Automatische Vermittlung

Zuletzt aktualisiert : Apr 29, 2026 |
Prolog-Informationen
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Diese Einstellungen werden verwendet, um die Funktion des automatischen Vermittlungsdiensts zu definieren, während darauf gewartet wird, dass der Anrufer eine Option aus den konfigurierten Aktionen auswählt.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Bei IP Office R11.1 FP2 und höher werden automatische Vermittlungen auch auf Systemen unterstützt, die Voicemail Pro verwenden. Die Konfiguration dieser automatischen Vermittlungen erfolgt jedoch über IP Office Web Manager.

Einstellungen der Automatisierten Anrufannahme

Feld
Beschreibung
Name
Bereich = Bis zu 12 Zeichen
Der Name für die automatische Vermittlung. Geben Sie einen Namen an, der an die automatische Vermittlung erinnert. Dieser Name wird anschließend auch in anderen Menüs angezeigt, die zur Weiterleitung von Anrufen an die automatische Vermittlung dienen.
AV-Nummer
Diese Rufnummer wird automatisch vom System zugewiesen und kann nicht verändert werden. Sie wird zusammen mit Funktionscodes verwendet, um auf den automatischen Vermittlungsdienst zuzugreifen oder Begrüßungen aufzunehmen.
Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.
  • IP500 V2-Systeme unterstützen bis zu 40 automatische Vermittlungen.
  • IP Office Server Edition– und Select-Systeme unterstützen bis zu 100 automatische Vermittlungen.
Maximale Inaktivität
Standard = 8 Sek., Bereich = 1 bis 20 Sek.
Dieser Wert legt fest, wie lange die automatische Vermittlung nach dem Abspielen der aktuell festgelegten Ansagen auf eine Antwort des Anrufers warten soll.
  • Wenn der Anrufer antwortet, wird dessen Antwort ohne weitere Wartezeit mit den konfigurierten Aktionen abgeglichen.
  • Beachten Sie, dass der Anrufer antworten kann, während die Angaben abgespielt werden.
  • Wenn das Zeitlimit abgelaufen ist, werden die Menü „Schleifenzähler“ überprüft, um die nächsten Schritte zu bestimmen.
Namensreihenfolge
Standardwert = Nach Nachname
Diese Einstellung legt die für die Aktion Zielwahl per Name verwendete Namensreihenfolge fest (sofern aktiviert).
Direktwahl nach Nummer
Standardwert = Nein
Diese Einstellung wirkt sich auf die für die Aktion Zielwahl nach Rufnummer festgelegten Bedientasten aus.
  • Wenn sie aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Nebenstelle aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 2 verwendet wird, kann ein Anrufer 2 und dann 01 wählen, um mit der Nebenstelle 201 verbunden zu werden.
  • Wenn sie deaktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste nicht in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Nebenstelle aufgenommen. Wenn die Aktion z. B. die Menütaste 2 verwendet, muss ein Anrufer 2 und dann 201 wählen, um mit der Nebenstelle 201 verbunden zu werden.
Direkt nach Konferenz
Standardwert = Nein
Diese Einstellung wirkt sich auf die für die Aktion Zielwahl nach Konferenz festgelegten Bedientasten aus.
  • Wenn sie aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Konferenz aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 3 verwendet wird, kann ein Anrufer 3 und dann 01 wählen, um mit der Konferenz 301 verbunden zu werden.
  • Wenn sie nicht aktiviert ist, wird die vom Anrufer zur Auswahl der Aktion gedrückte Taste in die gewählten Ziffern zum Erreichen einer Konferenz nicht aufgenommen. Wenn für die Aktion z. B. die Menütaste 3 verwendet wird, muss ein Anrufer 3 und dann 301 wählen, um mit der Konferenz 301 verbunden zu werden.
Lokale Aufzeichnung aktivieren
Standardwert = Ja
Wenn diese Option deaktiviert ist, können keine Funktionscodes zur Aufzeichnung von Ansagen für die automatische Weitervermittlung verwendet werden. Die Funktionscodes können immer noch zur Wiedergabe der Begrüßungen verwendet werden.
Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.
Sprach-KI
Standard = Aus
Diese Option ist nur bei Systemen im Abonnementmodus verfügbar. Sie legt fest, ob die automatische Vermittlung Funktionen für „Text-to-Speech“ und automatische Spracherkennung unterstützt.
  • Wenn es deaktiviert ist, unterstützt die automatische Vermittlung Funktionen für „Text-to-Speech“ und Spracherkennung nicht.
    • Die Sprache, die für die vom System angezeigten Anzeigen verwendet wird, hängt von den Anrufeinstellungen ab. Siehe Google TTS-Ansagesprache.
  • Bei der Einstellung einer bestimmten Sprache unterstützt die automatische Vermittlung die Funktionen für „Text-to-Speech“ und Spracherkennung in dieser Sprache.
    • Sie verwendet diese Sprache auch für alle ausgegebenen Systemansagen, unabhängig von den Gebietsschema-Einstellungen des Anrufs, die das System dem Anruf zugewiesen hat.
Sprachstimme
Diese Einstellung ist verfügbar, wenn für Sprach-KI eine bestimmte Sprache festgelegt ist. Sie ermöglicht die Auswahl einer bestimmten Stimme, die für Text-to-Speech-Funktionen verwendet wird.
Siehe Text-to-Speech (TTS)-Ansagen.

