Nicht stören, Rufumleitung und Rufweiterleitung

Zuletzt aktualisiert : Feb 14, 2023 |
Dieser Abschnitt enthält Themen dazu, wie Benutzer ihre Anrufe automatisch umleiten lassen können.  Wie dargestellt, gibt es bei den Umleitungsmethoden eine Prioritätsreihenfolge.
  1. Anrufschutz (DND)
    Alle Anrufe werden an die Voicemail umgeleitet, falls verfügbar. Anderenfalls wird das Besetztzeichen ausgegeben. Die Funktion „Nicht stören“ setzt alle unten angegebenen Umleitungsmethoden außer Kraft, es sei denn, die anrufende Nummer ist in der „Nicht stören“-Ausnahmeliste des Benutzers enthalten.  
  2. Rufumleitung
    Alle Anrufe werden zu einer anderen Nebenstelle umgeleitet, die von Benutzern vorübergehend gemeinsam genutzt wird. Die Rufumleitung hat Vorrang vor „Rufweiterleitung sofort“. Wenn die Zielnebenstelle für die Rufumleitung besetzt ist oder der Anruf nicht entgegengenommen wird, können die Optionen „Rufweiterleitung bei Besetzt“ oder „Rufweiterleitung nach Zeit“ des Benutzers verwendet werden, wenn sie eingerichtet sind.
  3. Weiterleitung sofort
    Die externen Anrufe des Benutzers werden an eine andere Nummer weitergeleitet. Bei der Nummer kann es sich um jede Nummer handeln, die der Benutzer auf normale Weise wählen kann, einschließlich der externen Nummern. Die Weiterleitung von Sammelanschlussanrufen und internen Anrufen ist optional. Die sofortige Rufweiterleitung hat Vorrang vor Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit.
    Ist das Ziel ein interner Benutzer im gleichen IP Office-System, kann der Anruf zurück zum Benutzer geleitet und „Rufweiterleitung sofort“ verworfen werden.
  4. Rufweiterleitung bei Besetzt
    Die externen Anrufe des Benutzers werden weitergeleitet, wenn das System erkennt, dass die Nebenstelle des Benutzers besetzt ist. Wenn nicht eine separate „Rufweiterleitungsnummer bei Besetzt“ festgelegt wurde, wird dieselbe Nummer wie bei „Rufweiterleitung sofort“ verwendet. Die Weiterleitung von internen Anrufen ist optional. Die Funktion „Rufweiterleitung bei Besetzt“ hat Vorrang vor „Rufweiterleitung nach Zeit“.
  5. Weiterleitung bei Keine Antwort
    Die externen Anrufe des Benutzers werden weitergeleitet, wenn die Klingeldauer den Wert für „Rufweiterleitung nach Zeit“ des Benutzers überschreitet. Wenn nicht eine separate „Rufweiterleitungsnummer bei Besetzt“ festgelegt wurde, wird dieselbe Nummer wie bei „Rufweiterleitung sofort“ verwendet. Die Weiterleitung von internen Anrufen ist optional.  
Übernehmen von extern weitergeleiteten Anrufen
Wenn ein Anruf an eine externe Zielnebenstelle weitergeleitet wird und die Nebenstelle besetzt ist oder der Anruf nicht innerhalb des vom weiterleitenden Benutzer festgelegten Zeitraums für Zeit für Rufannahme entgegengenommen wird, versucht das System, den Anruf wieder zu übernehmen. Wenn die Weiterleitung über eine Leitung erfolgt, die ihren Status nicht meldet, z. B. analoge Loop-Start-Leitungen, wird angenommen, dass der Anruf entgegengenommen wurde.
Einschränkungen für nichtvermittelte Rufweiterleitungen
Das Weiterleiten von Anrufen durch Benutzer unterliegt denselben Einschränkungen, die für die Vermittlung von Anrufen gelten. Um zu verhindern, dass Benutzer Anrufe an externe Rufnummern weiterleiten, müssen Sie die Option Weiterleitung/Vermittlung nach außen unterbinden (Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen) verwenden. Um alle Benutzer daran zu hindern, Anrufe an externe Rufnummern weiterzuleiten, müssen Sie die Option Weiterleitung/Vermittlung nach außen unterbinden aktivieren.
Beim Vermitteln eines Anrufs an eine andere Nebenstelle mit aktivierter Rufweiterleitung wird der vermittelte Gesprächstyp herangezogen. Zum Beispiel: Wenn ein externer Anruf vermittelt wird und am Vermittlungsziel die Rufweiterleitung für externe Anrufe aktivierte ist, wird die Rufweiterleitung genutzt.  
Weiterleitung blockieren
Die Einstellung Weiterleiten verhindern wird zur Durchsetzung einer vorhersehbaren Rufumleitung verwendet, bei der Anrufe immer an dieselbe Zielnummer weitergeleitet werden. Diese Einstellung wurde für Contact Center-Anwendungen implementiert.
Die Funktion „Weiterleiten verhindern“ kann für Benutzer auf der Seite Benutzer | Rufweiterleitung oder durch die Anpassung der Benutzerrechte auf der Seite Benutzerrechte | Rufweiterleitung eingestellt werden.
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