Teilnehmen an Gesprächen

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Präsentationstasten können dazu verwendet werden, an bestehenden Gesprächen teilzunehmen und Konferenzschaltungen aufzubauen. Ein Benutzer kann an Anrufen teilnehmen, die auf seinem Telefon als „anderswo verwendet“ angezeigt werden.
Diese Funktion wird oft als „Einschalten in ein Gespräch“ bezeichnet. Dies führt jedoch zu Verwechslungen mit den Übertragungspräsentationstasten, so dass dieser Begriff vermieden werden sollte.
Die Möglichkeit, an Anrufen teilzunehmen, wird durch die folgenden Funktionen gesteuert, die für jeden Benutzer festgelegt werden können:
  • Aufschalten nicht möglich: Standard = Ein
    Wenn diese Option für den Benutzer eingerichtet ist, der am längsten an dem Gespräch teilnimmt, kann kein anderer Benutzer am Gespräch teilnehmen. Wenn dieser Benutzer das Gespräch verlässt, wird dieser Status von dem nächsten internen Benutzer übernommen, der am längsten an dem Gespräch teilnimmt. Ausgenommen hiervon sind folgende Situationen:
    • Voicemail-Anrufe werden zu jeder Zeit als im Status Kann nicht aufgeschaltet werden befindlich behandelt.
    • Wenn ein Benutzer einen externen Anruf als nicht vermittelt weiterleitet und anschließend den Anruf verlässt, entspricht der Status Kann nicht aufgeschaltet werden dem des Benutzers, der den Anruf als nicht vermittelt weitergeleitet hat.
    • Anrufe, in die zu keinem Zeitpunkt interne Benutzer einbezogen sind, werden als im Status Aufschalten nicht erlaubt befindlich behandelt. Beispiel:
      • Ein externer Anruf wird automatisch als nicht vermittelt weitergeleitet, wobei ein Code in der Weiterleitung eingehender Anrufe verwendet wird.
      • Mehrfachstandort-Netzwerkanrufe von anderen Systemen, die als nicht vermittelt weitergeleitet werden.
      • VoIP-Anrufe von einem Gerät, das in IP Office nicht registriert ist.
  • Die Einstellung Aufschalten erlaubt wird nicht verwendet für die Teilnahme an Gesprächen unter Verwendung der Präsentationstasten.
Auch die folgenden Regeln gelten:
Nicht verfügbar – Zusätzlich zur Verwendung der o. g. Einstellung Aufschalten nicht möglich ist ein Anruf in folgenden Fällen nicht verfügbar:
  • Der Anruf wird immer noch angewählt, er klingelt oder wird weitergeleitet.
  • Es handelt sich um einen Rückruf, beispielsweise einen Anruf, bei dem die Zeit für das Halten oder Parken überschritten ist.
  • Wenn die an dem Anruf teilnehmenden internen Parteien (mindestens zwei) den Anruf auf Halten gesetzt haben.
  • Konferenzschaltungsressourcen – Die Möglichkeit für eine Konferenzbrücke hängt von der verfügbaren Konferenzschaltungsressource des Systems ab. Diese Ressourcen sind begrenzt und variieren mit der Anzahl der vorhandenen Parteien bei übertragenen Anrufen und Konferenzen. Die Höhe möglicher Konferenz-Ressourcen hängt davon ab, welcher Systemtyp vorhanden ist und ob das IP Office Conferencing Center ebenfalls installiert ist.
  • Konferenzton – Wenn jemand an einem Anruf teilnimmt, hören alle Teilnehmer die Konferenzschaltungstöne des Systems. Standardmäßig ist ein einzelner Ton eingerichtet, wenn eine Partei an dem Anruf teilnimmt. Ein Doppelton erfolgt, wenn eine Partei den Anruf verlässt. Dies ist eine Systemeinstellung.
  • Halten eines Konferenzbrückenanrufs – Wenn ein Benutzer einen Anruf, an dem er teilnimmt, auf Halten setzt, wird seine Verbindung zu dem Anruf (Konferenz) auf Halten gesetzt. Die anderen Parteien innerhalb des Anrufs sind weiterhin verbunden und können das Gespräch fortsetzen. Dies wird durch die Tastenstatusanzeiger dargestellt. Bei dem Benutzer, der auf Halten gedrückt hat, wird auf der Taste, mit der er sich in das Gespräch eingeschaltet hat, angezeigt, dass der Anruf hier gehalten wird. Bei allen übrigen Benutzern der Präsentationen wird angezeigt, dass der Anruf „hier verwendet“ wird.
  • Maximal zwei analoge Amtsleitungen – In einen Konferenzanruf können höchstens zwei analoge Amtsleitungen einbezogen werden.  
  • Geparkte Anrufe – Eine Leitungstaste kann anzeigen, dass in dieser Leitung ein Anruf stattfindet. Solche Anrufe, die mit einer Leitungspräsentation aus dem Parkzustand zurückgeholt werden.

