Verfügbarkeit von Mitgliedern

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Zusammenfassung: Informationen darüber, wann ein Sammelanschlussteilnehmer als verfügbar gilt und ihm ein Anruf beim Sammelanschluss zugestellt wird.
Die Sammelanschlusseinstellungen in Manager führen die Benutzer auf, welche Mitglied des Sammelanschlusses sind und daher Anrufe bei diesem Sammelanschluss empfangen können. Es gibt jedoch eine Reihe von Faktoren, die beeinflussen, ob ein Sammelanschlussteilnehmer zu einem bestimmten Zeitpunkt für Anrufe bei diesem Sammelanschluss verfügbar ist.
  • Vorhandener verbundener Anruf
    Benutzer, die bereits ein Telefongespräch führen, stehen nicht für weitere Anrufe beim Sammelanschluss zur Verfügung. Dabei ist der Gesprächstyp unerheblich - es ist also egal, ob der Benutzer verfügbare Anrufpräsentationstasten hat oder die Anklopffunktion nutzt.
  • Anklopffunktion für Huntgruppen
    Für Kollektiv-Huntgruppen kann die Anklopffunktion mit der Option Rufton-Typ unter Kollektiv-Anklopfen aktiviert werden.  
  • An-/Abgemeldet
    Benutzer können im IP Office-System Nebenstellen an- und abmelden. Dies wird „Hot Desking“ bezeichnet. Ist ein Benutzer abgemeldet, steht er nicht zur Annahme von Anrufen beim Sammelanschluss zur Verfügung.
    • Benutzer von Twinning mit Mobiltelefon, für die sowohl die Option Sammelanschlüsse für Twinning mit Mobiltelefonen zulassen als auch die Option Twinning, wenn abgemeldet aktiviert ist, erhalten weiterhin Sammelanschlussanrufe, es sei denn, sie deaktivieren die Twinning-Funktion.
  • Mitgliedschaft aktiviert/deaktiviert
    Benutzer können ihre Teilnahme an einem Sammelanschluss im IP Office-System vorübergehend deaktivieren. Bei deaktivierter Mitgliedschaft steht der Benutzer nicht zur Annahme von Anrufen beim Sammelanschluss zur Verfügung.
  • Anrufschutz
    Mit dieser Funktion geben Benutzer an, dass sie keine Anrufe entgegennehmen möchten. Dazu gehören auch Anrufe beim Sammelanschluss. In Call Center-Umgebungen wird dies auch als „Besetzt/Nicht verfügbar“ bezeichnet. Siehe Nicht stören.
  • Besetztzeichen bei Halten
    Wenn ein Benutzer einen Anruf hält, kann er andere Anrufe - auch solche beim Sammelanschluss - empfangen. Mit dieser Einstellung kann der Benutzer angeben, dass er bei einem gehaltenen Anruf nicht für weitere Anrufe zur Verfügung steht.
  • Rufweiterleitung sofort
    Benutzer mit sofortiger Rufweiterleitung stehen standardmäßig nicht für Anrufe beim Sammelanschluss zur Verfügung. Im System kann optional die Weiterleitung von Anrufen beim Sammelanschluss ausgewählt werden.
  • Ruhend/abgehoben
    Der Sammelanschlussteilnehmer muss den Hörer aufgelegt haben und frei sein, damit ihm Anrufe beim Sammelanschluss zugestellt werden.
  • Keine verfügbaren Mitglieder
    Wenn die Warteschlangenfunktion aktiviert wurde, werden Anrufe in die Warteschlange aufgenommen. Wenn die Warteschlangenfunktion nicht aktiviert wurde, werden Anrufe in die Überlaufgruppe geleitet, und zwar auch dann, wenn die Überlaufzeit nicht eingestellt oder auf 0 gesetzt wurde. Wenn weder die Warteschlangenfunktion noch die Überlauffunktion aktiviert ist, werden die Anrufe an die VoiceMail geleitet. Wenn keine Voicemail verfügbar ist, werden externe Anrufe an das Ausweichziel für Routings eingehender Anrufe geleitet, und bei internen Anrufen wird der Besetzt-Ind. ausgegeben.
Verfügbarkeitseinstellungen für Sammelanschlussteilnehmer
Manager
Benutzereinstellungen für Rufweiterleitung und Nicht stören können auf den Registerkarten Benutzer | Rufweiterleitung und Benutzer | Nicht stören vorgenommen werden.
Die Sammelanschlussmitgliedschaft eines Benutzers kann durch Abhaken bzw. Löschen des Häkchens neben dem Benutzereintrag in der Nebenstellenliste des Sammelanschlusses auf der Registerkarte Sammelanschluss | Sammelanschluss aktiviert bzw. deaktiviert werden.
Steuerelemente
Die folgenden Funktionscodefunktionen/Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verfügung:
SoftConsole
Als SoftConsole-Benutzer können Sie die Benutzereinstellungen anzeigen und bearbeiten. Wählen Sie über das Verzeichnis den gewünschten Benutzer aus. Sein aktueller Status einschließlich Nicht stören, Angemeldet und Status der Sammelanschlussteilnahme wird angezeigt und kann geändert werden. Wählen Sie „Rufweiterleitung“ aus, um auf die Weiterleitungseinstellungen zuzugreifen.
Funktion/Aktion
Funktionscode
Standardeinstellung
Schaltfläche
Sammelanschluss aktivieren
HGAkt. – Schaltet hin und her.
Sammelanschluss deaktivieren
Gr-
Weiterleitung für Gruppe ein
-*50
“.WLG+“. – schaltet um
Weiterleitung für Gruppe aus
-*51
WLG-
Besetztzeichen bei Halten
Bes.H
„Nicht stören“ ein
-*08
“.NS+“. – schaltet um
„Nicht stören“ aus
-*09
NS-
Nebenstelle anmelden
-*35*N#
Anmelden
Nebenstelle abmelden
-*36
Abm
Verwandte Informationen
Gruppenbetrieb