Übergabegruppen

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Bei Benutzern mit einer Übergabegruppe gelangt der Übergabegruppenbetrieb für alle externen Anrufe zur Anwendung, die an den Benutzer gerichtet werden.
Externe Anrufe:
In Fällen, in denen ein externer Anruf normalerweise zum Voicemail gegangen wäre, klingelt dieser stattdessen weiter und löst eine Benachrichtigung der Mitglieder der Übergabegruppe aus.
  • Die Rufumleitungseinstellungen der Übergabegruppenmitglieder werden verwendet, die Rufweiterleitungseinstellungen nicht.
  • Ist der Benutzer nicht verfügbar, beispielsweise, weil er sich abgemeldet hat oder auf „Nicht stören“ eingestellt ist, wird der Übergabegruppenbetrieb sofort angewendet.
  • Wurde der Benutzer für Rufweiterleitung bei besetzt konfiguriert, gelangt der Übergabebetrieb für jene Anrufe des Benutzers zur Anwendung, die an das „Rufweiterleitung bei Besetzt“-Ziel weitergeleitet werden.
Bei den folgenden Anruftypen gelangt der Übergabegruppenbetrieb nicht zum Einsatz:
  • Sammelanschlussanrufe.
  • Rückrufe wie von Übergabe, Halten, Parken, automatischer Rückruf.
Die Übergabegruppe wird über Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen des Benutzers oder über die ihm zugeordneten Benutzerrechte | Telefonie | Supervisor-Einstellungen festgelegt. Die einzigen verwendeten Gruppeneinstellungen sind:
  • Die Liste der Gruppenmitglieder. Sie werden als Kollektivgruppe behandelt, unabhängig von der Konfiguration der Gruppe.
  • Ist für die Gruppe Nachtbetrieb-Ausweichgruppe und/oder Ausweichgruppe bei Außer Betrieb festgelegt, wird auf die Mitglieder dieser Gruppen dann zugegriffen, wenn die Übergabegruppe auf Nachtbetriebsmodus bzw. auf Außer-Betriebs-Modus eingestellt ist.
Verwandte Informationen
Gruppenbetrieb