Gruppe

Zuletzt aktualisiert : May 25, 2017 |
Navigation: Gruppe | Gruppe
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Group:11870

Zusätzliche Konfigurationsinformationen

Diese Art Konfigurationseintrag kann als Vorlage gespeichert werden, und es können neue Einträge aus einer Vorlage erstellt werden. Siehe Arbeiten mit Vorlagen.

Konfigurationseinstellungen

Die Gruppeneinstellungen werden zur Angabe des Namens, der Nebenstellennummer und der grundlegenden Betriebsfunktionen der Gruppe verwendet. Sie wird ferner zur Auswahl der Gruppenmitglieder verwendet.
Sie können diese Einstellungen zusammenführen, ohne IP Office neu starten zu müssen.
Feld
Beschreibung
Name
Bereich = Bis zu 15 Zeichen
Der Name zur Angabe dieser Gruppe. In diesem Feld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden; der Name muss eindeutig sein.
  • Namen dürfen nicht mit einem Leerzeichen beginnen. Es können keine Satz- und Sonderzeichen wie #, ?, /, ^, > und , verwendet werden.
  • Voicemail verwendet den Namen, um eine Gruppe mit der zugehörigen Mailbox in Beziehung zu setzen. Durch das Ändern des Namens werden die Voicemail-Anrufe an eine neue Mailbox geroutet. Beachten Sie, dass Voicemail Pro nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Beispielsweise werden „Verkauf“, „verkauf“ und „VERKAUF“ als identisch behandelt.
Profil
Standard = Standard-Sammelanschluss
Definiert den Gruppentyp. Sie haben folgende Optionen:
Profil
Beschreibung
Standard-Huntgruppe
Der Standard-Gruppentyp und die Standardmethode zum Erstellen von IP Office-Benutzergruppen.
XMPP-Gruppe
Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) ist ein Kommunikationsprotokoll für den Anwesenheitsstatus und Sofortnachrichten (IM). Wählen Sie XMPP, um Anwesenheitsinformationen und Sofortnachrichten in einer definierten Gruppe von XMPP-aktivierten one-X-Clients zu ermöglichen. Zwei Benutzer können nur dann die Anwesenheit des jeweils anderen einsehen und Sofortnachrichten austauschen, wenn sie Mitglieder derselben XMPP-Gruppe sind. Ein Benutzer kann, muss aber nicht Mitglied einer oder mehrerer Gruppen sein.
Wichtig:
Bevor einer XMPP-Gruppe ein Benutzer hinzugefügt wird, muss der Benutzer zur Konfiguration hinzugefügt und die Konfiguration gespeichert werden. Wenn der Benutzer zur Gruppe hinzugefügt wird, bevor das Verzeichnis synchronisiert wird, ist der Benutzer in one-X Portal nicht sichtbar.
Zentral verwaltete Gruppe
Verwendet für zentral verwaltete Nebenstellen, die normalerweise vom Server der Kernfunktionen (Avaya Aura®) bedient werden und die nur dann von IP Office bedient werden, wenn das System im Notbetrieb läuft, weil die Verbindung zu Avaya Aura® unterbrochen wurde.
Anrufe, die bei einer zentralen Sammelanschlussnummer eingehen, wenn die Avaya Aura®-Leitung in Betrieb ist, werden von IP Office an Avaya Aura® gesendet. Anrufe, die bei der zentralisierten Sammelanschluss-Nummer eingehen, wenn die Leitung des Avaya Aura Session Manager außer Betrieb ist, werden von IP Office verarbeitet und an die in IP Office konfigurierten Sammelanschluss-Gruppenmitglieder gerichtet.
Nebenstelle
Bereich = 1 bis 15 Stellen.
Hiermit wird die Verzeichnisnummer für Anrufe bei dem Sammelanschluss eingestellt.
  • Gruppen für CBC und CCC sollten maximal vierstellige Nebenstellennummern zugewiesen werden.
  • Nebenstellennummern im Bereich von 8897 bis 9999 sind für den IP Office Delta Server reserviert.
Aus Verzeichnis ausschließen
Standard = aus
Ist diese Option aktiviert, wird der Benutzer nicht im Verzeichnis der Benutzeranwendungen und auf Telefonen mit Verzeichnisfunktion angezeigt.
Rufmodus
Standard = Sequenziell