Einstellungen für Begrüßungen und Ansagen

Beim Erreichen einer automatischen Vermittlung hören die Anrufer zuerst die aktuelle Begrüßung der Vermittlung (falls vorhanden) und dann die Ansage des Vermittlungsmenüs.
  • Die verwendete Begrüßung ist die erste (von bis zu 3 definierten Begrüßungen), für die das der Begrüßung zugeordnete Zeitprofil aktuell aktiv ist. Dies ermöglicht Ihnen die Festlegung von Begrüßungen für verschiedene Tageszeiten (zum Beispiel Guten Morgen, Guten Tag und Leider haben wir derzeit geschlossen) oder unterschiedliche Begrüßungen für Werk- und arbeitsfreie Tage.
  • Die Menüansage sollte die Anrufer auf die Tasten hinweisen, die sie drücken können, sowie auf andere Aktionen.
  • Jedes Mal, wenn Anrufer in der Schleife der automatischen Vermittlung landen, können sie antworten (durch das Drücken von Tasten oder mittels Spracheingabe), während eine Begrüßung und die Menüansage abgespielt werden.
Feld
Beschreibung
Optionale Grußansage 1
Mit der Schaltfläche Grußansage hinzufügen können bis zu 3 Begrüßungen definiert werden.
  • Für jede Begrüßung ist ein zugehöriges Zeitprofil erforderlich.
    • Zeitprofil: Standardwert = Aus (Grußansage wird nicht verwendet).
      • Bei Aus wird die Begrüßung nicht verwendet.
      • Die Begrüßung wird nur verwendet, wenn sie durch ihr zugehöriges Zeitprofil definiert wird.
  • Wenn mehrere Begrüßungen definiert sind, wird die erste, die ein aktives Zeitprofil hat, in der Reihenfolge 1 bis 3 als aktuelle Begrüßung verwendet.
  • Wenn gemäß dem Zeitprofil derzeit keine Begrüßungen aktiv sind, wird keine Begrüßung abgespielt.
  • Wenn eine Begrüßung nicht mehr benötigt wird, kann sie durch Klicken auf das nebenstehende Symbol Löschen gelöscht werden.
  • Nach dem Abspielen einer Begrüßung spielt das System immer die Menüansage ab.
Optionale Grußansage 2
Optionale Grußansage 3
Menüansage
Die Menüansage sollte für die Anrufer Anweisungen zu den Aktionen enthalten, die sie ausführen können. Zum Beispiel: Drücken Sie die 1 für die Rezeption. Drücken Sie die 2 für die Vertriebsabteilung ...
Diese wird folgendermaßen verwendet:
  • Wenn ein Anruf zunächst die automatische Vermittlung erreicht, wird die Menüansage dem Anrufer nach der gerade aktiven Grußansage vorgespielt.
  • Wenn der Wert für Menü „Schleifenzähler“ nicht Null ist, wird die Menüansage zu Beginn jeder Wiederholungsschleife erneut abgespielt.
  • Der Anrufer kann antworten, indem er eine Taste drückt, während die Ansage abgespielt wird. Bei Systemen im Abonnementmodus können Anrufer auch antworten, wenn Sprach-KI aktiviert ist, während die Ansage abgespielt wird.
