Automatische Abmeldung

Zuletzt aktualisiert : Apr 12, 2018 |
Normalerweise kann sich ein Benutzer selbst abmelden oder von einem anderen angemeldeten Benutzer abgemeldet werden. Mit folgenden Methoden kann das System einen Benutzer automatisch abmelden, sofern der Benutzer über einen Anmeldecode verfügt und Erzwungene Anmeldung festgelegt ist.
Hinweis: Ein Remote-Hot Desking-Benutzer, dessen Heimsystem für das Remote-System, bei dem er angemeldet ist, nicht länger zu sehen ist, wird automatisch nach 24 Stunden abgemeldet.
Ruhedauer vor Zeitabschaltung
Die Einstellung Login-Ruhezustand (Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen) kann genutzt werden, um den Benutzer automatisch nach einem festgelegten Zeitraum ohne Telefonaktivität abzumelden. Der Zeitraum kann zwischen 1 und 99999 Sekunden lang sein und basiert auf Telefoninaktivität außer klingelnden Anrufe.
Nicht beantwortete Anrufe
Benutzern, die Sammelanschlussteilnehmer sind, werden Gruppenanrufe zugestellt, sofern sie angemeldet sind und nicht bereits ein Gespräch führen. Falls der Benutzer angemeldet aber nicht tatsächlich anwesend ist, werden ihm weiter Gruppenanrufe zugestellt. In dieser Situation kann es nützlich sein, den Benutzer automatisch abzumelden.
  • Für den Sammelanschluss Auf der Registerkarte Sammelanschluss | Sammelanschluss können Sie mithilfe der Einstellung Agenstatus bei Keine Antwort festlegen, welche Arten von nicht beantworteten Gruppenanrufen den Status des Benutzers ändern sollen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
    • Keine
    • Alle Anrufe
    • Nur externe eingehende Anrufe
  • Für den Benutzer Die Einstellung Status bei Keine Antwort (Benutzer | Telefonie | Supervisor-Einstellungen) kann genutzt werden. Dies bestimmt, wie der Status des Benutzers geändert werden soll, wenn er einen Gruppenanruf nicht beantwortet. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
    • Angemeldet Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Status des Benutzers nicht geändert.
    • Beschäftigt, in Nachbearbeitung: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Status der Sammelanschlussteilnehmerschaft, der die Aktion auslöst, auf „Deaktiviert“ geändert. Der Benutzer kann weiterhin Anrufe tätigen und empfängt weiterhin Anrufe von anderen Sammelanschlüssen, zu denen er gehört.
    • Besetzt/Nicht verfügbar: Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Status des Benutzers auf „Nicht stören“ geändert. Das entspricht „Nicht stören“. und beeinflusst alle Anrufe des Benutzers.
    • Abgemeldet Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Status des Benutzers auf „Abgemeldet“ geändert. In diesem Fall kann der Benutzer keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen. Gruppenanrufe gehen an den nächsten verfügbaren Agenten, und persönliche Anrufe werden so behandelt, als wäre der Benutzer besetzt.
Verwandte Informationen
Hot Desking