Legt fest, wie IP Office bestimmt, bei welchem Sammelanschlussmitglied das Klingeln zuerst erfolgt und bei welchem nächsten Mitglied geklingelt wird, wenn der Anruf unbeantwortet bleibt. Dies wird zusammen mit der Benutzerliste verwendet, welche die Reihenfolge der Gruppenmitgliedschaft anzeigt. Es gibt folgende Optionen:
Rufmodus
Beschreibung
Kollektiv
Alle verfügbaren Telefone unter den Telefonen in der Benutzerliste werden gleichzeitig angerufen.
Kollektiv-Warteschleife
Dies ist wie oben beschrieben eine Kollektiv-Huntgruppe, aber mit aktiviertem Anklopfen für Huntgruppen. Wenn ein weiterer Anruf an den Sammelanschluss auf die Beantwortung wartet, erhalten die Benutzer in der Gruppe, die bereits einen Anruf bearbeiten, einen Hinweis, dass ein Anruf wartet.
  • Bei Telefonen mit Anrufpräsentationstasten erfolgt die Anrufwarteanzeige in der Form eines Hinweises an der nächsten verfügbaren Anrufpräsentationstaste. Die eigene Einstellung Anklopfen ein des Benutzers wird überschrieben, wenn er ein Telefon mit Anrufpräsentationstasten benutzt.
  • Bei anderen Telefonen erfolgt die Anrufwarteanzeige durch einen Ton im Sprachpfad (dieser Ton hängt vom jeweiligen Gebietsschema ab). Die Einstellung Anklopfen Ein des Benutzers wird zusammen mit der Einstellung für Huntgruppen verwendet.
Sequenziell
Jede Nebenstelle wird der Reihe nach, jeweils beginnend mit der ersten Nebenstelle in der Liste angerufen.
Zyklisch
Alle Nebenstellen werden der Reihe nach hintereinander angerufen. Jedoch wird die zuletzt verwendete Nebenstelle gespeichert. Bei einem weiteren Gruppenanruf wird die nächste Nebenstelle in der Liste angerufen.
Längste Untätigkeitszeit
Die Nebenstelle, die am längsten inaktiv war, wird zuerst angerufen, anschließend die Nebenstelle, die am zweitlängsten inaktiv war usw. Für Nebenstellen mit gleicher Inaktivität wird der „sequenzielle“ Modus verwendet.
Wenn Huntgruppen-Anrufe einer Twinning-Nebenstelle zugeteilt werden, kann der Status „Längste Untätigkeitszeit“ des Benutzers durch Anrufe zurückgesetzt werden, die entweder auf dem Hauptgerät oder der Twinning-Nebenstelle angenommen werden.
Zeit bis Rufannahme (s)
Standard = Systemstandard. Bereich = Systemstandard oder 6 bis 99999 Sekunden.
Die Zeit in Sekunden, die das Telefon einer Nebenstelle klingeln soll, bevor der Anruf an eine andere in der Liste aufgeführte Nebenstelle weitergeleitet wird. Diese Einstellung gilt für alle Telefone in dieser Gruppe sowie für die von ihr verwendete Überlaufgruppenliste. Lassen Sie das Feld leer, um die Systemstandardeinstellung (SystemTelefonieKeine Zeit bis Rufannahme – Standard) zu verwenden.
  • Dies gilt nicht für Kollektiv-Huntgruppen, bei denen Anrufe weiterhin klingeln, bis entweder die Zeit für Überlauf oder die Gruppenanrufweiterleitung nach Zeit gilt.
  • Wenn die Gruppe Benutzer enthält, die Avaya Workplace Client auf iOS-Geräten verwenden, empfiehlt Avaya, die Zeit auf mindestens 20 Sekunden einzustellen.
Wartemusik-Quelle
Standard = Keine Änderung.
Das System unterstützt mehrere Warteschleifenmusik-Quellen, die Systemquelle (entweder eine interne Datei oder den externen Quellport oder die Töne) und mehrere weitere interne Quellen (3 bei IP500 V2-Systemen, 31 bei Linux-Systemen), siehe SystemTelefonieTöne und Musik.
Bevor ein Sammelanschluss erreicht wird, wird die verwendete Quelle von der Systemeinstellung oder dem Weiterleitung eingehender Anrufe festgelegt, über das der Anruf geleitet wurde. Wenn das System mehrere Wartemusikquellen zur Verfügung hat, erlaubt dieses Feld die Auswahl der Quelle, mit der Anrufe assoziiert werden sollen, die diesem Sammelanschluss präsentiert werden, oder lässt sie unverändert. Die neue Quellenauswahl wird anschließend auch dann angewendet, wenn der Anruf außerhalb des Sammelanschlusses weitergeleitet oder vermittelt wird, es sei denn, dies wird durch einen anderen Sammelanschluss erneut geändert.
