, werden die Anrufer an Voicemail (falls verfügbar) weitergeleitet oder hören ein Besetztzeichen.
|
|
Modus
|
Standard = Betriebsbereit
In diesem Feld können Sie den aktuellen Betriebsmodus für den Sammelanschluss manuell auswählen. Zur Auswahl stehen:
|
|
Gruppe Keine Zeit bis Rufannahme
|
Standard = 45 Sek., Bereich = 1 bis 3.600 Sek.
Diese Einstellung legt die Zeitdauer fest, während der ein Anruf an einen Sammelanschluss und dessen Überlaufgruppen geht, bevor er an den Gruppe Keine Antwort Ziel der Gruppe geht, sofern festgelegt.
Wenn die Zeitdauer überschritten wird, wird der Anruf umgeleitet, unabhängig von Ansagen, Überlauf oder Warteschlange. Wenn Gruppe Keine Zeit bis Rufannahme auf Aus eingestellt ist, wird das Ziel für keine Antwort verwendet, und wenn jedes verfügbare Mitglied des Sammelanschlusses für den Keine Antwort-Zeit der Gruppe benachrichtigt wird.
|
|
Gruppe Keine Antwort Ziel
|
Wenn ein unbeantworteter Anruf an einen Sammelanschluss das Gruppe Keine Zeit bis Rufannahmeerreicht, können Sie die folgenden Optionen konfigurieren:
|
Sammelanschluss-Ausweichsteuerungen
Die folgenden Funktionscodefunktionen und Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verfügung.
|
Funktion/Aktion
|
Funktionscode
|
Standardeinstellung
|
Schaltfläche
|
|
Sammelanschluss-Nachtschaltung ein
|
Ja
|
*20*N#
|
Ja – Schaltet um
|
|
Sammelanschluss-Nachtschaltung aus
|
Ja
|
*21*N#
|
Ja
|
|
Sammelanschluss „Außer Betrieb“ ein
|
Keiner
|
Keiner
|
Ja – Schaltet um
|
|
Sammelanschluss „Außer Betrieb“ deaktivieren
|
Keiner
|
Keiner
|
Ja
|
Beachten Sie, dass bei einem Sammelanschluss mit Zeitprofil diese Steuerelemente nur angewendet werden, wenn sich der Sammelanschluss in der angegebenen Zeitprofilperiode befindet. Außerhalb des Zeitprofils befindet sich der Sammelanschluss im Nachtbetrieb, der nicht außer Kraft gesetzt werden kann.