Anmeldecode

Standard = Leer. Bereich = Bis zu 31 Ziffern.

• Der Anmeldecode muss für DS-Port-Benutzer mindestens 4 Ziffern umfassen.
• Anmeldecodes mit bis zu 15 Stellen werden mit Nebenstelle anmelden unterstützt.
• Anmeldecodes mit bis zu 31 Stellen werden mit Nebenstelle anmelden-Funktionscodes unterstützt.

Dieser Code wird für die Anmeldung auf einem Telefon und für die Einschränkung des Zugriffs auf Funktionen auf Telefonen verwendet. Siehe Hot Desking.

Inaktivitäts-Zeitüberschreitung (s)

Standardwert = Leer (Aus). Bereich = 0 (Aus) bis 99999.

Wird das Telefon für die hier eingegebene Zeit nicht benutzt, wird der angemeldete Teilnehmer automatisch abgemeldet. Diese Option sollte nur zusammen mit Login erzwingen verwendet werden (siehe unten).

Monitor-Gruppe

Standardwert = <Keine>

Bestimmt die Sammelanschlussgruppe, deren Mitglieder der Benutzer bei aktivierter stiller Überwachung überwachen kann. Siehe Funktionscode „Mithören“.

Datenschutz-Überschreibungsgruppe

Standardwert = <Keine>

Das Dropdown-Menü enthält eine Liste der lokal und per Netzwerk bekannt gegebenen Huntgruppen. Ist dies ausgewählt, können Anrufe an diesen Benutzer nicht von anderen Benutzern betrachtet oder beantwortet werden, wenn es sich nicht um Mitglieder der ausgewählten Gruppe handelt.

Weiterleitungsgruppe

Standardt = <Keine>.

Wenn eine Gruppe ausgewählt wird, wartet ein externer Anruf, der normalerweise zu Voicemail weitergeleitet worden wäre, weiter auf Beantwortung, und die Mitglieder der Übergabegruppe werden benachrichtigt. Siehe Übergabegruppen.

Status bei Keine Antwort

Standard = Angemeldet.  

Sammelanschlüsse können den Status von Call Center-Mitarbeitern (Benutzer mit einem Login-Code und aktivierter Funktion Login erzwingen) ändern, die den ihnen präsentierten Sammelanschluss-Anruf innerhalb der Zeit für Rufannahme nicht beantworten. Die Verwendung dieser Funktion wird von der Einstellung Agentenstatus bei Keine Antwort gilt für des Sammelanschlusses gesteuert. Diese Option gilt nicht für Anrufe, die an den Agenten durchgestellt werden, weil er zur Überlaufgruppe einer anderen Gruppe gehört. Sie haben folgende Optionen:

Längste Ruhezustandsdauer zurücksetzen

Standard = Alle Anrufe.

Diese Einstellung wird zusammen mit Sammelanschlüssen verwendet, für die die Einstellung „Längste Wartezeit“ ausgewählt wurde. Dadurch wird festgelegt, welche Anruftypen die Ruhezeit von Benutzern, die Mitglied dieser Sammelanschlüsse sind, zurücksetzen. Optionen: Alle Anrufe und Externer Ruf eingehend.

ICR-Agentenrolle

Standardwert = Agent.

Wählen Sie Supervisor aus, um den Benutzer als Supervisor zu konfigurieren. Durch Auswahl von Supervisor wird der Bereich Sammelanschluss-Überwachung aktivieren aktiviert und es werden alle Sammelanschlüsse angezeigt, die der Supervisor überwachen kann. Die Sammelanschlüsse werden nur angezeigt, wenn sie bereits konfiguriert wurden. Wählen Sie die Sammelanschlüsse aus, die der Supervisor überwachen kann.

Anmeldung erzwingen

Standard = Aus

Wenn diese Funktion ausgewählt ist, müssen Benutzer sich mit ihrem Anmeldecode anmelden, um Nebenstellen, einschließlich einer Nebenstelle, für die sie als Standardbenutzer zugewiesen sind (Nebenstelle der Basis), verwenden zu können.

Beispiel: Wenn Benutzer B sich am Telefon von Benutzer A angemeldet hat und sich jetzt abmeldet

Verrechnungscode erzwingen

Standard = Aus

Wird diese Option aktiviert, muss der Benutzer zur Durchführung eines externen Anrufs eine gültige Kontokennung eingeben.

Autorisierungscode erzwingen

Standardwert = Aus.