Wird der Anruf an ein anderes System in einem Netzwerk mit mehreren Standorten geroutet, wird die entsprechende Quelle in diesem System verwendet, falls verfügbar.
Überlaufende Huntgruppenanrufe ignorieren die Einstellungen der Gruppen der Überlaufgruppenliste.
Anrufe an Nachtbetriebsgruppe oder die „Ausweichgruppe bei Außer Betrieb“ verwenden die Wartemusikquelleneinstellung des ursprünglichen Sammelanschlusses und anschließend, falls diese sich davon unterscheidet, die Einstellung der Ausweichgruppe. Die Einstellung weitere Ausweichgruppen nach der ersten Gruppe werden ignoriert.
Außerkraftsetzen des Ruftons
Standard = leer
Wenn auf der Registerkarte System | Telefonie | Ruftöne Ruftöne konfiguriert wurden, sind sie in dieser Liste verfügbar. Durch Festlegen eines Ruftons wird für den Sammelanschluss ein eindeutiger Rufton festgelegt. Funktionen für das Außerkraftsetzen des Ruftons werden nur auf Telefonen der Serien 1400, 9500 und J100 (außer J129) unterstützt.
Agentenstatus bei „Keine Antwort“ gilt für
Standard = Kein (Keine Statusänderung).
Bei Huntgruppenteilnehmern mit festgelegtem Login-Code, bei denen Abmelden erzwingen eingestellt ist, kann das System deren Status ändern, wenn sie nicht einen eingehenden Huntgruppenanruf innerhalb der gruppenspezifischen Zeit bis Rufannahme beantworten.
  • Hiermit wird festgelegt, bei welcher Art von Sammelanschlussanruf, der an den Agenten durchgestellt und nicht angenommen wird, die Einstellung Status bei „Keine Antwort“ des Agenten verwendet werden kann. Die Optionen lauten Keine, Alle Anrufe und Externe Inbound Calls Only.
  • Der neue Status wird von der Agenteneinstellung Status bei „Keine Antwort“ (BenutzerTelefonieSupervisor-Einstellungen) festgelegt.
  • Die Aktion Status bei „Keine Antwort“ gilt nicht, wenn der Anruf zugeteilt und dann an anderer Stelle angenommen wird oder der Anrufer die Verbindung trennt.
  • Diese Option gilt nicht für Anrufe, die an den Agenten durchgestellt werden, weil die Gruppe einer anderen Überlaufgruppenliste angehört.
Benutzerliste
Hierbei handelt es sich um eine geordnete Liste der Benutzer, die Teilnehmer des Sammelanschlusses sind. Bei sequenziellen und zyklischen Gruppen wird hiermit auch die Reihenfolge festgelegt, in der die Gruppenteilnehmer für die Anrufpräsentation verwendet werden.
  • Nummern können innerhalb der Liste wiederholt werden, z. B. 201, 202, 201, 203. Jede Nebenstelle wird für die Anzahl der Sekunden angerufen, die unter Zeit für Rufannahme festgelegt ist, bevor abhängig vom gewählten Rufmodus die nächste Nebenstelle in der Liste angerufen wird.
  • Das Kontrollkästchen neben den einzelnen Mitgliedern zeigt den Status der Mitgliedschaft an. Gruppenanrufe werden denjenigen Teilnehmern nicht angezeigt, deren Teilnahme aktuell deaktiviert ist. Diese Benutzer können jedoch trotzdem Gruppenfunktionen wie die Gruppen-Rufübernahme nutzen.
  • Die Reihenfolge der Benutzer können Sie durch Ziehen der verschiedenen Einträge an die gewünschte Stelle festgelegt werden.
  • Um Einträge hinzuzufügen, wählen Sie Bearbeiten. Es wird ein neues Menü angezeigt, das links verfügbare Benutzer und rechts aktuelle Gruppenteilnehmer anzeigt. Die Liste kann sortiert und gefiltert werden.
  • Benutzer auf Remote-Systemen in einem Netzwerk mit mehreren Standorten können ebenfalls darin aufgenommen werden. Gruppen, die Remote-Teilnehmer enthalten, werden automatisch im Netzwerk bekannt gegeben.
  • Bevor einer XMPP-Gruppe ein Benutzer hinzugefügt wird, muss der Benutzer zur Konfiguration hinzugefügt und die Konfiguration gespeichert werden. Wenn der Benutzer zur Gruppe hinzugefügt wird, bevor das Verzeichnis synchronisiert wird, ist der Benutzer in one-X Portal nicht sichtbar.
Verwandte Informationen
Gruppe
Benutzerliste – Mitglieder auswählen