Die Registerkarte „Contact Center“ enthält Benutzerinformationen, die IP Office benötigt, um Kontoinformationen mit einem Avaya Contact Center Select-System (ACCS) zu synchronisieren. Die Informationen werden mithilfe der Contact Center Management Application (CCMA) synchronisiert. Diese Einstellungen werden nur zur Bereitstellung auf einem ACCS-System verwendet.
Diese Registerkarte ist nur auf dem primären Server von Server Edition Systemen und auf IP500 V2-Systemen im Standard-Modus sichtbar.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
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Feld
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Beschreibung
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Contact Center-Anwendung
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Standard = Keine.
Sie haben folgende Optionen:
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Avaya Contact Center Select
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Avaya IP Office Contact Center
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Integrated Contact Reporter (nicht unterstützt in IP Office Version 11.0)
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Mit diesem System synchronisieren
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Standardwert = Aus.
Wenn als Einstellung „Ein“ ausgewählt ist, werden die CCMA-Felder unten aktiviert.
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CCMA-Adresse
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Standard = Leer
Adresse des Contact Center Management Application Systems.
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CCMA-Benutzername
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Standard = Leer
Benutzername im Contact Center Management Application System.
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CCMA-Kennwort
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Standard = Leer
Kennwort im Contact Center Management Application System.
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Standard-Nachbearbeitungszeit
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Nur für Integrated Contact Reporter
Standardwert: 10 Sekunden, Mindestwert: 10 Sekunden, Maximalwert: 999 Sekunden
Die standardmäßig eingestellte Zeit für die Anrufnachbearbeitung. Wenn diese Option konfiguriert ist, beginnt die Anrufnachbearbeitung am Ende des Anrufs. Während der Anrufnachbearbeitung werden dem Agenten keine Sammelanschlussanrufe gesendet.
Hinweis:
Integrated Contact Reporter wird in IP Office Version 11.0 nicht unterstützt.
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Besetzt/Nicht verfügbar-Ursachencodes
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Nur für Integrated Contact Reporter
Standardwert = 2 Codes
Maximalwert = 9 Codes
Die Ursachen für 0 und 9 sind standardmäßig zugeordnet und können nicht geändert werden. Alles übrige kann konfiguriert werden.
Verwenden Sie das Konfigurations-Symbol, um „Besetzt/Nicht verfügbar“-Ursachen hinzuzufügen und den verfügbaren Codes zuzuordnen.
Hinweis:
Integrated Contact Reporter wird in IP Office Version 11.0 nicht unterstützt.
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