Wird diese Option aktiviert, muss der Benutzer zur Durchführung eines externen Anrufs einen gültigen Autorisierungscode eingeben. Der Autorisierungscode muss dem Benutzer oder den Benutzerrechten des Benutzers zugeordnet sein.

Sperre für eingehende Anrufe

Standard = Aus

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Benutzer keine externen Anrufe empfangen. Auf dem anrufenden Telefon wird der Anruf zurückgewiesen.

Sperre für ausgehende Anrufe

Standard = Aus

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann der Benutzer keine externen Anrufe ausführen. Bei vielen Avaya-Displaytelefonen wird in diesem Falle ein B angezeigt. Die folgenden Funktionen stehen im Zusammenhang mit der Sperre für ausgehende Anrufe zur Verfügung: Sperre für ausgehende Anrufe ein, Sperre für ausgehende Anrufe aus und Anmeldecode ändern.

Weiterleitung/Vermittlungen vermittlungsextern unterbinden

Standardwert = Aus.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann der Benutzer keine Anrufe an externe Ziele vermitteln oder weiterleiten. Dies hält keinen anderen Benutzer davon ab, die nichtvermittelten Anrufe des eingeschränkten Benutzers selbst zu übertragen. Beachten Sie, dass eine Reihe anderer Steuerelemente die Vermittlung unterbinden kann.

Aufschalten erlaubt

Standard = Aus

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Benutzer eine Reihe von Aktionen für Anrufe anderer Benutzer durchführen. Beispielsweise: Aufschalten, Mithören, Anruf abnehmen und Zwischenschalten. Siehe Call Intrusion.

Aufschalten nicht erlaubt

Standard = Ein

Bei Aktivierung dieser Option können die Anrufe des Benutzers nicht unterbrochen oder von Benutzern übernommen werden, die Aufschalten möglich aktiviert haben. Diese Einstellung wirkt sich auch darauf aus, ob andere Benutzer ihre Anrufpräsentationstasten zum Einwählen in einen Anruf verwenden können, den der aktuelle Benutzer bereits am längsten führt.

Verfolgen von Anrufen möglich

Standardwert = Aus. Diese Einstellungen steuern, ob der Benutzer die ISDN MCID-Steuerungen verwenden kann.

ICR-Agent

Standardwert = Aus.

Aktivieren Sie die Option, um den Benutzer als ICR-Benutzer zu konfigurieren. Wenn ICR-Agentenrolle aktiviert ist, wird das Feld verfügbar und die Felder im Zusammenhang mit der Anrufnachbearbeitung werden aktiviert.

Automatische Nachbearbeitung

Standardwert = Aus.

Wird diese Option aktiviert, wechseln der Agent am Ende eines ICR- oder Nicht-ICR-Sammelanschlussanrufs in die Anrufnachbearbeitung (ACW), um anzuzeigen, dass sie mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt sind. Im ACW-Zustand werden ihnen keine Sammelanschlussanrufe gesendet.

Kann Nachbearbeitung steuern

Standardwert = Aus.

Wird diese Option aktiviert, kann der Agent die aktuell aktive Zeit für die Anrufnachbearbeitung unbegrenzt verlängern.

Nachbearbeitungszeit (Sek.)

Standardwert = Der Wert in diesem Feld wird aus dem Feld Standard-Nachbearbeitungszeit in System | Contact Center bezogen.

Die Zeit nach einem Anruf, wenn ein Agent beschäftigt ist und keine Sammelanschlussanrufe entgegennehmen kann. Ändern Sie den Wert, wenn für diesen Benutzer eine ACW-Zeit angegeben werden soll, die vom Systemstandard abweicht.

Akzeptieren von Sammelanrufen möglich

Standard = Aus [Nur Brasilien]

Bestimmt, ob der Benutzer R-Gespräche empfangen und annehmen kann.

Sprechanlagen-Anrufe ablehnen

Standardwert = Aus.

Wenn aktiviert, werden alle Autom. Lautsprechanlagen-Anrufe bei der Nebenstelle des Benutzers in normale Anrufe umgewandelt.

Überwachung der Huntgruppe aktivieren

Standard = Leer

Alle verfügbaren Sammelanschlüsse für Integrated Contact Reporter werden unter Name der Huntgruppe gelistet. Markieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Sammelanschluss, um diesen zur Überwachung durch den Supervisor zu aktivieren. Markieren Sie das Kontrollkästchen Name der Huntgruppe, um alle Sammelanschlüsse zur Überwachung durch den Supervisor zu aktivieren. Das Feld wird aktiviert, wenn Sie dem Benutzer über das Feld ICR-Agentenrolle die Supervisorrolle zuweisen.