Automatische Vermittlungen sind zwar dafür eingerichtet, dass die Anrufer das gewünschte Anrufziel selbst wählen können, aber dabei können manchmal Fehler auftreten. Zum Beispiel wenn das System keine Antwort vom Anrufer erkennt oder die Antwort mit keiner der konfigurierten Optionen abgleichen kann.
In diesen Situationen können verschiedene Ausweichrouten für den Anruf angewendet werden:
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Stufe
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Ausweichroute
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Aktion „Ausweichbetrieb“
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Diese Option wird verwendet, wenn die automatische Vermittlung öfter als die Menü „Schleifenzähler“ auf eine gültige Antwort gewartet hat. Diese Option kann so konfiguriert werden, dass eine Aktion der automatischen Vermittlung ausgeführt wird. Andernfalls beendet das System den Anruf.
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Ausweichnummer für Parken und Durchsagen
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Wenn ein Anrufer eine Parken & Durchsagen-Aktion ausgewählt, wird der Anruf geparkt und wartet darauf, zurückgeholt zu werden. Wenn der Anruf nach der für die Aktion konfigurierten Anzahl an Durchsageversuchen immer noch geparkt ist, wird er an die konfigurierte Ausweich-Nummer für die Aktion weitergeleitet.
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Ausweichnebenstelle für externe Anrufe
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Dies ist eine Einstellung für das Routing eingehender Anrufe. Diese Option ist für externe Anrufe verfügbar, die von einer eingehenden Anrufroute an eine automatische Vermittlung weitergeleitet werden und wird verwendet, wenn die automatische Vermittlung aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist.
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