Teilnehmen Beispiel 1: Mit Übertragungspräsentation teilnehmen

In diesem Beispiel schaltet sich der Benutzer in einen Anruf, indem er eine Übertragungspräsentationstaste drückt. Anruf-Vorauswahl ist ausgeschaltet.
Benutzer mit Übertragungspräsentationstasten Der Benutzer verfügt über Übertragungspräsentationstasten, die mit den Anrufpräsentationstasten seiner Kollegen übereinstimmen.
Anruf auf Übertragungspräsentation Der Kollege führt ein Gespräch auf seiner ersten Anrufpräsentationstaste. Diese entspricht der ersten Übertragungspräsentationstaste.
Benutzer schaltet sich in den Anruf Durch Drücken der Übertragungspräsentationstaste nimmt der Benutzer den Hörer ab und schaltet sich in den Anruf seines Kollegen. Auf diese Weise stellt er eine Konferenzschaltung her.

Teilnehmen Beispiel 2: Mit Leitungspräsentation teilnehmen

In diesem Beispiel schaltet sich der Benutzer in einen Anruf, indem er eine Leitungspräsentationstaste drückt. Anruf-Vorauswahl ist ausgeschaltet.
Leitung wird aktiviert Ein Anruf ist auf der Leitung mit der Leitungs-ID 601 aktiviert.  
Wenn es sich um einen eingehenden Anruf handelt, wird dieser als aktiv angezeigt, blinkt jedoch nicht, solange die Weiterleitung des Anrufs nicht festgelegt ist. Bei analogen ICLID-Leitungen wird das Blinken verzögert, bis die ICLID, die möglicherweise zur Ausführung dieses Routing verwendet wird, empfangen wurde.
Leitungspräsentation blinkt Die Weiterleitung des Anrufs ist beendet und der Anruf klingelt nun an seinem Zielapparat. Die Leitungspräsentation beginnt ebenfalls zu blinken. Aufgrund der Einstellung „Klingelnde Leitung bevorzugen“ ist dies die momentan ausgewählte Taste.
Anruf entgegengenommen Das Blinken auf der Leitungspräsentation hat aufgehört, jedoch ist die Leitung weiterhin aktiv. Dies zeigt an, dass der Anruf vermutlich entgegengenommen wurde. Da das Telefon des Benutzers frei ist, wird aufgrund der Einstellung „Ruhende Leitung bevorzugen“ die momentan ausgewählte Taste auf die erste verfügbare Anrufpräsentationstaste zurückgesetzt.
Benutzer schaltet sich in den Anruf Der Benutzer der Nebenstelle wurde von einem Kollegen gebeten, sich in das gerade angenommene Gespräch auf Leitung 601 einzuschalten. Durch Drücken auf die Leitungspräsentationstaste haben sie sich in das Gespräch auf dieser Leitung eingeschaltet und eine Konferenzschaltung begonnen.
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Präsentationstastenfunktionen