Verwenden von Anrufübergabetasten

Zuletzt aktualisiert : Jan 31, 2015 |
Wessen Benutzereinstellungen steuern den Anruf?
Bis zur Entgegennahme gelten für die Anrufsignalisierung auf Anrufübergabetasten die Einstellungen des Benutzers, an den der Anruf ursprünglich gerichtet war.
Wird der Anruf entgegengenommen, sind die Benutzereinstellungen des Benutzers, der ihn entgegennimmt, für den Weg des Anrufs maßgeblich.
Die Vertretung erfolgt für folgende Anrufe:
  • Interne Anrufe an der Nebenstellennummer des vertretenen Benutzers;
  • Externe Anrufe, die über die Weiterleitung eingehender Anrufe zum vertretenen Benutzer geleitet werden.
  • Intern vom vertretenen Benutzer weitergeleitete Anrufe oder Rufumleitungen vom vertretenen Benutzer.
Die Vertretung erfolgt nicht für folgende Anrufe:
  • Anrufe bei einem Sammelanschluss, dem der vertretene Benutzer angehört;
  • An den vertretenen Benutzer per Rufweiterleitung oder Rufumleitung geleitete Anrufe;
  • Auf den „Gemeinsame Leitung“- und Anrufübergabetasten des vertretenen Benutzers signalisierte Anrufe.
  • Auf einer Leitungspräsentationstaste signalisierte Anrufe, wenn der Anruf über eine Weiterleitung eingehender Anrufe an den Anrufer weitergeleitet wurde;
  • Durchsagen oder Anrufe über Lautsprechanlagen;
  • Geparkte, vermittelte oder gehaltene Anrufe, die den Benutzer zurückrufen;  
  • Automatische, vom vertretenen Benutzer festgelegte Rückrufe;
  • Voicemail-Rückrufe.
  • Anrufübergabepräsentationstasten werden zwischen Benutzern auf unterschiedlichen Systemen in einem Netzwerk mit mehreren Standorten nicht unterstützt.
Die Vertretung erfolgt für folgende Anrufe:
  • Wenn das Telefon des vertretenen Benutzers verfügbar ist, erfolgt die Weiterleitung nur, nachdem die Individuelle Übergabezeit des vertretenen Benutzers abgelaufen ist.
  • Ist das Telefon des vertretenen Benutzers besetzt, erfolgt die Vertretung sofort.
  • Wenn der vertretene Benutzer die Rufumleitung oder die Rufweiterleitung aller Anrufe an eine interne Rufnummer verwendet, erfolgt trotzdem die Anrufweiterleitung.
  • Wenn der vertretene Benutzer Nicht stören aktiviert hat, erfolgt die Weiterleitung sofort, es sei den, es handelt sich um Rufnummern in der Nicht stören Ausnahmeliste.  
Sonstiges:  
Wenn der Anruf nicht während der Zeit für Rufannahme des vertretenen Benutzers entgegengenommen wurde, wird er an die Voicemail des vertretenen Benutzers geleitet, sofern verfügbar, oder entsprechend der Einstellungen für „Rufweiterleitung nach Zeit“ weitergeleitet.
Stehen für den vertretenen Benutzer mehrere Anrufe an, wird durch Drücken der Anrufübergabetaste der am längsten anstehende Anruf entgegengenommen.
Hat ein vertretener Benutzer die Einstellung Nicht stören festgelegt, werden nur Anrufe von Rufnummern signalisiert, die in seiner „Nicht stören“-Ausnahmeliste enthalten sind.
Verwandte Informationen
Anrufübergabetasten