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Verwalten von Avaya IP Office mit Manager
Rufweiterleitung
Navigation: Benutzer | Weiterleitung
Zusätzliche Konfigurationsinformationen
Weitere Konfigurationsinformationen finden Sie unter Nicht stören, Rufumleitung und Rufweiterleitung.
Konfigurationseinstellungen
Auf dieser Seite können Sie die Einstellungen für die Anrufweiterleitung und -umleitung von Benutzern prüfen und anpassen. Weitere Konfigurationsinformationen finden Sie unter Nicht stören, Rufumleitung und Rufweiterleitung.
Die Rufumleitung wird verwendet, wenn der Benutzer anwesend ist und Anrufe entgegennehmen kann, jedoch gerade an einer anderen Nebenstelle arbeitet. Er kann beispielsweise vorübergehend am Schreibtisch eines Kollegen oder in einem anderen Büro oder Konferenzraum beschäftigt sein. Als Benutzer verwenden Sie die Rufumleitung anstelle von Hot Desking, wenn Sie über keinen Anmeldecode verfügen oder ihre Kollegen nicht unterbrechen möchten, die ihre eigenen Anrufe empfangen. Mehrere Benutzer können eine Rufumleitung auf dasselbe Telefon verwenden.
Die Rufweiterleitung wird verwendet, wenn der Benutzer einen Anruf nicht entgegennehmen kann, da er gerade ein anderes Telefonat führt, nicht verfügbar ist oder nicht antworten möchte. Anrufe können an interne oder, je nach den für den Benutzer geltenden Anrufsperren, externe Nummern weitergeleitet werden.
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Um einen Benutzer daran zu hindern, Anrufe an eine externe Nummer weiterzuleiten, wählen Sie die Einstellung Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen | Weiterleitung/Vermittlungen vermittlungsextern unterbinden.
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Um alle Benutzer daran zu hindern, Anrufe an externe Nummern weiterzuleiten, wählen Sie die Einstellung System | Telefonie | Telefonie | Weiterleitung/Vermittlungen vermittlungsextern unterbinden.
Beachten Sie, dass Analogleitungen über keine Anruffortgangssignalisierung verfügen. Deshalb werden nicht vermittelte Anrufe, die über eine Analogleitung weitervermittelt werden, als angenommen behandelt und nicht zurückgerufen.
Sobald ein Anruf an ein internes Ziel weitergeleitet worden ist, werden alle weiteren Rufweiterleitung nach Zeit- oder Rufweiterleitung bei Besetzt-Einstellungen des Ziels ignoriert, zusätzliche Rufweiterleitung sofort-Einstellungen können jedoch befolgt werden, sofern hierdurch keine Schleife entsteht.
Das Symbol 
gibt an, dass die Einstellung auch gemäß der Benutzerrechte, die dem Benutzer zugeordnet sind, eingerichtet werden kann. Die Benutzerrechte lassen sich über ein Zeitprofil steuern, das als das Arbeitsstunden-Zeitprofil des Benutzers bestimmt wird.
gibt an, dass die Einstellung auch gemäß der Benutzerrechte, die dem Benutzer zugeordnet sind, eingerichtet werden kann. Die Benutzerrechte lassen sich über ein Zeitprofil steuern, das als das Arbeitsstunden-Zeitprofil des Benutzers bestimmt wird.
Diese Einstellungen können zusammengeführt werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Allgemeine Einstellungen
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Feld
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Beschreibung
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|---|---|
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Weiterleiten blockieren
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Standardwert = Aus.
Ist diese Einstellung aktiviert, ist die Rufweiterleitung für diesen Benutzer blockiert. Die folgenden Aktionen sind blockiert: Rufumleitung, Rufweiterleitung sofort, Rufweiterleitung bei Besetzt, Rufweiterleitung nach Zeit und Hot Desking.
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Nummer für Rufumleitung
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Standard = Leer. Bereich = Interne Nebenstellennummern.