  • Nachdem die Ansage abgespielt wurde, wartet die automatische Vermittlung für die Dauer, die durch die Einstellung Maximale Inaktivität festgelegt wird, auf eine Antwort.
Menü „Schleifenzähler“
Standardwert = 0 (Keine Wiederholung)
Diese Einstellung legt fest, wie oft die automatische Vermittlung die Menüansage wiederholt und dann auf eine gültige Antwort wartet.
Wenn der Anrufer nicht antwortet oder seine Antwort keiner konfigurierten Aktion entspricht, passiert Folgendes:
  • Ist der Wert gleich 0 (Standardwert), hören Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und die Einstellung Aktion „Ausweichbetrieb“ wird verwendet.
  • Ist der Wert ungleich null, aber die festgelegte Anzahl der Wiederholungsschleifen wurde nicht erreicht, hören die Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und anschließend wieder die Menüansage und die automatische Vermittlung wartet erneut auf eine Antwort.
  • Ist der Wert ungleich null und die festgelegte Anzahl der Wiederholungsschleifen wurde erreicht, hören die Anrufer die Ansage bei ergebnisloser Suche und die Einstellung Aktion „Ausweichbetrieb“ wird verwendet.
Ansage bei ergebnisloser Suche
Diese Ansage wird abgespielt, wenn der Anrufer nicht rechtzeitig antwortet oder wenn seine Antwort keiner konfigurierten Aktion entspricht. Zum Beispiel; Leider wurde keine Antwort erkannt.
  • Beachten Sie, dass diese Ansage auch von Anrufern gehört wird, die gerade zur Aktion „Ausweichbetrieb“ weitergeleitet werden. Daher wäre eine Ansage wie „Bitte versuchen Sie es erneut“ nicht passend.
Die folgenden Einstellungen sind für Menüansage, Begrüßung und Fehlermeldung gleich. Die Begrüßungen und Ansagen können über Aufzeichnungen vom Telefon, hochgeladene Dateien oder bereitgestellte Text-to-Speech-Funktionen bereitgestellt werden. Die jeweils zuletzt verwendete oder konfigurierte Methode überschreibt vorherige Ansagen.
Feld
Beschreibung
Zur Aufzeichnung einer Ansage wählen
Standard = Automatisch zugeordnet. Kann nicht geändert werden.
In diesem Feld wird der Funktionscode angegeben, der gewählt werden kann, um die Grußansage einer internen Nebenstelle aufzuzeichnen.
Siehe Aufzeichnen von Ansagen der automatischen Vermittlung mit Funktionscodes.
Audio-Ausgabe
Standardwert = Audio-Datei.
Das Feld legt die aktuelle Methode zur Bereitstellung der Ansage fest, die für die Begrüßung oder Ansage verwendet wird. Durch Klicken auf den aktuellen Wert können Sie die aktuellen Einstellungen aufrufen und ändern oder die Aufzeichnungsmethode ändern.
Verwandte Informationen
Einstellungen der automatischen Vermittlung von Voicemail Pro