Nachdem ein SIP-Anruf hergestellt wird, wird die SIP REFER-Methode vom Vermittelnden des Anrufs verwendet, um die zu vermittelnde Person an das Vermittlungsziel zu vermitteln. Die REFER-Nachricht enthält die Kontaktinformationen des Vermittlungsziels in einem Refer-To-Header. Diese Informationen werden verwendet, um die Vermittlung abzuschließen.

Für öffentliche SIP-Amtsleitungen unterstützt IP Office nur die Vermittlung von Beratungsanrufen über REFER. Beratende Vermittlungen werden auch als beaufsichtigte oder überwachte Vermittlungen bezeichnet. Bei Beratungsvermittlungen hält der Vermittelnde den ersten Anruf und stellt einen Beratungsanruf mit dem Vermittlungsziel her. Nach dem Beratungsanruf schließt der Vermittelnde die Vermittlung ab, sodass die zu vermittelnde Person eine Verbindung zum Vermittlungsziel hat und somit den Vermittelnden ersetzt.

REFER kann konfiguriert werden, um eingehende Anrufe anzunehmen oder abzulehnen oder dies basierend auf der Anwesenheit von REFER im Header Allow: bei Antworten auf OPTIONS-Nachrichten zu entscheiden. In ähnlicher Weise gibt es dieselbe Konfiguration für REFER (ausgehend).

Wenngleich Vermittelnder und zu vermittelnde Person SIP-Endpunkte sein müssen, kann das Vermittlungsziel ein TDM-, PRI-, H.323- oder SIP-Terminal auf demselben IP Office oder ein Endpunkt sein, der über dieselbe SIP-Leitung erreichbar ist, von der die REFER-Anforderung empfangen wurde.