Leitet die Anrufe des Benutzers an die eingegebene interne Nebenstellennummer um. Wenn der Anrufer ein Besetztzeichen hört oder der Anruf nicht beantwortet wird, wird er gemäß der Einstellungen des Benutzers für Rufweiterleitung und/oder Voicemail vermittelt wie an die normale Nebenstellennummer. Wenn für einen Benutzer „Rufumleitung“ gesetzt ist, ertönt an seiner normalen Nebenstelle ein alternativer Wählton, wenn der Hörer abgehoben ist. Die Option Rufumleitung überschreibt die Option Rufweiterleitung sofort.
Anrufe, die als Ziel am längsten wartende Sammelanschlüsse haben, ignorieren die Rufumleitung.
Anrufe, die durch Aktionen an der ursprünglichen Nebenstelle des Benutzers ausgelöst werden, beispielsweise Voicemail-Rückruf, ignorieren die Rufumleitung.
Geparkte, gehaltene oder vermittelte Rückrufe gehen an die Nebenstelle, an welcher der Benutzer die Park-, Halten- oder Vermittlungsaktion initialisiert hat.
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Rufweiterleitung sofort
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Feld
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Beschreibung
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|---|---|
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Rufweiterleitung sofort
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Standard = Aus
Bei Aktivierung dieser Option und Einstellung einer Rufweiterleitungsnummer werden alle externen Anrufe sofort weitergeleitet. Weitere Optionen ermöglichen die Weiterleitung gegebenenfalls für interne Anrufe und Sammelanschlüsse. Wenn für einen Benutzer „Rufweiterleitung sofort“ gesetzt ist, ertönt an seiner normalen Nebenstelle ein alternativer Wählton, wenn der Hörer abgehoben ist. Ist das Ziel ein interner Benutzer im gleichen IP Office-System, kann der Anruf zurück zum Benutzer geleitet und „Rufweiterleitung sofort“ verworfen werden.
Nach Weiterleitung nach der festgelegten Zeit für den Benutzer kann das System weitere Optionen anwenden, falls der Anruf weiterhin unbeantwortet bleibt. Dies geschieht, falls bei dem Benutzer „Rufweiterleitung nach Zeit“ für den Anruftyp festgelegt oder Voicemail aktiviert ist.
Beachten Sie, dass bei Anrufen, die über externe Amtsleitungen umgeleitet werden, eine Anruffortschrittsanzeige erforderlich ist, um zu erkennen, ob der Anruf noch unbeantwortet ist. Analoge Leitungen stellen beispielsweise keine Anruffortschrittsmeldungen zur Verfügung, daher werden Anrufe, die über analoge Leitungen weitergeleitet werden, als beantwortet und nicht zurückgerufen behandelt.
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An Voicemail
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Standardwert = Aus.
Wenn diese Option ausgewählt und die sofortige Rufweiterleitung aktiviert ist, werden Anrufe an die Voicemail-Mailbox des Benutzers weitergeleitet. Die Einstellungen für Rufweiterleitungsnummer und Sammelanschlussanrufe weiterleiten werden nicht verwendet. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn der Voicemail-Typ des Systems auf Keine eingestellt ist. Benutzer von Telefonen der Serien 1400, 1600, 9500 und 9600 können diese Einstellung über das Telefonmenü auswählen. Wenn der Benutzer „Rufweiterleitung sofort“ deaktiviert, wird die Einstellung An Voicemail aufgehoben.
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Rufweiterleitungsnummer
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Standard = Leer. Bereich = Interne oder externe Nummer. Bis zu 33 Zeichen.
Über diese Option legen Sie die Zielnummer fest, an die Anrufe weitergeleitet werden, wenn die Option Rufweiterleitung sofort aktiviert ist. Sie können eine interne oder externe Nummer festlegen. Diese Option wird auch für Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit verwendet, wenn keine separate Rufweiterleitungsnummer festgelegt wurde. Falls ein Benutzer einen Anruf zu einem Sammelanschluss weiterleitet, bei dem er ein Mitglied ist, wird nicht dem Benutzer, sondern den anderen Mitgliedern des Sammelanschlusses der Gruppenanruf präsentiert.
