Aufschalten erlaubt

Standard = Aus

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Benutzer eine Reihe von Aktionen für Anrufe anderer Benutzer durchführen. Beispielsweise: Aufschalten, Mithören, Anruf abnehmen und Zwischenschalten. Siehe Call Intrusion.

Aufschalten nicht erlaubt

Standard = Ein

Bei Aktivierung dieser Option können die Anrufe des Benutzers nicht unterbrochen oder von Benutzern übernommen werden, die Aufschalten möglich aktiviert haben. Diese Einstellung wirkt sich auch darauf aus, ob andere Benutzer ihre Anrufpräsentationstasten zum Einwählen in einen Anruf verwenden können, den der aktuelle Benutzer bereits am längsten führt.

Sprechanlagen-Anrufe ablehnen

Standardwert = Aus.

Wenn aktiviert, werden alle Autom. Lautsprechanlagen-Anrufe bei der Nebenstelle des Benutzers in normale Anrufe umgewandelt.

Anmeldung erzwingen

Standard = Aus

Wenn diese Option aktiviert ist, muss sich der Benutzer bei einer Nebenstelle mit dem Anmeldecode anmelden. Wenn beispielsweise „Login erzwingen“ für Benutzer A markiert ist, und sich Benutzer B auf dem Telefon von Benutzer A angemeldet hat, muss sich Benutzer A nach dem Abmelden von Benutzer B erneut anmelden. Wenn die Option Login erzwingen nicht markiert ist, wird Benutzer A automatisch erneut angemeldet.

Verrechnungscode erzwingen

Standard = Aus

Wird diese Option aktiviert, muss der Benutzer zur Durchführung eines externen Anrufs eine gültige Kontokennung eingeben.

Weiterleitung/Vermittlung vermittlungsextern unterbinden

: Standardwert = Aus

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann der Benutzer keine Anrufe an externe Ziele vermitteln oder weiterleiten. Es ist möglich, allen Benutzern das Vermitteln oder Weiterleiten von Anrufen an externe Rufnummern zu untersagen. Hierzu verwenden Sie die Einstellung System | Telefonie | Weiterleitung/Vermittlung nach außen unterbinden.

Sperre für ausgehende Anrufe

Standard = Aus

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Benutzer keine externen Anrufe tätigen.

Weiterleitungsgruppe

Standardwert = <Keine>

Wenn eine Gruppe ausgewählt wird, beantwortet IP Office keine unbeantworteten Anrufe mit Voicemail. Stattdessen klingelt jeder Anruf so lange, bis der Anruf entweder beantwortet wird oder der Anrufer auflegt. Externe Anrufe werden nach Ablauf der Zeit für Rufannahme zudem den Benutzern präsentiert, die der ausgewählten Übergabegruppe angehören. Weitere Informationen finden Sie unter Übergabegruppen.

ICR-Agent

Anwendbar für Integrated Contact Reporter

Standard = Aus

Ermöglicht die Konfiguration von Benutzerrechteelementen als ICR-Agenten. Jeder Benutzer, der für die Verwendung des Benutzerrechts konfiguriert wurde, wird ein ICR-Agent.

Wird diese Option aktiviert, werden auch die Felder im Zusammenhang mit der Anrufnachbearbeitung aktiviert.

Automatische Nachbearbeitung

Anwendbar für Integrated Contact Reporter

Standard = Aus

Wird diese Option aktiviert, wechseln alle ICR-Agenten für das Benutzerrecht am Ende eines ICR- oder Nicht-ICR-Sammelanschlussanrufs in die Anrufnachbearbeitung (ACW), um anzuzeigen, dass sie mit der Nachbereitung eines Anrufs beschäftigt sind. Im ACW-Zustand werden ihnen keine Sammelanschlussanrufe gesendet.

Weitere Informationen über die Konfiguration von ACW finden Sie unter Verwalten von Integrated Contact Reporter für die Avaya IP Office™-Plattform.

Kann Nachbearbeitung steuern

Nur für Integrated Contact Reporter

Standard = Aus

Wird diese Option aktiviert, können die ICR-Agenten beim Benutzerrecht die aktuell aktive Zeit für die Anrufnachbearbeitung unbegrenzt verlängern.

Nachbearbeitungszeit

Nur für Integrated Contact Reporter

Standardwert = Der Wert in diesem Feld wird aus dem Feld Standard-Nachbearbeitungszeit in System | Contact Center bezogen.

Die Zeit nach einem Anruf, wenn ein Agent beschäftigt ist und keine Sammelanschlussanrufe entgegennehmen kann. Ändern Sie den Wert, wenn für alle Agenten bei diesem Benutzerrecht eine ACW-Zeit angegeben werden soll, die vom Systemstandard abweicht.