Leitungstaste

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Zusammenfassung: Anrufe werden den einzelnen Sammelanschlussteilnehmern nacheinander zugestellt. Wenn ein Anruf allen verfügbaren Teilnehmern zugestellt wurde, ihn jedoch keiner angenommen hat, wird der Anruf ggf. an Voicemail umgeleitet oder dem nächsten verfügbaren Teilnehmer zugestellt.
Zusätzlich zu dieser Zusammenfassung gibt es Optionen, mit denen Anrufe in eine Warteschlange gelegt oder Agenten in einer Überlaufgruppe angezeigt werden könnnen.
  • Erster und nächster verfügbarer Teilnehmer
    Der erste verfügbare Teilnehmer, zu dem ein Anruf durchgestellt wird, sowie die Reihenfolge der als nächstes verfügbaren Mitglieder, zu denen ein Anruf durchgestellt wird, wird von der Einstellung Rufmodus des Sammelanschlusses festgelegt.
  • Weitere Anrufe
    Wenn weitere Anrufe auf Zustellung warten, werden zusätzliche verfügbare Sammelanschlussteilnehmer anhand des Sammelanschlusstyps benachrichtigt. Wenn ein Teilnehmer einen Anruf beantwortet, wird der erste wartende Anruf ausgewählt.
  • Keine verfügbaren Mitglieder
    Falls die Anzahl der eingehenden Anrufe die Zahl der verfügbaren Mitglieder übersteigt, denen Anrufe zugestellt werden können, stehen die folgenden Aktionen in der Reihenfolge ihrer Priorität zur Verfügung:
  • In Warteschlange
    Wenn für den Sammelanschluss die Warteschlangenfunktion aktiviert wurde, werden die überschüssigen Anrufe in die Warteschlange gelegt, bis die für die Warteschlange angegebene Obergrenze für die Anzahl der Anrufe oder für die Wartezeit erreicht ist.
  • Voicemail
    Wenn für den Sammelanschluss Voicemail aktiviert wurde, werden die überschüssigen Anrufe dorthin umgeleitet.
  • Besetztzeichen
    Anrufer, deren Gespräch derzeit nicht entgegengenommen werden kann, hören ein Besetztzeichen. (Für analoge Anrufe und T1 CAS-Anrufe gilt dies nicht. Diese Anrufe bleiben in der Warteschlange.)
  • Keine Antwort-Zeit
    Dieser Wert legt fest, wie lange das Telefon eines Sammelanschlussteilnehmers klingeln soll, bis der Anruf dem nächsten verfügbaren Mitglied zugestellt wird. Die Einstellung System | Telefonie | Telefonie | Zeit für Rufannahme wird verwendet, wenn unter Hierarchisch | Sammelanschluss | Weiterleitungszeit keine spezifische Einstellung vorgenommen wurde.
  • Voicemail
    Wenn Voicemail verwendet wird, wird ein Anruf an die Voicemail geleitet, nachdem er allen allen verfügbaren Mitgliedern zugestellt, aber nicht entgegengenommen wurde.
    • Der Anruf wird auch zur Voicemail weitergeleitet, wenn die Voicemail-Antwortzeit der Huntgruppe überschritten wird. Die Mailbox der ursprünglich gewählten Huntgruppe wird verwendet, selbst wenn der Anruf übergelaufen ist oder zu einer Nachtserver-Huntgruppe geleitet wurde.
  • Nicht schnell genug beantwortete Anrufe – Überlauf
    Zusätzlich zur „Zeit für Rufannahme“, die für die Anrufzustellung bei den einzelnen Mitgliedern gilt, kann auch eine eigene Zeit für Überlauf festgelegt werden. Wenn die Gesamtwartezeit eines Anrufs für die Gruppe diesen Wert überschreitet, wird der Anruf an eine Überlaufgruppe umgeleitet.
  • Keines der verfügbaren Mitglieder antwortet
    Wenn ein Anruf allen verfügbaren Mitgliedern zugestellt, aber von keinem angenommen wurde, können zwei mögliche Aktionen ausgeführt werden: Wenn Voicemail verfügbar ist, wird der Anruf dorthin umgeleitet. Besteht diese Möglichkeit nicht, wird der Anruf den Sammelanschlussteilnehmern solange zugestellt, bis ein Mitglied ihn annimmt, oder er wird ggf. an eine Überlaufgruppe weitergeleitet.
  • Anklopfen
    Für Sammelanschlüsse im „Gruppenrufmodus“ kann die Anklopffunktion genutzt werden.
Verwandte Informationen
Gruppenbetrieb