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Huntgruppen-Anrufe weiterleiten
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Standard = Aus
Huntgruppen-Anrufe (intern und extern) werden in der Regel nicht an Benutzer vermittelt, für die die Funktion „Rufweiterleitung sofort“ aktiv ist. Sie werden stattdessen an das nächste verfügbare Mitglied des Sammelanschlusses geleitet. Bei Aktivierung dieser Option werden Sammelanschlüsse (intern und extern) auch weitergeleitet, wenn „Rufweiterleitung sofort“ aktiv ist. Als Rufmodus der Gruppe muss Sequentiell oder Zyklisch festgelegt sein (nicht Kollektiv oder Längste Wartezeit). Der Anruf wird nur für die Zeitdauer weitergeleitet, die unter Zeitüberschreitung für keine Antwort für den Sammelanschluss definiert ist. Danach wird er zum Sammelanschluss zurückgestellt. Beachten Sie auch, dass Sammelanschlussanrufe nicht zu anderen Sammelanschlüssen weitergeleitet werden können.
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Interne Anrufe weiterleiten
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Standard = Ein.
Ist diese Option aktiviert, werden auch interne Anrufe sofort weitergeleitet, wenn „Rufweiterleitung Sofort“ aktiviert ist.
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Rufweiterleitung bei Besetzt/Keine Antwort
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Feld
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Beschreibung
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|---|---|
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Rufweiterleitung bei Besetzt
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Standard = Aus
Bei Aktivierung dieser Option und Angabe einer Rufweiterleitungsnummer werden extene Anrufe weitergeleitet, wenn die Nebenstelle des Benutzers besetzt ist. Die verwendete Rufnummer ist entweder die Rufweiterleitungsnummer, die für Rufweiterleitung sofort festgelegt wurde, oder, falls eingestellt, die separate Rufweiterleitungsnummer, die unter Rufweiterleitung bei „Besetzt“ eingestellt werden kann. Die Option Rufweiterleitung sofort überschreibt die Option Rufweiterleitung bei Besetzt.
Bei Aktivierung von Besetzt bei gehalten wird die Funktion Rufweiterleitung bei Besetzt angewendet, wenn der Benutzer Anrufe annehmen kann, jedoch bereits ein Anruf gehalten wird.
Wenn der Benutzer mehrere Anrufpräsentationstasten programmiert hat, behandelt das System das Telefon erst dann als besetzt, wenn alle Tasten verwendet werden (es sei denn, die letzte Anrufpräsentationstaste ist für ausgehende Anrufe reserviert).
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Weiterleitung bei Keine Antwort
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Standard = Aus Wenn diese Option aktiviert und eine Rufweiterleitungsnummer festgelegt ist, werden Anrufe weitergeleitet, die an der Nebenstelle des Benutzers nicht innerhalb der unter Rufweiterleitung nach Zeit angegebenen Zeit (Benutzer | Telefonie | Anrufeinstellungen).
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Rufweiterleitungsnummer
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Standard = Leer. Bereich = Interne oder externe Nummer. Bis zu 33 Zeichen.
Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Rufnummer als Zielrufnummer für Rufweiterleitung bei „Besetzt“ und Rufweiterleitung nach Zeit verwendet. Andernfalls wird die für Rufweiterleitung sofort angegebene Rufweiterleitungsnummer verwendet. Falls ein Benutzer einen Anruf zu einem Sammelanschluss weiterleitet, bei dem er ein Mitglied ist, wird nicht dem Benutzer, sondern den anderen Mitgliedern des Sammelanschlusses der Gruppenanruf präsentiert.
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Interne Anrufe weiterleiten
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Standard = Ein. Ist diese Option aktiviert, werden interne Anrufe auch dann weitergeleitet, wenn die Funktionen „Rufweiterleitung nach Zeit“ und „Rufweiterleitung bei Besetzt“ aktiviert sind.
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