Wähltonvermittlung

Zuletzt aktualisiert : Apr 12, 2018 |
Version 5.0 und neuer: Wenn ein Benutzer externe Rufnummern nicht oder nur eingeschränkt anrufen kann, kann er über einen anderen Benutzer, der externe Anrufe tätigen kann, zum Wählton vermittelt werden.
  • Der Benutzer mit eingeschränkter Einwahl, der eine externe Rufnummer anrufen möchte, wählt die Rufnummer des Benutzers mit freier Einwahl und fordert einen Wählton an.
  • Der Benutzer mit freier Einwahl leitet die Vermittlung ein und wählt die Vorwahl für ein ARS-Formular, das einen zweiten Wählton ausgibt.
Diese Vorwahl ist ein Funktionscode, der den Zugriff auf das notwendige ARS-Formular ermöglicht. Wenn man hierfür keinen System-Funktionscode, sondern einen Funktionscode für Benutzer oder Benutzerrechte verwendet, kann man festlegen, wer einen Wählton für Benutzer mit eingeschränkter Einwahl vermitteln kann.
  • Sobald der Benutzer mit freier Einwahl den Wählton hört, schließt er die Vermittlung ab.
  • Der Benutzer mit eingeschränkter Einwahl hört den zweiten Wählton und kann nun eine externe Rufnummer anrufen.
  • Der Benutzer mit eingeschränkter Einwahl kann nun Anrufe gemäß den Funktionscodes im ARS-Formular tätigen.
  • Der Benutzer mit eingeschränkter Einwahl kann den Wählton nicht an einen anderen Benutzer weiterleiten.
Das verwendete ARS-Formular kann Funktionscodes enthalten, die den Wählvorgang des eingeschränkten Benutzers selbt dann begrenzen, wenn er den zweiten Wählton hört. Weitere ARS-Funktionen wie alternatives Routing oder Zeitprofile für eine Vermittlung außerhalb der Bürozeiten können ebenfalls verwendet werden. Die Timer des ARS-Formulars werden aktiviert, sobald der Anrufer mit freier Einwahl das ARS-Formular anwählt. Sie werden nicht zurückgesetzt, wenn der Benutzer mit eingeschränkter Einwahl an das ARS-Formular weitergeleitet wird.
Für komplexere Szenarios können auch mehrere Vorwahlen und ARS-Formulare verwendet werden. So kann ein Benutzer mit freier Einwahl beispielsweise andere Benutzer entweder an ein ARS-Formular vermitteln, das internationale Anrufe zulässt, oder an ein ARS-Formular, das nur Ferngespräche im Inland erlaubt.
Beispielkonfiguration
Das folgende Beispiel zeigt eine einfache Konfiguration, bei der ein Benutzer mit freier Einwahl die 8 als Vermittlungsziel verwendet, um einen zweiten Wählton bereitzustellen.
ARS-Formular für einen zweiten Wählton erstellen Das ARS-Formular muss erstellt werden, bevor Funktionscodes zur Anrufsvermittlung hinzugefügt werden können.
  • Geben Sie einen Routennamen zur Kennzeichnung des ARS-Formulars ein, zum Beispiel Wähltonvermittlung.
  • Wählen Sie Zweiter Wählton.
  • Wählen Sie entweder Systemton (dies entspricht dem länderspezifischen normalen Wählton) oder Netzwerkton (dies entspricht dem länderspezifischen zweiten Wählton). Für einige Gebietsschemen sind beide Töne identisch.
  • Geben Sie Funktionscodes ein, die alle gewählten Ziffern eines Benutzers mit eingeschränkter Einwahl für externe Anrufe an eine ausgehende Leitungsgruppe vermitteln. In diesem Beispiel werden alle gewählten Ziffern an die erste Amtsleitung in der ausgehenden Leitungsgruppe 0 durchgestellt.
Code
N
Telefonnummer
N
Funktion
Wahl
Leitungsgruppennummer
0
  • Weitere Funktionscodes können verwendet werden, um spezielle Rufnummern oder Rufnummertypen zu sperren bzw. freizugeben.
  • Konfigurieren Sie das restliche ARS-Formular je nach Bedarf. Ausführliche Informationen zur Konfiguration von ARS-Formularen finden Sie unter ARS.
Einen Funktionscode für die Wähltonvermittlung erstellen In diesem Beispiel kann die Vorwahl 8 verwendet werden, um auf das oben erstellte ARS-Formular zuzugreifen.
Erstellen Sie in den Benutzer-Funktionscodes des Benutzers mit freier Einwahl einen Funktionscode, der das oben erstellte ARS-Formular aufruft. Beispiel:
Code
8
Telefonnummer
Funktion
Wahl
Leitungsgruppennummer
51 Dial Tone Trans
  • Achten Sie darauf, dass der Funktionscode keine Ziffern an das ARS-Formular sendet. Sobald das ARS-Formular Ziffern empfängt, beginnt ein Vergleich von Funktionscodes, und der zweite Wählton wird beendet.
  • Der Funktionscode kann auch als System- oder Benutzerrechte-Funktionscode eingerichtet werden.
Benutzer mit freier Einwahl können nun anderen Benutzern auf Anfrage einen zweiten Wählton bereitstellen. Drücken Sie hierfür die Taste Vermitteln, wählen Sie die 8, und drücken Sie erneut auf Vermitteln.
Kontokennungen und Autorisierungscodes
Wenn Benutzer mit Einwahlbeschränkung eine Kontokennung oder einen Autorisierungscode eingeben, während sie einen Wählton von einem Benutzer mit freier Einwahl anfordern, wird dieser Wert nach dem Freischalten des zweiten Wähltons nicht mit ihrem externen Anruf übertragen.
Wenn Benutzer mit freier Einwahl beim Wählen des ARS-Formulars einen Konto- oder Autorisierungscode eingeben, bleibt dieser Wert dem Anruf des Benutzers mit eingeschränkter Einwahl zugeordnet.
Wenn für das ARS-Formular, das zum Routing der Benutzer mit Einwahlbeschränkung verwendet wird, ein Konto- oder Autorisierungscode erforderlich ist, wird entweder der bereits eingegebene Wert verwendet, oder der eingeschränkte Benutzer muss einen Wert eingeben.
Anrufprotokollierung
Das Anrufprotokoll für ausgehende Anrufe des Benutzers mit Einwahlbeschränkung zeigt den Anruf an den Benutzer mit freier Einwahl und den anschließenden externen Anruf an. Der Eintrag für den ausgehenden externen Anruf umfasst auch die Vorwahl, die vom Benutzer mit freier Einwahl gewählt wurde, um das ARS-Formular aufzurufen.
Das Anrufprotokoll des Benutzers mit freier Einwahl zeigt nur den eingehenden Anruf des Benutzers mit Einwahlbeschränkung an.
Die SMDR-Ausgabe von IP Office umfasst die Anrufe des Benutzers mit eingeschränkter Einwahl. Der Anruf des Benutzers mit freier Einwahl ist nicht enthalten.
Verwandte Informationen
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